Če vam je prav, je čarobno« Lekcije spletnega disruptorja

Lucy Goff hoče spremenite življenja z LYMA, dopolnilo, ki ga je razvila z ekipo strokovnjakov po bolezni, ki ji je spremenila življenje. Po letih razvijanja čarobne formule sem Goffa vprašal, zakaj je bil izbrani kanal za rast blagovne znamke splet.

Kolikšen del vašega uspeha je mogoče pripisati uvedbi vaše blagovne znamke na spletu?

Ves naš zgodnji uspeh je mogoče pripisati lansiranju blagovne znamke na spletu. Ne le, da je bilo komercialno smiselno, da smo lansirali 'prvi digitalni' model DTC zaradi naših izdelkov, ampak je za podjetje, kot je LYMA, ključnega pomena, da razume naše stranke. Neposreden odnos z njimi nam je omogočil razvoj naših izdelkov in storitev, tako da so prilagojeni njihovim potrebam, kar je tako pogosto spregledano, ko blagovne znamke začnejo komercializirati svoje ideje. DTC je še naprej naša prednostna naloga, a ko rastemo, beležimo tudi nadaljnji uspeh z izbranim seznamom maloprodajnih partnerjev, ki pomagajo razviti naš položaj v srcih in glavah naših strank.

Kakšne so absolutne pozitivne strani uporabe spletnega prodajnega kanala?

Uporaba spletnih prodajnih kanalov ima toliko pozitivnih učinkov, vendar sta verjetno dve največji pozitivni strani možnost skrbnega urejanja in gradnje blagovne znamke ter vzpostavitev osebnega odnosa z našimi strankami. Izjemna hitrost spleta je pomenila, da se lahko prilagodimo skoraj v realnem času, da zagotovimo, da blagovna znamka vedno ostane ustrezna in dostopna, in nam omogoča hiter razvoj in razvoj naše ponudbe.

Kako je blagovna znamka uspela izkoristiti priložnosti in sodelovati s partnerji, da bi dosegla večji uspeh?

Imeli smo resnično srečo, da smo sodelovali z nekaterimi neverjetnimi partnerji od naše uvedbe in bila je neverjetno ponižujoča izkušnja, da smo lahko sodelovali z nekaterimi vodilnimi blagovnimi znamkami in strokovnjaki. Edinstven položaj podjetja, ki temelji na učinkovitosti, spreminja naš odnos z vplivneži in partnerji. Ti odnosi so postali manj komercialni in vse bolj temeljijo na zaupanju in veri v izdelke, strokovno znanje ali storitve drug drugega.

Zdravje, lepota in dobro počutje se že leta zanašajo na tla maloprodajnih trgovin – kaj lahko pomaga temu sektorju uspevati na spletu? Industrije zdravja, lepote in dobrega počutja so se že prilagodile spletnim kanalom, zlasti po COVID-u, in zunaj je nekaj neverjetnih tehnoloških dosežkov, ki oživljajo izkušnje spletnih strank. Toda tisto, kar lahko in bi RESNIČNO pomagalo sektorju uspevati, je dvojno: preglednost in izobraževanje.

Delujemo v zelo natrpanih kategorijah in na žalost je, zlasti v industriji dobrega počutja, toliko povprečnih izdelkov, ki preprosto ne delujejo, trenutni sistem pa je nastavljen tako, da otežuje tiste izdelke, ki obstanejo. in da potrošnik ve, kaj zares deluje. Zato sta preglednost in izobraževanje tako pomembni. Bolj kot lahko industrija pouči kupce, da vedo, kaj bi morali iskati, in bolj kot so blagovne znamke pregledne glede učinkovitosti svojih izdelkov in njihovih rezultatov, več zaupanja zgradite v industriji in več ljudi bo zaupalo nakupovanju teh izdelkov. izdelke v virtualnem prostoru. V maloprodajnem okolju to postane izziv, saj si vse znamke prizadevajo ponuditi 'izkušnje', ki se osredotočajo na površnost in ne na učinkovitost njihovih izdelkov. Ko bodo potrošniki začeli zahtevati več informacij, se bodo izkušnje morale preusmeriti od gledališča k izobraževanju.

