Kako se potrošniki odzivajo v turbulentnih časih

Današnja trgovina na drobno temelji na osebnem odnosu. Gre za ponudbo pravega izdelka in prave izkušnje po pravi ceni na pravih mestih na pravih kanalih – na način, ki deluje za vsakega posameznega potrošnika.

Ko pa se spreminja toliko gospodarskih, družbenih in kulturnih sil, je razumevanje, kaj potrošnik želi, toliko težje. Zato AccentureACN
izvaja redne raziskave, s katerimi preverja utrip razpoloženja potrošnikov. Zadnji poročilo osvetljuje, kako se ljudje odzivajo na današnjo razširjeno negotovost.

Zdaj prevladujejo zlasti trije trendi. Prvi, ki ga imenujemo "vrtišče tesnobe,« odraža dejstvo, da gospodarske skrbi zdaj v glavah potrošnikov zasenčijo skrbi za zdravje.

Glede na pandemijo ni presenetljivo, da sta zdravje in dobro počutje v zadnjem času močno vplivala na nakupovalno vedenje. In še vedno so. Ampak Raziskave kaže, da več ljudi, 51 % v primerjavi s 46 %, zdaj bolj skrbijo za svoje osebne finance kot za zdravje. In osem od desetih pravi, da so inflacija in življenjski stroški glavnina njihovih gospodarskih skrbi.

Za trgovce na drobno to pomeni, da je to kritičen čas za negovanje in krepitev teh odnosov s strankami. Ker se diskrecijska poraba zaostruje, ljudje potrebujejo pomoč pri nadaljnjem raztezanju svojih proračunov. In želijo zagotovilo glede stabilnih cen.

Videli smo, da je tukaj vodilna trgovina z živili. En supermarket v Združenem kraljestvu, na primer, "zniža in zaklene" ceno več kot 100 izdelkov do konca koledarskega leta kot odgovor na skrbi potrošnikov glede inflacije. Drugi trgovec z živili ponuja popuste potencialno ranljivim skupinam ali uvaja cenovno ugodne možnosti. Vse maloprodajne kategorije bodo morale letos razmišljati podobno. Ljudje se bodo dobro spominjali trgovcev na drobno, ki so bili v pomoč in podporo. Dolgoročno je to priložnost za povečanje zvestobe blagovni znamki.

Drugi trend - "premešana poraba”—razkriva, kako morajo potrošniki (zlasti skupine z nižjimi dohodki) vedno bolj pritiskati na gospodarstvo in sprejemati več kompromisov pri porabi.

raziskave kaže, da bodo ti kompromisi najbolj vplivali na luksuzno blago, nakupe velikih vstopnic, restavracije zunaj in na potovanja v prostem času. Medtem ko bo osnovna poraba za živila, račune in gospodinjske pripomočke ostala visoka.

Vendar pa je v raziskavi nekaj zanimivih odtenkov. Na primer, več kot četrtina (27 %) potrošnikov – in celo 21 % potrošnikov z nizkimi dohodki – pričakuje, da bodo letos porabili več, ne manj, za zdravje in telesno pripravljenost. To nakazuje, da je prišlo do pomembnega preobrata v tem, kaj potrošniki menijo za bistveno porabo.

Še več, več kot polovica (55 %) jih pravi, da kljub gospodarskim izzivom še vedno poskušajo ohraniti svoje vrednote trajnosti. Trgovci na drobno imajo torej priložnosti, da sodelujejo s svojimi strankami in jim pomagajo živeti ne le bolj gospodarno, ampak tudi bolj trajnostno.

Videli smo, na primer, trgovce na drobno, ki ponujajo storitve popravila ali podaljšujejo garancije za podaljšanje uporabne življenjske dobe izdelkov. Nekateri ponujajo tudi platforme za nadaljnjo prodajo »kot novo«, da svojim strankam pomagajo pri dobičku iz preteklih nakupov.

To je lahko močan način za razvoj globljih odnosov s strankami ob hkratnem izboljšanju trajnosti in odpiranju novih priložnosti za prihodke.

Tretji trend, preverjanje virtualne resničnosti, odraža načine, kako se digitalno in fizično nakupovanje še naprej združujeta – še posebej, ko v mešanico dodamo poglobljene platforme in metaverzum.

Ker vsakodnevni obstoj postaja vse bolj digitalni () potrošniki, obresti v VR kot nakupovalni kanal je zrasel. Osupljiv rezultat je, da je več kot 50 % potrošnikov razkrilo, da se večji del svojega življenja seli v digitalne prostore.

In to velja za vse starosti in dohodkovne skupine. Velika večina milenijcev (61 %) se zanima za uporabo virtualnih prostorov za nakupovanje izdelkov iz resničnega sveta. Toda več kot tretjina (34 %) mladih boomov je prav tako.

Z globalnim metaverzumom se pričakuje, da bodo do leta 800 prihodki okoli 2024 milijard dolarjev 1 bilijonov dolarjev za 2025, je ključno za trgovce na drobno, da ne zaostanejo, ko tehnologija dozoreva. Spominja na to, kar se je zgodilo z razvojem e-trgovine v zadnjih 20 letih. Tisti, ki niso skočili zgodaj, so bili v slabšem položaju. Čeprav je to v veliki meri še vedno nastajajoč prostor, mora biti prednostna naloga eksperimentiranje. To pomeni preizkušanje konceptov metaverse in poslovnih modelov znotraj podjetja in s strankami ter razumevanje, kako brezhibno združiti virtualne in resnične izkušnje.

Za metaverzumom v maloprodaji je že veliko zagona. Videli smo, kako se v te prostore na opazen način preselijo predvsem luksuzne in modne znamke. Nekatere blagovne znamke so celo ustvarile celotne oddelke, posvečene strategiji metaverse.

Vendar je pomembno razumeti, da je popolnoma poglobljena VR le del zgodbe. Trgovci na drobno lahko raziščejo celo vrsto različnih poglobljenih izkušenj in kanalov za digitalno sodelovanje. Sem spadajo 2D virtualne platforme, izkušnje obogatene resničnosti, digitalno pretakanje v živo, socialna trgovina, In še več.

Trgovci na drobno bi morali danes razmisliti o izpopolnjevanju svojih sposobnosti v teh okoljih, saj bodo številne temeljne zmogljivosti – močni podatki in analitika, informacijska varnost, globoko razumevanje strank, digitalno znanje in izkušnje, oblikovanje izkušenj – igrale osrednjo vlogo v prihodnjih izkušnjah metaverzuma.

Predvsem pa morajo biti trgovci na drobno pripravljeni na obdobje turbulence v preferencah in vedenju potrošnikov. Gospodarska negotovost spreminja nakupovalno miselnost in prioritete. To je čas za krepitev odnosov s potrošniki, pomoč strankam v težjih časih in organizacijsko agilnost za prilagajanje in prilagajanje, saj se bodo te preference v prihodnosti neizogibno razvijale.