Kako bo odgovorna ponastavitev spodbudila maloprodajno prizadevanje za rast

Trgovci na drobno so se že navadili slišati, da je njihova industrija v stalnih spremembah. Zaradi tega ni nič manj res. Ali pa se je s tem lažje spopasti.

Za vodje podjetij v maloprodaji se seznam prednostnih nalog vedno znova kopiči. Čisto na vrhu je treba začeti naslednjo fazo trajnostne rasti. To pomeni pospešitev sprejemanja digitalnih, podatkovnih in zmogljivosti umetne inteligence ter končno doseganje popolne integracije med digitalno in fizično maloprodajo.

Pomeni tudi usmeritev celotnega poslovanja v bolj trajnostne modele delovanja ter trajno zavezanost okoljski in družbeni odgovornosti. Ta mešanica odgovornih, tehnološko vodenih, enotnih izkušenj in operacij zahteva globoko preobrazbo, ki vpliva na skoraj vse vidike maloprodajnega poslovanja.

Izkoristite sile moteče rasti

Prav zdaj se maloprodajna panoga spopada s številnimi konkurenčnimi makroekonomskimi pritiski in zelo nepredvidljivim operativnim okoljem. Od geopolitičnih konfliktov in motenj v globalni dobavni verigi do vztrajne inflacije in zaostrovanja potrošniških denarnic, pa tudi dolgotrajnega vpliva pandemije na iskanje talentov, preprosto ohranjanje dobičkonosnosti je dovolj velik izziv, kaj šele zagotavljanje nove rasti.

Zato bi nekatere morda zamikalo, da bi se zleknili in počakali, da se vzpostavi stabilnost, preden bi se lotili preobrazbe. Lahko pa čakajo dolgo.

Veliko bolje je sprejeti sile motenj in jih uporabiti za ponovno odkrivanje in ponastavitev podjetja za rast. Pri tem je treba obravnavati šest področij:

#1 Ponudbe za potrošnike

Ohranjanje ustreznosti za današnje potrošnike pomeni usklajevanje maloprodajne ponudbe z njihovim namenom na načine, ki so pristni blagovni znamki. To pomeni, da moramo pogledati onkraj čisto transakcijskega odnosa ter pritegniti in razumeti stranke na drugačen način.

Delno gre za vprašanje podatkov – vedeti, koga in kako vključiti. Gre pa tudi za krepitev nakupa potrošnikov za blagovno znamko z razvojem hiperrelevantnih, hiperlokalnih ponudb in izkušenj. In glede na to, da so stroški pridobivanja strank visoki, je najbolje uporabiti podatke za privabljanje najboljših novih strank, ki bodo znamki verjetno zagotovile pozitivno vrednost v živo. Morda je težko priznati, vendar vsaka stranka ni dobra stranka. Nekateri nakupujejo samo, ko so veliki popusti ali se redno vračajo.

#2 Enotne izkušnje

Današnja eksplozija potrošniških kanalov kliče trgovce na drobno, da razvijejo dosledne hiperpersonalizirane poenotene izkušnje, ki se zlijejo na spletu in zunaj njega v skladno celoto. Če želite to narediti ob zagotavljanju operativne učinkovitosti, boste potrebovali ustvarjalnost, okretnost in pripravljenost za eksperimentiranje.

Rast prenosov v živo iz maloprodajnih trgovin je odličen primer. Nordstromovo nakupovanje v živo izkušnje, na primer, ponuja privlačne interaktivne maloprodajne dogodke v vsem, od lepote in mode do opremljanja doma.

Poglobljene platforme so ključno področje rasti, na katerega morate biti pozorni. Medtem ko lahko zaradi navdušenja okoli Metaverse težko ločimo konkretne priložnosti od obetavnih špekulacij, so bili trgovci na drobno eni najbolj dejavnih prvih korakov v današnje že obstoječe virtualne prostore. Primeri vključujejo Burberryjevo klasično umetnost Olympia torbica izkušnje in podobne izkušnje Vans World na Robloxu.

