Zaposleni v prvi vrsti nezadovoljni in odklopljeni od trgovine

Pandemija Covid-19 je osvetlila delavce v maloprodaji, izzive, s katerimi se soočajo, in kako kritični so za organizacijo. Toda glede na novo raziskavo ni bilo veliko storjenega, da bi bila njihova delovna mesta bolj zadovoljna. Zaposlovanje več zaposlenih bi pomagalo, vendar je to načrtovalo le 63 % vprašanih. Samo 8 % jih je nameravalo vlagati v izboljšanje izkušenj na prvi liniji, kar bi pomagalo odpraviti pomanjkanje delovne sile.

Raziskava, ki jo je izvedel Forrester Consulting v imenu WorkJama, je anketirala 502 nosilcev poslovnih odločitev pri nekaterih največjih svetovnih delodajalcih delavcev na prvem mestu.

»Vedeli smo, da obstaja težava, ne samo v produktivnosti, ampak tudi v angažiranosti na terenu,« je dejal Steven Kramer, izvršni direktor podjetja WorkJam. »Drugi razlog za izvedbo te raziskave je, da se je svet v zadnjih nekaj letih spremenil in ni bilo prav dobrih podatkov za kvantificiranje in pozicioniranje težav, s katerimi se sooča vsaka organizacija na svetu.

Raziskava je zajela geografsko veliko območje in različne maloprodajne klasifikacije – 11 držav, več kot 5,000 zaposlenih v prvi vrsti, direktorjev, podpredsednikov, vodij na C-nivojih – v več oddelkih znotraj organizacij, da bi dobili globalni pogled na težavo in prednostne naloge ter dojemanje problema vodilnih na tem področju.

"Nad ugotovitvami nismo bili presenečeni," je dejal Kramer. »Raziskava je bila v bistvu usklajena z našo tezo o tem, kako velik je problem, in tudi z nekaterimi napačnimi predstavami, ki obstajajo v organizacijah med nekaterimi prednostnimi nalogami poslovanja in prednostnimi nalogami ljudi. Zvezde so bile usklajene z vsem, kar smo videli v raziskavi.

"To ne bi smelo biti delo v slepo ulico," je dejal Kramer. »Biti prvi zaposleni je lahko nagrajujoče in lahko vodi k razvoju. Organizacije morajo prilagoditi način povezovanja z zaposlenimi, kar lahko naredi bolj privlačno in zabavno za ljudi, ki tam delajo.

"Ne bi rekel, da je to delo v slepo ulico," je dodal Kramer. »Mnogi izmed nas smo svojo kariero začeli kot prvi zaposleni in številne naše stranke, ki delajo v glavni pisarni, so svojo kariero začele kot prvi prvi zaposleni. Težava je v tem, da zaposleni čutijo, da gre za delo v slepo ulico, in to je problem, ki ga je treba takoj rešiti.”

Delavci na prvi liniji so cenili, da so bolj usposobljeni, zato se v organizacijah po vsem svetu zavedajo, da je treba vlagati v te zaposlene. Raziskava kaže, da obstaja želja po vlaganju v razvoj ljudi in orodja za produktivnost ter tudi v ohranjanje zaposlenih, kar je trenutno velik problem.

Pomanjkanje delovne sile je velik problem za številne trgovce na drobno. Obstaja želja po vlaganju in kar je raziskava zelo dobro razkrila, ko pogledate tri glavne prednostne naloge vseh teh trgovcev na drobno, so bili rast prihodkov, povečanje dobičkonosnosti in zmanjšanje stroškov.

»Obstaja neposredna povezava med ljudmi in izidom posla,« je dejal Kramer. »To niti ni samo korelacija, je neposredna povezava. To je zavedanje, ki je bilo zelo pomembno, da izhaja iz raziskave.

»Lahko pogledate svoje podjetje in morda želite povečati prihodke in zmanjšati stroške, vendar je glavna linija ključno področje, na katerem bi lahko to storili, in posledično je treba vlagati tja, namesto da bi poskušali loviti druga področja. operacije,« je dejal Kramer.

"To je veliko razkritje iz raziskave," je dodal Kramer. »Podjetja ne gledajo na podjetje in ljudi skupaj kot na eno rešitev, ampak na to gledajo kot na ločene postavke. Podjetja, ki to razumejo, so veliko boljša. Če pogledate njihova poročila o zaslužku, so dosegli višje rezultate z vidika rasti prihodkov in dobičkonosnosti.