Kaj je pomembno za gradnjo vaših vrednot z doslednostjo kot spletne blagovne znamke?

Doslednost je ključna beseda. Vse, kar počnemo, je, da izboljšamo življenje ljudi. Razen če vam zaupajo, da boste to dejansko storili in ljudi popeljali na potovanje, kjer bodo lahko videli in občutili rezultate, je nemogoče zgraditi uspešno blagovno znamko – nekomu ne morete REČI, naj se zaljubi v vas, temveč mu morate POKAZATI, zakaj morali bi se zaljubiti vate. Večina blagovnih znamk ima težave s tem konceptom, saj njihovi izdelki pogosto ne upravičijo navdušenja in ne izpolnijo svojih obljub. Vzemimo za primer menopavzo, to je čas v življenju ženske, ko lahko gredo stvari resnično narobe. Ni čas za upanje, da lahko izdelek deluje, želite vedeti, da lahko deluje, in tukaj LYMA resnično pride do izraza. To je raven zaupanja in učinkovitosti, ki teče skozi LYMA DNK, stranka je vedno v središču vsega, kar počnemo in v kar verjamemo.

Merjenje mora biti veliko lažje. Kaj ste ugotovili iz razpoložljivih podatkov in kaj vas je presenetilo?

Ena izmed zanimivih stvari, ki izvirajo iz podatkov, je, da jih je preveč in da so brez vrednosti podatki, če niso kontekstualizirani. Resnični podatki imajo pomen le, če jih je mogoče razumeti, personalizirati in postaviti v kontekst življenja vsake naše stranke. Navdušeni smo nad učenjem in porabimo veliko časa za raziskovanje naše analitike; hitro je postalo jedro našega vsakodnevnega načina dela.

Kakšni so naslednji koraki za znamko?

Še naprej bomo gradili zaupanje naših strank in proizvajali najboljše izdelke v vsaki kategoriji, v kateri delujemo. Ko gledamo v leto 2023 in naprej, je naš načrt osredotočen na zagotavljanje več izdelkov, ki presegajo kategorije in bodo obogatili življenja vseh, ki se jih dotakne LYMA. Zelo smo navdušeni nad tem, kaj ponuja leto 2023, in upamo, da bodo našim strankam naši novi izdelki tako všeč kot nam. Pazi na ta prostor.

Ste že kdaj eksperimentirali s tradicionalno maloprodajo ali boste to storili?

Tradicionalna maloprodaja je del vsake distribucijske mešanice in je pomembna v našem razvoju. Zdaj imamo veliko več strategije partnerstva, saj Harrods in Goop predstavljata LYMA v fizičnem prostoru.

Kako lahko pomirite na človeški način z zelo digitalno obliko?

Digitalni formati so lahko videti zelo preprosti, vendar je medsebojni odnos vsake komunikacije izjemno kompleksen. Pri upravljanju vaših spletnih odnosov je dosledna integracija ključna. Način, na katerega komunicirate in se predstavljate kot blagovna znamka, je način, kako vas bodo dojemali. Samo z uravnoteženjem vsakega dela te mešanice bo rezultat povezan in zaupanja vreden odnos med potrošniki blagovne znamke. Torej je kljub našemu digitalnemu svetu naš vratar 100-odstotno človeški in vključuje nekaj najboljših strokovnjakov (od zdravnikov do nutricionistov do laserskih znanstvenikov), ki lahko pomagajo pri nekaterih zelo individualnih vprašanjih. Na koncu dneva je pomiritev stvar zaupanja. Koliko je nekdo pripravljen zaupati vam ali blagovni znamki, je odvisno od našega načina komuniciranja. Če se tega zmotite, je lahko katastrofalno; če vam je prav, je čarobno.