Zdravstveno varstvo vzame stran iz Retail Playbook

Na konferenci HLTH (izgovorjeno zdravje) v Las Vegasu ima Nomi Health sporočilo za industrijo; Pojdite financirati sami. Tržna kampanja poudarja, kako bi moralo biti zdravstveno varstvo bolj pregledno glede oblikovanja cen in omogočati enostaven dostop do visokokakovostne oskrbe za vse Američane, pri čemer izkušnjo primerja s tem, kako trgovci na drobno služijo svojim trgom za stranke.

Uporabniki zdravstvenih storitev so prisiljeni krmariti skozi zapleten proces

Na dramatičen način je Nomi Health ustvaril marketinško kampanjo z naslovom Go Fund Yourself (GFY) z drznimi videoposnetki, znaki, ogromnim šotorom nad CVS na Las Vegas Stripu, kjer poteka konferenca, in spletno stranjo Gofundyourselfamerica.com. Kampanja je bila ustvarjena, da bi prikazala primer tega, kar vsi sovražijo pri ameriškem zdravstvenem sistemu, vključno z dolgimi čakalnimi dobami, samoplačniškimi storitvami, ki jih ponudniki zdravstvenih storitev ne krijejo, zapletenim sistemom za oskrbo in zmedenimi cenovnimi shemami.

Tržna kampanja GFY razkriva, da je bilo leta 2021 približno 650 milijonov dolarjev ali približno ena tretjina vseh sredstev GoFundMe namenjenih zdravstvenim kampanjam, 22 % odraslih Američanov pa je poročalo, da so jim donirali. "Z Go Fund Yourself smo obrnili scenarij na tradicionalna zdravstvena sporočila, ki so približno tako suha kot dva tedna star kruh," je komentiral Anthony Modano, vodja trženja Nomi Health.

Konferenca je odličen način, da med številnimi uglednimi udeleženci izpostavite provokativno temo, katere namen je pospeševanje inovacij v zdravstvu. Vendar to ni le pobuda za obstoječe ponudnike zdravstvenih storitev; tudi trgovci na drobno poskušajo ukrepati, da bi izboljšali sedanji sistem.

Zdravstvo se uči od maloprodaje

Večji trgovci na drobno in zagovorniki zdravstvenega varstva, kot je Nomi Health, želijo izboljšati dostop do visokokakovostnega, a cenovno dostopnega zdravstvenega varstva s preglednimi cenami. Če bi zdravstvena industrija delovala bolj kot trgovec na drobno, obrnjen k strankam, bi morali ponudniki korenito spremeniti način obravnavanja potreb bolnikov, začenši s preglednostjo glede stroškov svojih storitev.

Walmart je prepoznal potrebo po enostavnem dostopu in preglednem oblikovanju cen kakovostnega zdravstvenega varstva za vse Američane, zlasti tiste v skupnostih, ki so slabo oskrbljene. V ta namen Walmart Health je bilo uvedeno leta 2019 za zagotavljanje osnovnih storitev zdravstvenih domov za lokalne stranke, ne glede na status zavarovanja. Lani WalmartWMT
Health je svoje storitve razširil na virtualno naročanje. Z velikim odtisom Walmarta po vsej državi in ​​90 % Američanov, ki živijo znotraj 10 milj od Walmarta, je podjetje postavilo eno največjih zdravstvenih delavcev. Koncept podjetja Care Clinic ponuja storitve, kot so primarna in nujna oskrba, laboratoriji, rentgen in diagnostika, vedenjsko zdravje, zobozdravstvo, optometrija in storitve sluha, vse v enem objektu. Podjetje ima klinike v Arkansasu, Floridi, Georgii, Illinoisu in Teksasu.

AmazonAMZN
načrtuje razširitev svojega dosega v zdravstveno industrijo. Za 3.9 milijarde dolarjev je internetni velikan nedavno kupil One Medical, ameriško organizacijo za primarno zdravstveno oskrbo, katere cilj je narediti kakovostno zdravstveno varstvo cenovno ugodnejše, dostopnejše in prijetnejše z brezhibno kombinacijo storitev osebne, digitalne in virtualne oskrbe. »Pridobitev One Medical je del Amazonovega cilja, da ponovno odkrije zdravstveno varstvo,« je povedal Neil Lindsay, višji podpredsednik Amazon Health Services. "Radi izumljamo, da olajšamo tisto, kar bi moralo biti preprosto, in želimo biti eno od podjetij, ki v naslednjih nekaj letih pomaga dramatično izboljšati zdravstveno izkušnjo."

Zdravstveno varstvo je kompleksno in skrivnostno

Trgovci na drobno in voditelji zdravstvenega varstva se strinjajo, da je trenutni zdravstveni sistem potreben prenove. »Splošno znano je, da je zdravstvena industrija v resnici industrija oskrbe bolnikov. Zaradi različnih zgodovinskih in političnih razlogov so spodbude znotraj sistema sčasoma postale strašno napačne,« je povedal Edward Bergmark, ustanovitelj in nekdanji izvršni direktor Optuma, krila zdravstvenih storitev United Healthcare, največje zdravstvene zavarovalnice v Severni Ameriki. . Bergmark meni, da so neusklajene spodbude privedle do zmedenega in bizantinskega sistema, ki je nerazumljiv za večino uporabnikov ter zahteven in dolgotrajen za krmarjenje tudi za najbolj spretne. »Medijski spot GFY bode v oči industrijsko-zdravstvenemu kompleksu ZDA in poziva k boljši poti naprej. To je pravi začetek pogovora,« je dejal Bergmark.

»Neizmerna inflacija v zdravstvu in cenovna struktura Pandorine skrinjice udarita Američane po denarnicah in postaja le še slabše,« je opazil Mark Newman, soustanovitelj in izvršni direktor podjetja Nomi Health. "Sistem kot celota mora pritisniti gumb za ponastavitev in vsak večji igralec mora pozorno preučiti problem nenadnih stroškov zdravstvenega varstva." Newman je bil jasen, da trenutno delovanje industrije dolgoročno ni vzdržno.

Modano je razpravljal o tem, kako Nomi Health vzame stran iz priročnika maloprodajnih komunikacij in reče potrošnikom: »'Ta sistem zdravstvenega varstva, po katerem ste prisiljeni krmariti, je res zmešan, vendar ni nujno, da je tako. Zdravstveno varstvo lahko izboljšamo vsi in začnemo z iskrenim pogovorom o tem, kako grozen je trenutni sistem za večino potrošnikov.« Kampanja GFY upa, da se bo prebila in odprla vrata za začetek iskrenega pogovora o trenutnem zdravstvenem sistemu. Kampanja GFY zbira tudi denar za fundacijo Health Well, ki pomaga podzavarovanim, da si privoščijo kritično zdravljenje.