"To je še eno področje, ki je izšlo iz raziskave," je dejal Kramer. »Podjetja, ki to dobijo, zmagujejo in to predstavlja velik pritisk na organizacije, da zdaj resnično razumejo težavo in tehnologije, v katere je treba vlagati.

Težave, ki trenutno obstajajo z zaposlenimi na prvem mestu, je pandemija Covid-19 le še poslabšala. Ena od pomembnih stvari, ki se mora zgoditi, je, da mora biti tehnologija velik del rešitve, da bodo zaposleni srečnejši, bolj angažirani in da bodo spodbujali poslovne rezultate, ki jih imajo organizacije za svojo prednostno nalogo.

Dvainpetdeset anketiranih podjetij je uporabljalo štiri različne sisteme hkrati. In to ob opravljanju res težkega dela upravljanja potrošnikov in vseh dejavnosti, ki se dogajajo v trgovini.

Poenostavitev izkušnje za zaposlene je nujna. To bo racionaliziralo poslovanje in vodilo do višje stopnje zavzetosti zaposlenih. "Številne organizacije uporabljajo ročne procese, izrezke, oglasne deske, tiskane materiale," je dejal Kramer. »Zaradi tega so zaposleni ločeni od podjetja. Vidijo samo tisto, kar je znotraj njihovih štirih sten, in se resnično ne morejo uskladiti z organizacijskimi cilji. Tehnologija je zelo pomembna komponenta pri reševanju vprašanj, povezanih z razpoloženjem zaposlenih, in bo tudi spodbudila poslovne rezultate.«

Študija WorkJam je pokazala, da želi 80 % nosilcev odločanja v panogah in območjih izkoristiti tehnologijo za izboljšanje prve prve izkušnje, vendar ima težave z dajanjem prednosti digitalnim naložbam. Pravzaprav 71 % vseh anketiranih vodij skrbi, da imajo naložbe v tehnologijo, ki izboljšuje procese in učinkovitost, prednost pred tehnologijo, ki na koncu ustvari boljšo izkušnjo zaposlenih.

Konkretno v trgovini na drobno 73 % nosilcev odločanja pravi, da pobude za digitalno preobrazbo še niso dosegle prve črte. Trgovci na drobno morajo zagotoviti ustrezna digitalna orodja svojim prvim sodelavcem – ne le osebju v podjetjih in sedežih – da zagotovijo, da so delavci opolnomočeni, angažirani in srečni ter da izboljšajo operativno učinkovitost in prihodke.

Zavračanje delovnih norm na prvi liniji s strani zaposlenih in povečan odliv sta trgovce spodbudila, da se osredotočijo na izkušnjo na prvi liniji. Skoraj tri četrtine (74 %) nosilcev odločanja v panogah je dejalo, da prvi zaposleni zavračajo delovne pogoje, ki so bili nesporni pred samo dvema letoma, 80 % pa jih je dejalo, da se je fluktuacija povečala, kar izziva podjetja, da ohranijo standarde in zagotovijo pozitivno izkušnjo strankam.

WorkJam prav tako sodeluje s programom usposabljanja in pridobitve potrdil fundacije NRF RISE Up, da bi povzdignil delavce na prvem mestu. WorkJam in NRF bosta izboljšala učni načrt RISE Up, ki se osredotoča na veščine in znanja, ki so potrebna v kritičnih vlogah na prvem mestu. WorkJam bo podprl razvoj novih vsebin, v katerih bodo delavci na prvem mestu poudarjali prednosti, karierne priložnosti in druge vidike njihovih maloprodajnih služb, ki se jim zdijo najbolj nagrajujoče.

»Glavna misija podjetja WorkJam je opolnomočiti zaposlene v prvi vrsti z digitalnimi orodji, usposabljanjem in tehnologijo, ki izboljšajo njihovo delo in zasebno življenje,« je dejal Kramer. "Prepričani smo, da bo nova vsebina, razvita v okviru tega partnerstva, pomagala pozitivno vplivati ​​na akademske in poklicne kariere prvih sodelavcev po vsej državi."

Program RISE Up, razvit v sodelovanju z več kot 20 trgovci na drobno, uči zaposljive veščine za kariere v maloprodajni industriji na področjih, kot so storitve za stranke in prodaja, upravljanje zalog in dobavne verige ter maloprodajne poslovne operacije.