Kohl's preizkuša in se uči v svoji novi konceptualni trgovini v Tacomi v Washingtonu

Kohl's preizkuša novo konceptualno trgovino s površino 35,000 kvadratnih metrov v Tacomi v Washingtonu, polno inovacij. Manjša trgovina, ki se odpre novembra, je nastajala leto dni. Vsebuje več manekenov, čiste in odprte poglede ter novo in izboljšano območje za samoprevzem. Blagajne so ob strani in izven poti, tako da si lahko potrošniki dobro ogledajo blago takoj, ko stopijo v trgovino.

Izvršna direktorica Michelle Gass je v četrtek vodila virtualni ogled trgovine in poudarila, da imajo manekenke različne tone kože in različnih velikosti, kar nakazuje raznolikost in vključenost. Po vsej trgovini je mogoče videti zgodbe in lutke. Gass je dejal, da kupci želijo biti navdihnjeni in prav tako želijo enostavno nakupovanje in udobje.

"Smo [sredi] velike ponovne iznajdbe," je dejal Gass iz podjetja Kohl's. »Gre za to, da služimo stranki. Podjetje je res lahko vodilno v aktivnem in ležernem življenjskem slogu. Obstajajo strategija, izdelek in vrednost ter izkušnje. Drugačno razmišljanje o izkušnjah je velik del te strategije.«

Primerljiva prodaja družbe Kohl v drugem četrtletju se je zmanjšala za 7.7 %, čista prodaja pa za 8.5 %, popravljeni dobiček na delnico v drugem četrtletju pa je znašal 1.11 USD.

"Na rezultate drugega četrtletja so vplivali oslabljeno makro okolje, visoka inflacija in zmanjšana potrošniška poraba, kar je še posebej pritiskalo na naše stranke s srednjimi dohodki," je avgusta dejal Gass. "Prilagodili smo naše načrte, izvajamo ukrepe za zmanjšanje zalog in nižje stroške, da bi upoštevali mehkejše obete glede povpraševanja."

Gass je dejal, da si podjetje »stori veliko v trgovini, da bi odražalo našo novo strategijo aktivnega in ležernega življenjskega sloga. Res smo se izzvali. Del tega načrta je bil korak nazaj in razmišljanje naprej. Kaj stranka potrebuje danes in kaj bo potrebovala jutri. Iz te strategije se bomo veliko naučili, kar bo vodilo nove trgovine v prihodnje, pa tudi ideje, ki jih lahko prenesemo nazaj v našo zelo robustno floto.«

Gass je dejal, da je nova trgovina del Kohlove zaveze, da bo večkanalni trgovec na drobno, in tudi zavezanost trgovinam. »To je bistvo naše strategije, jedro naše DNK in pomembno je, da se pokažemo našim strankam,« je dejal Gass. »V tem digitalnem in fizičnem svetu so se merila dvignila. Gre za manjšo trgovino, kar je načrt, ko želimo razširiti trgovine.«

Gass v Kohlovi prihodnosti vidi 100 trgovin, ki so velikosti konceptualne trgovine. "Pomembno je, da je ta trgovina še vedno koncept," je dejala. »Gre za poskus. To še ni tisto, kar smo se odločili za teh 100 trgovin. Imamo delovne modele, ki temeljijo na ekonomiji in izkušnjah. To je vzelo prazen prostor in postavilo stranko na prvo mesto, uporabilo analitične podatke in reklo: 'V redu, to trgovino načrtujemo iz nič, kar je mogoče.'«

Trgovina Tacoma ponuja urejeno različico blagovnih znamk Kohl's in nacionalnih blagovnih znamk. Kohl's se je zanašal na analitiko in podatke ter trgovino prilagodil tej stranki. »Seveda ima Sephoro in Sephora dela za Kohl's. Smo ravno v procesu uvajanja. Do naslednjega leta bomo imeli v naših trgovinah 850 Sephora polne velikosti in nedavno smo napovedali, da bomo imeli Sephoro prisotno v vseh naših trgovinah, vključno z novimi trgovinami.«

"Način, kako smo uredili trgovino, bo tudi videti drugače in to je namerno," je dejal Gass. »Kar smo naredili, je drugačna uporaba prostora, drugačna uporaba sten. Resnično izkoriščamo ta prostor, a pomembno je, da gre za navdih in pripovedovanje zgodb. Stranke so nam povedale: »Zmanjkuje mi časa, želim rešitve,« zato mešamo blagovne znamke, ne gre za eno znamko od glave do pete. V tej trgovini uporabljamo več manekenov in to je del tega navdiha.«

Območje odkrivanja predstavlja nastajajoče blagovne znamke z različnimi ustanovitelji in vodjami. »Če se odločajo, da bodo prišli v trgovino, so morda na misiji in z veseljem jim ustrežemo na ta način, vendar mislim, da želijo tudi tisto, kar je nakupovanje. Želijo si zabave, odkritij in navdiha. Odkritje pri Kohlu je točno to. To smo uvedli v 600 naših trgovinah in na spletu. Imamo drugačen pristop k trženju. Stranke so lahko izpostavljene številnim kul blagovnim znamkam.

"Naš naslednji postanek je nekaj zelo novega za Kohl's," je dejal Gass. »Temu pravimo aktiven in zunanji hodnik, ki je v resnici manifestacija lokalizacije za ta trg in to stranko tukaj v Tacomi.

