Brezplačnih vračil je morda konec, saj trgovci na drobno uvajajo strožje politike

Glede na naraščajoče stroške, ki znižujejo marže, številni trgovci na drobno ponovno razmišljajo o svojih politikah vračila, skrajšujejo obdobje vračila in celo zaračunavajo nadomestilo za vračilo ali obnavljanje zalog, pravi Spencer Kieboom, ustanovitelj in izvršni direktor podjetja Pollen Returns, podjetje za upravljanje vračil. 

Trgovine, kot so Gap, Old Navy, Banana Republic in J. Crew (ki je bila nekoč znana po velikodušni politiki vračil, ki je zajemala celotno življenjsko dobo oblačila), so skrajšala redna obdobja za vračilo na en mesec. Praznični kupci imajo nekaj odloga: J. Crew in drugi trenutno ponujajo podaljšana praznična vračila in zamenjave.

Pri Anthropologie, REI in LL Bean (ki so prav tako nekoč obljubljali doživljenjska vračila) zdaj za vračila po pošti zaračunavajo pristojbino – vse okoli 6 USD.

"Te prilagoditve v politikah vračanja niso namenjene pokrivanju stroškov," je dejal Kieboom. "V resnici so tam, da potrošnika odvrnejo od vrnitve." 

Z eksplozijo spletnega nakupovanja med pandemijo je bilo »brezplačno vračilo zelo priročen model, ki so ga stranke cenile,« je dejala Erin Halka, višja direktorica pri Blue Yonder, družbi za upravljanje svetovalne družbe v dobavni verigi. Zdaj, ko so stroški dela in pošiljanja višji, prodajalce na drobno stane "ogromno denarja", da ga vzdržujejo, je dejala.

"Zaračunavanje vračil je eden od načinov za kritje dela teh stroškov," je dejala. "Prav tako lahko stranke odvrne od pretiravanja, saj vsaj 10 % vrnjenega blaga ni mogoče prodati naprej."   

Tako kot se trgovci na drobno spopadajo s presežnimi zalogami, "vračila pogosto ne končajo nazaj na policah," kar povzroča težave trgovcem na drobno, ki se trudijo racionalizirati stroške in povečati trajnost, je dejal Kieboom.

»Dobavna veriga je zasnovana tako, da gre enosmerno,« je povedala Lauren Beitelspacher, izredna profesorica in predsednica oddelka za trženje na Babson College.

"Več denarja ko trgovci na drobno izgubijo na donosih, več morajo to nadoknaditi z zviševanjem cen," je dejal Beitelspacher.

»Sprememba politike vračanja je za kupca lažja tableta kot zvišanje nakupne cene.«

Kljub temu imajo kupci skoraj tako radi brezplačna vračila kot brezplačno pošiljanje. Pravzaprav je 98 % potrošnikov dejalo, da je brezplačna dostava najpomembnejši dejavnik pri spletnem nakupovanju, sledile so mu več kot tri četrtine, ki so enako povedale o brezplačnih vračilih, glede na nedavno poročilo PowerReviews. Premožni kupci so še bolj verjetno dajali prednost politiki brezplačnega vračila.

Če je možnost vračila pomembna, se pred nakupom seznanite s pravilniki, pravijo strokovnjaki. Pogosto ni takoj jasno, je dejal Halka. "Običajno se morate poglobiti v drobni tisk."

Pričakujte, da bodo obstajale omejitve glede tega, kaj je mogoče poslati nazaj in kdaj, je opozorila. "30-dnevno okno je zdaj običajno."

Pri odločitvi o nakupu upoštevajte politiko vračanja, saj lahko vpliva na vaš rezultat. "Morate najti politiko vračanja, ki vam najbolj ustreza," je dejal Kieboom.

In da bi se čim bolj izognili vračilom, razmislite o nakupovanju osebno, ko lahko, je predlagal Beitelspacher. »Večina povračil izvira iz obžalovanja, ker ni to, kar smo pričakovali. Osebno nakupovanje zmanjša to vrzel med pričakovanji in realnostjo.«

Naročite se na CNBC v YouTubu.