Kako upravljati v proizvodnji

Obstaja neizrečeno pričakovanje, da je upravljanje proizvodnje nekako drugačno od upravljanja drugih panog. To lahko občutite, ko se pogovarjate s proizvajalci, ki se pritožujejo, kako se drugi ne zavedajo kompleksnosti vezanosti na tovarniško proizvodnjo. To lahko slišite, ko osrednji govorniki izven proizvodnje govorijo o prihodnosti dela ali razburjeni komentatorji pišejo o digitalni transformaciji, kot da je prihodnost nek virtualni raj, kjer so delavci brez fizičnih omejitev. Obe strani govorita, kot da sta ta območja svetova narazen.

Ali so? In kako dolgo? V kolikšni meri je ta razlika resnična in ali vpliva na prakso upravljanja? Po zaključku dvoletne študije digitalne transformacije v proizvodnji se mi zdi realnost presenetljiva, a spodbudna.

Proizvodnja je res nekoliko drugačna od katere koli lahke industrije sredstev, ker imate opravka s proizvodnimi omejitvami, ki izhajajo iz fizične infrastrukture. Na misel pridejo tri posebne omejitve. Prvič, materiale je treba nabaviti in sestaviti v izdelke, ki so običajno odvisni od fizične infrastrukture, kot so trgovine ali tovarne. Drugič, materiale in končne izdelke je treba odpremiti pravočasno, kar vključuje gradnjo logističnih tokov vzdolž dobavnih verig, ki so pogosto mednarodne narave in kjer zamude na enem koncu povzročajo še daljše zamude na drugem koncu. Tretjič, prodaja je le začetek krožne verige, ki se konča z odgovornim odlaganjem ali prerazporeditvijo materialov, ki jih je mogoče reciklirati ali ponovno uporabiti, v nove izdelke. Nekatere od teh omejitev so vedno obstajale, nekatere pa so novejšega izvora.

Lahko bi rekli, da te tehnične podrobnosti delajo proizvodnjo zapleteno, ker so primeri trajnih omejitev fizičnega sveta. Obstaja infrastruktura, ki jo je treba zgraditi, vzdrževati in se mora tudi razvijati, ko se potrebe spreminjajo. Bilo bi skušnjava, če bi si želeli, da te omejitve izginejo, vendar to ni tako produktivno. V dobrem ali slabem živimo v še vedno pretežno fizičnem svetu in mnogim od nas je to všeč.

Kaj pa upravljanje delovne sile? Ali je to tudi poseben vidik proizvodnje? Tukaj se pogovarjam o tem, kje smo. Zdi se, da je nekdo zlahka domneval, da sta usposabljanje in razvoj delovne sile še ena omejitev. To je vidno tako v političnih krogih, ko slišite trgovska združenja in delavske sindikate zagovarjati svoje stališče, in je to zagotovo tema za razpravo višjega vodstva. Težava s to predpostavko je, da vzame teoretično prilagodljiv vir in ga postavi v isti kalup kot fizične infrastrukturne omejitve. To ni prav.

V resnici je treba delovno silo obravnavati kot najbolj prilagodljiv vir, ki ga imamo v kateri koli panogi. Moč številk v tem primeru pomeni raznolikost in ne le režijske stroške. Proizvodnja ni nič drugačna. Ko zmotno govorimo o treningu kot o opravilu, kot o omejitvi, ga ne obravnavamo z ustrezno pozornostjo, ki si jo zasluži. Usposabljanja, na primer, skorajda ne bi smelo obstajati. Zakaj? Ker menda naše tehnologije postajajo bolj kompleksne. S tem v mislih je pričakovati, da se bodo potrebe po usposabljanju zmanjšale, saj postajajo tehnologije vse bolj avtomatizirane, celo avtonomne. Za trenutek poglejmo ta vidik.

Usposabljanje je potrebno le, če je naloga nova, ni intuitivna in jo je boleče izvesti. Danes bi moralo biti v proizvodnji na voljo zelo malo takih nalog. Vendar je vedno zaskrbljujoče, kako lahko usposobimo in prekvalificiramo delavce dovolj hitro, da bodo sledili.