Zunanji življenjski slog hodnika prikazuje izdelke različnih blagovnih znamk, od Columbie in Eddieja Bauerja do NikeNKE
, Under Armour in Adidas. »Ko se stranka sprehodi po tem čudovitem hodniku, resnično dobi veliko odličnih inovacij izdelkov, dobi pripovedovanje zgodb,« je dejal Gass. »Ta zaslon Columbia je za družino in stvari, ki so v bližini, kot so spalne vreče.

"Ne morem dovolj poudariti, Kohl ne misli samo, da bo tej stranki to všeč," je dodal Gass. »To dejansko temelji na podatkih in ne le na vhodih okoli podatkov, veliko smo delali tudi na ustvarjanju razširljivega modela.

"V tej posebni trgovini dobite aktivno ojačanje," je dejal Gass. »Na jugu so trgovine, če bi bilo to na jugu, bi na hodniku videli nekaj zelo drugačnega. Videli bi veliko več poletno usmerjenih izdelkov, kopalk, majic. Nad tem sem preprosto navdušen, ker med prikazom, ki ga dobite prav, ko vstopite skozi ves ta hodnik, gre v resnici za spodbujanje ustreznega navdiha in tudi enostavno nakupovanje.«

Ženski oddelek je na sprednji strani trgovine, vse do stene pa moški. Gass je dejal, da moška oblačila niso pozabljena misel. »Služimo milijonom strank po vsej državi, moških in žensk. Imamo 65 milijonov strank in pomembno je, da smo destinacija za oboje.

Aktivno in na prostem vključuje priložnostne blagovne znamke, o katerih govori Gass. "Vidite nekaj odličnih znamk jeansa, naše nove znamke, kot je Tommy Hilfiger," je rekla. »Ena od stvari, ki jih resnično vidite, je globina. V tej trgovini smo bistveno zmanjšali izbiro. Ima enako število izdelkov kot tipična majhna trgovina, vendar se lahko resnično poglobimo. To kaže, koliko zaupanja imamo v predmete, ki jih nosimo.”

Storitveni prostor je bil preoblikovan tako, da ponuja enostavnost in udobje. Razširjen v vseh 1,166 trgovinah po vsej državi je bil po Gassovih besedah ​​velik uspeh. »Mislim, da smo eni prvih v panogi, ki izvajajo tovrstno samoizbiro. gor."

Samopostrežni prostor je za stranko, ki želi hitro priti in ven. »Zelo enostavno je, samo s telefonom skenirate in izdelke boste našli v enem od teh zabojnikov,« je dejal Gass. »Seveda imamo AmazonAMZN
vrača. Tukaj bomo imeli sodelavce, ki vam bodo pomagali, če boste to potrebovali. Preizkušamo samodonosnost in izvajamo veliko eksperimentov. To je drzen korak naprej za Kohl's. Upajmo, da dobivate občutek: 'Vidim Kohlovega, vendar je videti in na otip drugačen, vendar na dober način. To je naslednje poglavje za Kohla. Zgledovali se bomo po stranki. Imamo ekipe, ki delajo na tem v realnem času. Ko se bomo pogovarjali s stranko, bomo spreminjali stvari.”

Tudi domači oddelek je videti drugače kot tisti, ki bi ga videli v klasični Kohlovi trgovini. Obstajajo znane blagovne znamke, kot so Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid. "Ena od stvari, ki smo jih naredili in je drugačna, je, da imamo te vinjete, ki ponujajo rešitve in navdih," je dejal Gass. »Če želite, lahko kupite to svečo in to blazino, lahko pa tudi stvari, ki prihajajo iz naše spletne ekskluzive. To je dober primer združitve fizičnega in digitalnega. Zelo enostavno je.

"Stranke so resnično navajene kod QR," je dejal Gass. »Dobesedno skenirate kodo QR in imate možnost naročiti ta celoten [zaslon], vključno s kaminom, svetilko in stolom. Ker se je svet nakupovanja razvil in so ljudje postali bolj zadovoljni z digitalnim nakupovanjem, združujemo ti dve stvari. Ne le v ozadju hiše, kot je to, kako mi delamo z ladjo v skladišče, ampak tudi, kako nakupujejo. Ali ga želijo prinesti domov ali ga želijo poslati domov.«

Blagajna je prva za Kohl's, prva blagajna ni na sprednji strani trgovine. »Celotno to področje je bilo preoblikovano in ponuja tako tradicionalno blagajno pridruženih kot tudi samostojno blagajno,« je dejal Gass. "To je preizkus. Ima najnovejšo strojno in programsko opremo. Je zelo čisto in zelo moderno. Ima celo načine za odstranitev varnostnih oznak, kar je za našo industrijo bila nekakšna ovira.

"Ekipa je rešila vse to in naučili se bomo," je dejal Gass. »Kakšno bo zanimanje in konverzija strank, ki bodo to uporabljale. To je malo laboratorija. Druga stvar, ki jo je ekipa vgradila v to, je prilagodljivost. Tukaj boste videli veliko izdelkov. To je impulz, odkritje, preoblikovali smo način, kako ponujamo impulz našim strankam. V resnici je vodilna v vsekanalnem načinu aktivnega in ležernega življenjskega sloga. Obstajajo velike ideje o naši zavezanosti trgovinam in naši zavezanosti naši strategiji ter resnično zavezanosti inovacijam, učenju in eksperimentiranju.«