Ni mi všeč tvoja politika

Tudi če jim je izdelek všeč, bo 45 % milenijcev prenehalo uporabljati blagovno znamko ali podjetje, ki ni v skladu z njihovimi političnimi prepričanji. To je po an InSites svetovanje potrošniška raziskava o tem, kako kupci želijo, da se blagovne znamke odzovejo v turbulentnih časih, povezanih s politiko, inflacijo, pandemijo in drugim.

Bolj kot kdaj koli prej so ZDA razdeljene glede politike, vere, človekovih pravic, okoljskih vprašanj in mnogih drugih tem, zaradi katerih se ljudje ne strinjajo in prepirajo, včasih do stopnje nasilja. Medtem ko v poslu nekateri glasni kupci morda poskušajo pritegniti pozornost podjetja ali blagovne znamke, bo večina potrošnikov glasovala za odobritev ali zavrnitev s svojo denarnico.

Vse generacije nimajo enakih občutkov do politike in drugih vprašanj, ki so se politizirala. Medtem ko 40 % generacije Z in 43 % milenijcev zavzema odločno stališče do političnih zadev, 46 % generacije X in 44 % Boomerjev meni, da se je najbolje izogniti razpravi.

Toda obstaja razlika med političnim ali družbenim vzrokom, ki je pomemben za ljudi, in tistim, ki povzroči jezen odziv. Kot pravi stari pregovor, škripajoče kolo olje dobi. Zdi se, da sporna vprašanja, ki so povezana s politiko, človekovimi pravicami in vero, motivirajo potrošnike, da se odločijo poslovati – ali ne – z določenimi blagovnimi znamkami, ki so se odločile, da bodo odprte glede svojih stališč do teh vprašanj.

Včasih je vera v nekaj pomembnega lahko privlačna namesto kontroverzna. Okoljska vprašanja so postala spolitizirana. Čeprav so podjetja, kot je Patagonia, znana po svojem stališču do trajnosti, ne berete ali slišite o protestnikih zunaj njihovih sedežev, ki se ne strinjajo z uporabo recikliranih materialov v njihovih izdelkih. Do te točke lahko dober namen pomaga ustvariti prodajo in celo zvestobo strank. Glede na Študija 2022 Doseganje presenečenja strank (sponzorira Amazon Web Services), 45 % potrošnikov meni, da je pomembno, da podjetje podpira družbeno stvar, ki je zanje pomembna. In ugotovitve v poročilu InSites Consulting, zlasti kar zadeva mlajše generacije (Gen Z in milenijci), so podobne.

Tu je nekaj drugih pomembnih ugotovitev, ki pomagajo opredeliti razlike med mlajšimi in starejšimi generacijami potrošnikov:

· Generacija Z in milenijci verjamejo podjetjem, ki se odzivajo na trenutne dogodke (na primer blagovne znamke, ki so se umaknile iz Rusije, ali podjetja, ki zagotavljajo ugodnosti za nove zaposlene med preobratom Roeja proti Wadu) to počnejo, ker jim je resnično mar za svoje zaposlene in stranke. Po drugi strani pa Gen X in Boomerji rahlo podpirajo prepričanje, da podjetja to počnejo samo zato, da bi se izognila kritikam ali sledila paketu.

· Generacija Z in milenijci želijo odprto in pogosto komunikacijo v turbulentnih časih. Želijo biti obveščeni in cenijo dosledno sporočanje. Gen X in Boomers imajo raje spodbude in popuste, da pridobijo svoj posel.

· Petdeset odstotkov generacije Z in 54 % milenijcev želi, da so njihove vrednote usklajene z namenom podjetja, medtem ko je veliko generacije X (36 %) in prebivalcev Booma (40 %) do te izjave nevtralno.

· V času pretresov se generacija Z in milenijci strinjajo, da bi morala podjetja »predvsem podpirati svoje zaposlene«. Gen X in Boomers menijo, da bi morala podjetja »predvsem podpirati svoje stranke«.

Torej, kaj naredimo s temi informacijami?

Z odgovori na ta vprašanja bi lahko napisali celo knjigo, vendar morate najprej in predvsem razumeti, kdo so vaše stranke. Če prodajate Boomerjem, od katerih so mnogi upokojeni ali blizu upokojitve, bo način trženja in prodaje njim drugačen od tega, kako tržite in prodajate mlajšim generacijam strank. Te razlike je še posebej pomembno upoštevati