Kako Therabody revolucionira maloprodajo, ki temelji na izdelkih, s konceptom, ki temelji na storitvah

Maloprodajne trgovine za blagovne znamke, ki temeljijo na izdelkih, se tradicionalno osredotočajo na prodajo izdelkov. Vendar pa imajo te lokacije pri novejših digitalnih blagovnih znamkah verjetno tudi neke vrste izkustveni in storitveni vidik. Na primer, Warby Parker ponuja preglede oči na številnih mestih, blagovne znamke nakita, kot sta Mejuri in Astrid & Miyu, pa nudijo luknjanje ušes v trgovini. Vendar tudi najnovejše blagovne znamke, ki temeljijo na izdelkih, le redko ustvarijo koncept, namenjen storitvam. Ampak točno to je tisto Therabody, vodilni v industriji tehnologije dobrega počutja, znan po svojem slavnem Theragunu, se ukvarja s svojim najnovejšim maloprodajnim konceptom – Reset.

Lokacije za ponastavitev zagotavljajo spekter tehnološko osredotočenih zdravstvenih in wellness storitev, vključno z masažo in raztezanjem, nego obraza TheraFace PRO, krioterapijo, terapijo celega telesa z rdečo svetlobo, zvočno terapijo, intravensko hidracijo, hiperbaričnimi komorami in več. Reset je odprt v filadelfijskem Fishtownu, losangeleškem Brentwoodu, Manhattan Beachu in Houstonu. Do konca leta namerava družba imeti več kot 20 fizičnih lokacij, vključno s ponastavitvami in tradicionalnimi maloprodajnimi trgovinami.

»Reset smo zasnovali, da bi ljudem omogočili dostop do najboljših tehnologij dobrega počutja, ki jih večina ljudi nima na voljo. Medtem ko veliko ljudi uporablja naše izdelke doma, naši strokovnjaki za Reset Wellness oblikujejo in upravljajo prilagojeno kombinacijo tehnologij za pomoč našim strankam pri njihovih osebnih bolečinah,« je povedal Benjamin Nazarian, izvršni direktor Therabody, in dodal, da »ekipa skrbi za zdravljenje strank. glede na to, kako se želijo počutiti, ko odidejo – ali je to olajšanje fizične bolečine, duševnega stresa ali slabega spanja.«

Glede na McKinsey, svetovni trg dobrega počutja znaša približno 1.5 bilijona dolarjev, pri čemer storitve predstavljajo približno 30 %. Vendar pa svetovalno podjetje pričakuje, da bodo storitve postale trend, ki bo izboljšal prostor dobrega počutja izdelkov, namesto da bi ga nadomestil, kar kaže na potencial rasti in dolgo življenjsko dobo blagovnih znamk, ki temeljijo na izdelkih, kot je Therabody, ki zagotavlja storitve.

Blagovne znamke, ki temeljijo na izdelkih, odpirajo koncepte, ki temeljijo na storitvah, so redke, vendar postajajo vse bolj priljubljene.

Zdi se, da so blagovne znamke, ki temeljijo na storitvah in prodajajo izdelke, bolj priljubljene kot obratno. Pojdite na koncert, letovišče ali zdravilišče in tam bodo verjetno naprodaj izdelki blagovnih znamk. Celo blagovna znamka digitalnih storitev Rowan, znana po svojih storitvah luknjanja ušes, ki jih izvajajo medicinske sestre z licenco, prodaja hipoalergene izdelke neposredno potrošnikom v trgovinah in na spletu. Ali pa trendovska veterinarska klinika Bond Vet prodaja priboljške in izdelke za zdravljenje lastnih blagovnih znamk na spletu in na različnih lokacijah na vzhodni obali.

Po drugi strani pa se je nekaj trgovcev na drobno, ki temeljijo na izdelkih, zavezalo fizični prisotnosti, osredotočeni na storitve, vendar je ena od teh blagovnih znamk RH. Domači trgovec na drobno ima številne ustvarjalne storitvene pobude, vključno s hoteli, curki, in jahte za najem, domnevno opremljene z izdelki RH. Podobno ima Shinola hotel v središču Detroita in Madison Reed, blagovna znamka za domače barvanje las, ki je namenjena neposrednim uporabnikom, je odprla več kot 60 barov za barvanje las po ZDA, načrtuje pa jih še več. Poleg tega podjetje je pred kratkim napovedal, še en krog zbiranja sredstev v višini 33 milijonov dolarjev, s čimer je skupno zbiranje sredstev znašalo več kot $ 230 milijonov. Načrtuje, da bo ta zadnji krog uporabil za pospešitev rasti Hair Color Bar, s ciljem, da do konca leta upravlja 80 lokacij.

Maloprodajne lokacije storitev olajšajo izkustveno vez z blagovno znamko.

Kljub vse večji priljubljenosti blagovnih znamk digitalnih izdelkov, ki zagotavljajo fizične storitve, še niso vseprisotne, zaradi česar so te maloprodajne izkušnje edinstvene, saj omogočajo edinstveno vez med potrošniki in blagovnimi znamkami.

V primeru Therabody's Reset maloprodajni koncept, ki temelji na storitvah, verjetno omogoča znamki, da razvije oseben odnos s svojimi strankami. »Spodbujamo ljudi, da obiščejo Reset, ko potrebujejo odmor od vsakodnevnih stresov v svojem življenju in želijo izboljšati svoje fizično in duševno počutje. Raznolikost tretmajev, ki jih ponujamo, daje našim strankam možnosti, da se počutijo bolje, ne glede na to, ali imajo bolečine v mišicah po težki vadbi, okrevajo po poškodbi ali trpijo zaradi kronične bolečine,« je povedal Nazarian.

Pandemija in izolacija, ki jo je prinesla svetu, sta povečali potrebo po telesnem in duševnem zdravju. Blagovne znamke wellnessa opažajo izjemno ranljivost ljudi glede zdravja in ustvarjajo fizične izkušnje, ki to obravnavajo. Ritual, zdravstvena znamka s sedežem v Los Angelesu, znana po svojih vitaminih, podobno pred kratkim odprl svojo prvo trgovino, ki namerava prostor izkoristiti za spoznavanje in izobraževanje svojih strank.

Zato bo v prihodnosti verjetno več blagovnih znamk, zlasti wellness, odprlo maloprodajne koncepte, ki temeljijo na storitvah. Kot pravi Nazarian, so »potrošniki bolj osredotočeni na svoje splošno zdravje, pri katerem ne gre več le za telesno pripravljenost ali prehrano, in ta trend se je med COVID-om pospešil in bo tu ostal. V sektorju zdravja in dobrega počutja morajo blagovne znamke strankam zagotoviti znanost, da pokažejo, kako njihovi izdelki in storitve pomagajo ljudem skrbeti za svoja telesa na način, ki ga drugje ne morejo dobiti – in Reset počne prav to.«