Kaj če bi se to obrnilo? Kaj pa, če bi bilo usposabljanje naša najmanjša skrb, saj so bili strojni vmesniki tekoči in intuitivni, podobno kot so današnje potrošniške naprave, kot so pametni telefoni in tablice. Ali ne bi bilo tako, se sprašujete? Zagotovo bi pričakovali, da ko bodo celo potrošniške naprave zdaj enostavnejše za uporabo (in ne kot zloglasni videopredvajalniki iz preteklih let, ki so piflarju zagotovili, da bo ob pravem času posnel televizijsko oddajo), bodo industrijski stroji prejeli še več pozornost? Konec koncev je od tega odvisna naša družba?

Vendar ne. Če ste kdaj preživeli v tovarnah ali trgovinah, se zdi ravno nasprotno. Nadzorne plošče se morda počasi spreminjajo v spletne vmesnike, čeprav niso vse. Toda osnovna logika se še vedno zdi napačna. K raziskovanju ne vabijo delavca, vabijo navodila za uporabo. Zahtevajo tedne usposabljanja in dela skupaj z izkušenim operaterjem, ki pozna podrobnosti določenega stroja.

Potem je enostavno ugotoviti, da je bilo vodstvo v proizvodnji precej nagnjeno k nadzoru, s poudarkom na nadzoru, pretiranem usposabljanju in hierarhičnem nadzoru. To so dejavnosti, ki so jih druge panoge, vsekakor pisarniška dela, pustile za sabo pred desetletji. Ne morete več pripraviti pisarniškega delavca, da bi se pojavil v pisarni, kaj šele, da bi mu omogočili boljše delo z nadzorom vsakega njegovega giba. Sodobno delovno mesto se premika proti empatiji in opolnomočenju. Kako bi to delovalo v proizvodnji? Ali pa je morda že?

Presenetljivo, najboljši proizvajalci, podjetja, kot je Stanley Black & DeckerSWK
, J&J in DMG MORI, so že večinoma prešli na pogled na delovno silo kot njihov glavni dejavnik. Kot taki delavci pridobivajo neodvisnost, lahko se počutijo upravičeno opolnomočene, upravljavce pa spodbujajo, da pripravijo predloge, celo bistveno spremenijo svoj delovni proces, če je to smiselno, in jim rečejo, naj prinesejo svoje orodje. To sva z Natanom Linderjem v naši prihajajoči knjigi, Povečana vitka, opisujejo kot kombinacijo stila vodenja od zgoraj navzdol in od spodaj navzgor.

Rezultat je upravljanje brez ukazovanja ljudem, kar sprosti največji številčni delež vaše delovne sile, da začnejo o sebi razmišljati kot o izumiteljih, voditeljih in odločevalcih. Če je to običajno, bo učinek globok in trajen. Kar bomo potem lahko ustvarili, nas bo vse presenetilo.

Zato menim, da bo naslednja generacija proizvodne delovne sile sčasoma celo zaobšla oznako, ki smo jo tako zlahka, potem ko je o tem pisal znanstvenik Peter Drucker v šestdesetih letih prejšnjega stoletja, pripisali večini pisarniških delavcev – ne da bi preverili, ali so res tako dobro obveščeni. Nekateri so bili, drugi ne. Gotovo pa je, da ni pisarna tista, ki ljudi naredi polne znanja. Znanje je večinoma praktična stvar, idejni del pa je povezan s trčenjem vaših idej z drugimi. Tovarne so lahko odlične za to.

Pravzaprav znanstveni delavec sploh ne opisuje sodobnega proizvodnega delavca, operaterja in vodje kakovosti, ki mora delati s celo vrsto strojev, tehnologij, vmesnikov, fizičnih omejitev, tovarn, zahtev strank in nastajajočih proizvodnih podatkov tako naprej. in nazaj v dobavno verigo. Ali se zavedate, da ko operater Stanley Black & Decker opravlja svoje vsakodnevne posle, to počne z zavedanjem, koliko zalog je prodanih ali vrnjenih na maloprodajnih mestih?

Staro razlikovanje med proizvodnim in storitvenim delavcem ni več tako pomembno. In ne gre za to, da bi storitve prevzele. Pravzaprav proizvodnja ne izgine, takšna, kot so jo strokovnjaki želeli imeti, le obsega veliko več kot prej. Proizvodni del dobavne verige je nenadoma ključ do celotne dobavne verige. Delavci imajo zdaj vse več orodij za učinkovitejšo in, kar je še pomembneje, uspešno proizvodnjo izdelkov.

