Zabavno, kreativno, pametno. Tukaj je tisto, kar določa zvestobo maloprodaje v letu 2023

V Združenih državah lahko obstaja kar milijon maloprodajnih programov nagrajevanja. Ali je možno, da lahko le eden izloči vse druge kot najverjetneje uspešen leta 2023?

Ne da bi stopili skozi vsakega od teh programov, je iz leta v leto jasno, da se nekatere pobude za zvestobo razlikujejo po svojih ugodnostih, tehnologijah in razumevanju strank. Mnogi od teh programov so nam znani zaradi njihove velike velikosti: StarbucksSBUX
AmazonAMZN
Prime, CVS. Stavim, da je večina ameriških gospodinjstev vključenih v enega od teh programov.

Obstaja pa tudi razred programov, ki bi jim morali biti priznani zaradi njihove inovativnosti v soočenju s temi velikani, pa tudi tisti, ki jih preprosto uvrščajo v eno kategorijo. V duhu zdrave tekmovalnosti je tukaj kratek seznam nekaterih programov, ki so izstopali v različnih kategorijah.

Programi za ogled leta 2023 … v 6 kategorijah

1. Program, ki ga gledate, ker je zabaven – Blumtopia od Blume. Poglejte, vsak program nagrajevanja s spletno stranjo, ki člane razvaja z zvoki oceanskih valov, petelinjim petjem in spodbudnim žvenketanjem seštevanja točk, prinaša zabavo. Blume je ženska blagovna znamka za mlade, specializirana za trajnostne izdelke za nego kože, menstruacijo in samopomoč s poudarkom na dobrem zdravju namesto na podobi. Možnosti zaslužka pri Blumtopii prav tako navdušujejo – člani zbirajo »Blume Bucks« samo s prijavo, nato pa zaslužijo več s spremljanjem družbenih platform Blumtopia, z objavljanjem ocen in (seveda) nakupom izdelkov. Člani lahko unovčijo svoje BB-je za "božanske" nagrade, kot so oblačila Blume, lepotni izdelki in darilne kartice, vse prikazano na grških podstavkih na spletni strani.
2. Program, na katerega morate paziti, da ste dobro oblečeni - Hugo Boss Experience. Ta program je tako prijeten za oči, zato se z njim zlahka zadržujete. Njegovo spletno mesto je modularno in poenostavljeno, s fotografijami lepih ljudi v zemeljskih tonih v jasnih, elegantnih oblekah. Vendar se Hugo Boss za to priložnost ne obleče preveč. Namesto izdajanja točk in upoštevanja tipičnega modela nagrajevanja zasluži in porabi, HB Experience obljublja prav to: ekskluzivne članske izkušnje in zgodnji dostop do njegovih izdelkov. Namesto da bi bili nagrajeni s točkami, se člani zahvalijo z darili za rojstni dan (kot so popusti na izdelke) in ugodnostmi, ki nikoli ne izginejo iz mode, vključno s strokovnimi modnimi nasveti in storitvami osebnega nakupovanja.
3. Program za gledanje ustvarjalnosti – Levi's RedTab. Zgodovinski proizvajalec oblačil iz jeansa dobi tisto, kar je pomembno za njegove stranke, in to so kavbojke, ki odražajo, kdo so, vse do prileganja in dobesednega dizajna. Ustvarjalnost je vtkana neposredno v ugodnosti programa: člani RedTab prejmejo dve brezplačni spremembi na leto, popuste na vezenje po meri in tisk neposredno na oblačilo. Poleg tega program RedTab ponuja "ekskluzivne članske trenutke", kot je brezplačna zamenjava popravkov na valentinovo, tako da lahko člani prilagodijo kavbojke namesto kartic V-day. Člani so si prav tako prislužili dostop do aplikacije za sodelovanje Levi's, na primer z vintage blagovno znamko Bentgablenits, v kateri so bila oblačila Levi's uporabljena kot platna za Bentgablenitsove podpisne cvetlične okraske.
