Kako so čepki znamke za piercinge in uhane dosegli uspeh pri izkustveni maloprodaji

Fizična trgovina na drobno je spet v porastu. Odpiranje trgovin zdaj presega število zaprtih trgovin, saj potrošniki hrepenijo po več prilagojene, senzorične izkušnje v trgovini.

To še posebej velja za mlajše potrošnike: v ZDA, 81% Gen Z kupci pravijo, da raje nakupujejo v fizičnih trgovinah, da bi odkrili nove izdelke, in več kot 50% pravijo, da je brskanje v trgovini način, na katerega se lahko odklopijo od digitalnega sveta.

Ena znamka, ki ji to uspeva, je znamka luknjanja za ušesa in uhanov ŠPEBKI, ki ponuja zelo svetovalno izkušnjo luknjanja ušes v trgovini.

Njihov cilj: zapolniti tržno vrzel za demografsko skupino kupcev, ki so se postarali za blagovno znamko, kot je Claire's, in želijo mesto za varen, higienski piercing ušes, ki ni lokalni salon za tetoviranje ali piercing.

STUDS je prevzel svoj maloprodajni koncept in odprl šestnajst lokacij po vsej državi – petnajst jih je odprlo med pandemijo. Medtem ko je na tisoče trgovin in podjetij med zaprtjem bankrotiralo ali se zaprlo, je STUDS uspeval.

Soustanoviteljici STUDS Anna Harman in Lisa Bubbers sta za svoj uspeh pripisali svojo osredotočenost na izkustveno maloprodajo. »Naše trgovine so naše trženje in oglašujejo namesto nas,« je dejal Bubbers.

Kupci STUDS bodo v trgovinah našli zaslone, ki jih je mogoče prikazati na Instagramu, in otipne funkcije, kot so silikonska ušesa, ki strankam pomagajo pri izdelavi lastnega »Earscapea« po meri. Earscaping je izraz, ki ga je skoval Bubbers in se nanaša na personalizirano prebadanje ušes in zlaganje uhanov, kar ima za posledico obliko edinstvenega samoizražanja.

Glede na to, da nihče ne more dobiti prebadanja ušes prek spleta, ta vidik delovanja podjetja STUDS, ki temelji na storitvah, daje ljudem razlog, da jih obiščejo osebno.

Ko so tam, stranke prejmejo obsežno izobraževanje o možnostih namestitve in uhanov za luknjanje ušes, posvetovanje z usposobljenim strokovnjakom za luknjanje ušes ter možnost izbire in nakupa različnih uhanov.

Za nakupovalce, ki si želijo več zasebnosti in ekskluzivnosti, obstaja tudi možnost najema trgovine STUDS za zasebne dogodke s piercingom, kar dodatno spodbuja kupce, da naredijo piercing praznovalno, zabavno in otipljivo izkušnjo, ki jo lahko delijo s prijatelji.

Toda pristop blagovne znamke k izkustveni maloprodaji ni omejen na njene fizične trgovine.

Poleti 2021 je bila blagovna znamka predstavljena Čepi na kolesih— mobilni napovednik, ki potuje po ZDA, da bi na nove lokacije prinesel izkušnje nakupovanja piercingov in uhanov znamke.

Doslej so lokacije vključevale Kitajsko četrt v New Yorku, tržnico Greenpoint Terminal, UCLA in Sorority Row v kampusu USC. Zaradi uspeha Studs on Wheels sta Harman in Bubbers namigovala, da se bodo Studs on Wheels pojavili v več kampusih (in morda celo na dogodkih, kot je Coachella) po cesti.

Poleg svoje osnovne ponudbe izkustvenega luknjanja ušes v trgovini, STUDS izkorišča tudi svoje odnose z vplivneži in slavnimi osebami, da na te lokacije prek posebnih dogodkov privabi obiskovalce.

Na primer, novembra 2021 je STUDS gostil petkovo srečanje in pozdrav z vplivnežem Serena Kerrigan.

Na dogodku je bila predstavljena kolekcija uhanov STUDS, oblikovana v sodelovanju s Kerrigan, in vroča čokoladica. Ta aktivacija je povzročila 50-odstotno povečanje bruto prihodkov od prodaje studiev v primerjavi s povprečno enodnevno bruto prodajo za nakupe v trgovini.

Zaenkrat pristop STUDS deluje. 34 % vseh strank STUDS je kupcev, ki se vračajo, in 40 % strank, ki dobijo piercing, organsko ponovijo na spletu ali zunaj njega. Poleg tega je STUDS na cilju, da bo samo leta 2022 preluknjal šestmestne luknje v ušesih, kar bo več kot podvojilo število, ki so ga preluknjali leta 2021.

Podatki odmevajo, zakaj se je ta pristop izkazal za tako učinkovitega: prvi poročilo je pokazalo, da je 91 % potrošnikov bolj nagnjenih k nakupu izdelka ali storitve blagovne znamke po sodelovanju v aktivaciji blagovne znamke v trgovini, medtem ko 40 % meni, da so zaradi izkušenj v trgovini bolj zvesti blagovni znamki.

Kaj se torej lahko drugi trgovci naučijo iz uspeha podjetja STUDS?

Če lahko strankam zagotovite nakupovalno izkušnjo, ki si jo bodo zapomnili, se bodo vračale.