#3 Izpolnitev

Zaradi močne inflacije in naraščajočih pričakovanj strank je iskanje učinkovitejših modelov izpolnjevanja vedno bolj pomembno. Številni trgovci na drobno se obračajo na lokalno izpolnjevanje (bodisi sami ali s partnerji), ki je utemeljeno na ravni regije, skupnosti, soseske in celo ulice. Kombinacija napovednih analitičnih zmogljivosti in agilne zasnove dobavne verige in trgovinskega omrežja je ključnega pomena za to, da to deluje v praksi.

Samo poglejte, kako Hema, Alibabina veriga supermarketov, je približno polovico vsake svoje lokacije namenila izpolnitvi, medtem ko je druga polovica vsake lokacije razdeljena na običajne maloprodajne prostore in restavracije v trgovinah. Kupci, ki živijo v radiju 3 km, prejmejo brezplačno 30-minutno dostavo izdelkov v trgovini; prav tako lahko prejmejo dostavo naslednji dan za razširjeno ponudbo 20,000+ izdelkov iz tradicionalnega distribucijskega centra. Hema uporablja podatke v realnem času, da obvešča, kaj in kje hrani svoje blago.

#4 Nabava

Ponastavitev tega, kako podjetje pridobiva izdelke in surovine, bo ključnega pomena, ne le za krepitev odpornosti dobavne verige v negotovem svetu, ampak tudi za omogočanje podjetju, da uravnovesi večjo okoljsko trajnost z večjo finančno vzdržnostjo.

Poudarek bi moral biti na razvoju zmogljivosti, ki temeljijo na podatkih, kot so modeliranje scenarijev (»kaj če«), napovedna analitika in preglednost dobavne verige v skoraj realnem času, kot tudi na ponovno uravnoteženje mešanice lokalnih dobaviteljev, dobaviteljev v bližini in na morju.

# 5 Talent

Glede na vztrajnost izzivov na trgu dela po pandemiji je trenutno ena najbolj perečih prednostnih nalog pritegniti in obdržati motivirano maloprodajno delovno silo. To je idealen čas za ponastavitev maloprodajnega delovnega mesta, ki zagotavlja resnično podporo in prilagodljivost, da se zaposleni počutijo poslušane ter da imajo spretnosti, orodja in avtonomijo, da uspejo v svojih vlogah in napredujejo v svoji karieri.

Digitalna tehnologija je tukaj odprla vse vrste novih možnosti. AmazonovAMZN
Pa dobro, na primer, je program, ki so ga razvili zaposleni in ponuja nasvete o dobrem počutju na delovnem mestu in zdravi prehrani, ki so zlahka dostopni na poti prek uporabniku prijazne mobilne aplikacije.

#6 Podatki

Kot je razvidno iz zgoraj navedenega, zrel pristop do podatkov in analitike (vključno z umetno inteligenco) podpira skoraj vse vidike ponastavitve maloprodaje. Večina trgovcev na drobno to dobi. Toda doseganje zrelosti podatkov v praksi pogosto ostaja trdovraten izziv.

Ambicija mora biti ne le pridobivanje pravih podatkov, ampak zagotoviti, da so njihovi vpogledi zaupanja vredni, dostopni in uporabni za celotno podjetje. To vpliva na operativni model ter usposabljanje in učenje osebja, pa tudi na osnovno digitalno infrastrukturo organizacije.

Ponastavite odgovorno za večjo rast

Glede na današnjo hitrost sprememb morajo biti trgovci na drobno, ki želijo zagotoviti rast v prihodnjih letih, pripravljeni spremeniti vse zgoraj našteto in še več. Seveda ne bo lahko. Ampak nič ni vredno narediti. Zdaj je čas, da začnemo z odgovorno ponastavitvijo – in postavimo podjetje tako, da vodi tekmo za prihodnjo rast.