4. Program, ki si ga morate ogledati, ker je lahkoten – Nagrade Chipotle. Nastavitev programa nagrajevanja te hitre priložnostne verige je tako preprosta kot sestavine na njenem meniju: porabite 1 USD, zaslužite 10 točk, unovčite. Člani zaslužijo točke v restavraciji, na spletu ali v aplikaciji za nagrajevanje. Če sodelujejo v funkciji igrifikacije »Extras«, si prislužijo dvojne točke za sodelovanje v prilagojenih izzivih in prejmejo značke za dosežke. Ta dejavnost vodi k nadaljnjemu razumevanju, saj Chipotlu zagotavlja podrobne podatke o strankah v realnem času. Člani lahko unovčijo točke za brezplačno hrano, izdelke blagovne znamke Chipotle (obožujejo »čips« in sandale »guac«) ali jih donirajo partnerju, kot je Nacionalna koalicija mladih kmetov.
5. Program, na katerega morate biti pozorni zaradi svojega velikodušnega duha – REI Co-op. Za program, ki temelji na plačilu, je REI dosegel, da se člani počutijo razvajene. V zameno za enkratno vpisnino v višini 30 USD in nakup v vrednosti 50 USD vsaka stranka samodejno postane doživljenjski član zadruge in (leta 2022) prejme bonus kartico v vrednosti 30 $. Poleg tega člani prejmejo brezplačno dostavo za vsa naročila, bonus kartice, ki se neposredno pošljejo po pošti, in posebne cene za najem izdelkov, popravilo koles in izlete na prostem. Nazadnje lahko včlanjeni zaslužijo do 10 % nazaj letno za upravičene nakupe. Z včlanitvijo postanejo tudi člani REI Co-op dajalci. Za vsako doživljenjsko članstvo REI donira 5 $ svojemu Sklad za sodelovanje REI, ki podpira kulturo in dobro počutje na prostem.
6. Program, ki si ga morate ogledati zaradi svoje pameti – Club Publix. Ja, Amazon se morda zdi očitna izbira s svojimi 200 milijonov članov Prime in Spletna storitev Amazon, vendar se strinjamo s Publixom za prilagojen sveženj orodij za digitalno nakupovanje v njegovi pobudi za nagrajevanje. Te natančno usmerjene tehnologije, ki temeljijo na aplikacijah, vključno s skeniranjem plačil, dopolnjevanjem izdelkov in e-potrdili, ustvarjajo vrste podatkov o strankah, ki so operativni smiselni za verigo – in s tem za njene stranke. Na primer, člani Cluba Publix prejmejo prilagojene ugodnosti in ponudbe za blago, ki ga kupijo, ter prvo obvestilo o posebnih ponudbah in lansiranju izdelkov. Celo včlanitev je pametna: kupci morajo preprosto poslati besedilo »JOIN« na 782549. Ta baza članov je verjetno prispevala k 10.7-odstotna rast prodaje Publix je poročal v prvih treh četrtletjih leta 2022.

Program, ki bo najverjetneje uspel

Vsak program, ki lahko združuje zgoraj navedene lastnosti in še več, bo leta 2023 uspel. Vendar pa imajo različni programi različna merila uspeha in prva opredelitev teh ciljev je ključna za njihovo doseganje. Nagradite vodje programov, ki si vzamejo čas, da vedo, kaj morajo doseči, in nato začrtajo korake do tega, bodo dosegli določeno mero uspeha.

Zagotovo to seveda ni popoln seznam. Mnogi kupci in operaterji zvestobe bi te časti verjetno prenesli na različne programe. Toda takšna je narava pobud za zvestobo – različnim potrošnikom predstavljajo različne priložnosti in koristi. Najboljši programi zelo dobro poznajo svoje občinstvo na vsakem koraku.