Tragičnost tega, kako morda od zunaj gledamo na delovna mesta v proizvodnji, ni v tem, da zmanjšujemo in podcenjujemo trud, ki je vložen v to. To je seveda žalostno. Toda dejstvo, da ponavadi napačno razumemo, kaj se dejansko dogaja, je bolj zaskrbljujoče na intelektualni ravni. Zdi se mi nekoliko nerazumljivo, ker so dokazi na prostem.

Ironija je, da spletna maloprodaja, ki je velika napačna beseda, že dokazuje to načelo. Spletna trgovina je večinoma proizvodnja. Maloprodajna komponenta je vsa elektronska in se večinoma nanaša na cenovno strategijo. Proizvodni del pa je še vedno aktualen, tudi pri digitalnih izdelkih. Vse jih je treba zamisliti, prilagoditi končnim uporabnikom in proizvesti. Prepogosto se poudarja, da so stroški ustanovitve digitalnega podjetja dandanes tako nizki. To prikrije dejstvo, da prihaja z izdelkom, ki je težak, njegova izdelava pa je le še en izziv, ki sledi. Razen ker trg zdaj daje povratne informacije, ne glede na to, ali izdelujete digitalni ali fizični izdelek, se proizvodnja nikoli ne konča. Začenjamo izdelovati stvari za končnega uporabnika, ki si nenehno premišlja.

Vodenje delavcev v proizvodnji se ne razlikuje od vodenja pisarniških delavcev. Omejitve, ki veljajo za sektor, ne spremenijo dejstva, da jih morate osvoboditi, če želite motivirati zaposlene. Zdaj se je pisarniška produktivnost v zadnjih tridesetih letih močno povečala zaradi milijard vloženih v orodja za digitalno produktivnost. Predstavljajte si, kaj se bo zgodilo, ko ugotovite, da gre majhen delež tovrstnih naložb zdaj v orodja za produktivnost za delavce v proizvodnji.

Prvih nekaj generacij digitalne tehnologije pa ni veliko prispevalo k opolnomočenju delavcev v proizvodnji. Morda bi opolnomočila vodje proizvodnje, ki bi dobili še en nadzorni vzvod. Vendar delavcem ni prinesel enakih vzvodov. To se zdaj spreminja. Sodobne prve operativne platforme, ki jih poganjajo programska orodja brez kode ali nizko kodo, počasi, a zanesljivo prodirajo v proizvodne organizacije. Takrat se zgodi, da se moč, ki je bila skoncentrirana v višjem vodstvu in integratorjih tehnoloških sistemov tretjih oseb, prerazporedi po tovarniških podih in v širšo delovno silo. Rezultat so sčasoma hitrejši inovacijski cikli in bolj prilagodljiva industrija.

Vedno je bilo napačno presojati proizvodnjo na podlagi podobe industrijskega proizvodnega obrata, ki jo imate v glavi, pogosto zastarele. Sam sem bil kriv. Zdaj moramo v tovarne vstopiti z novimi očmi. Vendar bodite opozorjeni. Starejše tovarne, tako imenovana degradirana območja, morda na prvi pogled niso videti tako inovativne. V resnici pa so prakse upravljanja, ki lahko objekt spremenijo v inovacijski prostor svetovnega razreda, na voljo brez zvoncev in piščalk bleščečih zelenih površin, ki so na novo zgrajena. Proizvodnja ni tako omejena s staro opremo kot z zastarelimi pričakovanji do sektorja tistih, ki z njo ne delajo vsak dan.

Novejša digitalna orodja so, morda šokantno, nekoliko nevidna. Lahko bi izgledalo takole: majhni, poceni senzorji in kamere, ki jih lahko kupite v splošni trgovini z elektroniko, osnovni strežnik, ki bi lahko bil celo preoblikovan glavni računalnik, in dobra naročnina na operativno platformo z dostopom do gradnje tako imenovanih »aplikacij«. «, to pomeni majhne računalniške programe z namensko zasnovanimi logičnimi poteki dela, ki jih je mogoče upravljati prek tabličnih računalnikov in enostavno prikazati na monitorjih. Te izdelke, ki so že na policah, je mogoče kombinirati s sledenjem človeških delovnih tokov ali strojnih delovnih tokov ali obojega.

Končni rezultat pogosto ni nič drugega kot transformacija, ampak več kot to. Zadovoljuje, ker ni odvisen od prebojev ali ogromnih nepovratnih stroškov, ki jih morate amortizirati v desetletju. Načelo upravljanja, ki omogoča njegovo delovanje, je še enostavnejše. Temu se reče zaupaj svojim delavcem.