Brezplačna vračila interneta so draga

Zarina politika vračanja je precej stroga. Oblačilo mora biti v enakem stanju, kot je bilo ob nakupu. V Združenem kraljestvu je podjetje celo začelo zaračunavati 1.95 $ za vračilo nakupov po pošti. Pravzaprav ima 37 držav zdaj vrnitev.

V Združenih državah trenutno ni pristojbin za vračilo. Vendar se lahko zgodi. Zarina politika vračila v ZDA je že precej stroga (predmete mora spremljati račun, vrniti v 30 dneh in biti v brezhibnem stanju), vendar menim, da je zaradi trenutnih svetovnih gospodarskih razmer to lahko nujno za Zaro in nekatere druge podjetja, naj razmislijo o zaračunavanju vračila blaga.

Stranke so zlorabljale sistem vračila, zlasti v zadnjem času. Mnogi kupci kupijo nekaj različnih predmetov ali naročijo dve ali tri velikosti, da zagotovijo ustrezno prileganje. Nato se zavrnjene izbire in napačne velikosti naročenih oblačil vrnejo v dobropis. Ker Zara kroji oblačila tako, da se dosledno prilegajo velikosti, je to res pretirana praksa, ki je za podjetje draga, ko stranke nenehno vračajo takšne zneske.

Seveda so bile v času pandemije, ki jo je povzročil COVID-19, ko so bile trgovine zaprte in kupci niso bili naklonjeni osebnemu nakupovanju, saj so se počasi ponovno odpirali, so potrebe kupcev izpolnjevale s spletnim nakupovanjem. Takrat je nekaj manj kot 40 odstotkov trgovcev zaračunalo vrnjeno blago. Zaradi naraščajočih stroškov so nekateri trgovci na drobno ponovno premislili o tej politiki, saj gledajo na vsak peni, ki bi ga bilo mogoče izterjati, saj vpliva na dobičkonosnost trgovine.

Vedno sem trdil, da morajo biti zdaj nedelujoči, polletni katalogi, ki sta jih pošiljala Sears in JCPenney, napisani v jasnem jeziku s posebnimi informacijami o blagu, da bi strankam pomagale pri samozavestni izbiri in naročilu. Takrat se nihče (kupec ali prodajalec) ni želel ukvarjati s težavami (ali stroški) obravnave vračil.

Poglejmo si novejšo nakupovalno dejavnost. Z vidika trgovca na drobno je priročna, pogosto brezplačna politika vračila povzročila težave. Spletno nakupovanje je dodalo številne stroške trgovine. Blago mora biti izbrano, skrbno zapakirano, dostavljeno in na koncu prejeto s strani kupca. V tem prodajnem procesu manjkajo prodajalčevi komentarji (tako pozitivna okrepitev, kot je: 'Oh, lepo ti je) in stranka lahko dvomi o svojem nakupu. Odsotnost takšne ojačitve med nakupnim postopkom kupca pogosto spodbudi k nakupu artiklov z namenom, da nekatere od njih vrnejo po pregledu na domu. In ker je cena oblačil Zara (ali katere koli druge blagovne znamke) narasla v nebo in je vsak nakup posebna transakcija, stranke seveda izkoristijo postopek.

To ustvarja resnične, merljive stroške za trgovce na drobno. Toda ali lahko trgovine ustavijo brezplačna vračila tukaj v ZDA? UPS trdi, da letos (po božiču) obravnava 60 milijonov vračil, kar je 10 odstotkov več kot lani. Ni presenetljivo, saj je zdaj več strank usposobljenih za uporabo interneta za nakupe.

Kot je omenjeno zgoraj, so stroški vračila vidni v drugih državah. V Združenem kraljestvu Uniqlo in Next zaračunavata tudi vračila. Uniqlo od 7. marca 1 pošilja nalepko za pošiljanje za vračilo, ki stane 2021 USD. Po drugi strani pa Shein prvič omogoča enkratno brezplačno vračilo in nato zaračuna 7 USD za nadaljnja vračila.

POSTScript: Nekateri kupci še naprej pričakujejo brezplačne vračila, vendar so pametni trgovci na drobno zdaj odkrili, da so internetni stroški postali tako previsoki, da morajo ponovno razmisliti o svojem poslovnem modelu. To lahko pomeni, da bodo morale trgovine zaračunavati vračila. Stroški poslovanja so se dramatično povečali in bodo še naprej pritiskali na vodstvo, da zviša cene in obravnava takšne stroške kot provizije za vračilo. Nikomur ni všeč ideja o povečanju stroškov strank in to bo treba narediti s šarmom. Mislim pa, da se bo verjetno veliko drugih trgovcev pridružilo prizadevanjem.