Štirje trendi, ki bodo oblikovali maloprodajo leta 2023

Po motnjah, ki jih je povzročila pandemija v letih 2020 in 2021, je maloprodajna industrija upala, da bo leto 2022 vrnitev k nečemu, kar se približuje normalnosti.

Toda z nestabilnim geopolitičnim okoljem in strmo rastjo življenjskih stroškov so se pojavili novi izzivi poleg tistih, ki jih prinaša pandemija.

»Prava razlika v letu 2022 je, da je kriza življenjskih stroškov vplivala na povpraševanje potrošnikov, zlasti v drugi polovici leta,« pravi Andrew Goodacre, izvršni direktor Britanskega neodvisnega združenja trgovcev na drobno (BIRA).

"Hkrati smo videli, da se stroški vodenja podjetja zelo povečajo - stroški energije so višji za 400 %, plače so višje za 10 % in še vedno obstaja inflacija dobavne verige."

Za preživetje v letu 2023 bo potrebna velika pozornost do ključnih trendov v panogi, ki vplivajo na to, kako bodo kupci kupovali, nakupovali in komunicirali.

Zmanjšana poraba potrošnikov

Z visoko stopnjo inflacije nastavite za nadaljevanje leta 2023 potrošniki po vsem svetu čutijo stisko. Zaupanje potrošnikov upada, saj naraščajoče cene vplivajo na vse, od tedenske trgovine s hrano do računov za gorivo.

Trgovci na drobno v letu 2023 morajo najti ravnovesje med nadaljnjo prodajo zaželenih in potrebnih izdelkov, hkrati pa se zavedati, da je trenutno gospodarsko ozračje močno prizadelo ravni diskrecijske porabe.

Za mnoge trgovce na drobno bo iskanje tega ravnovesja odvisno od številnih različnih taktik, od boljšega upravljanja zalog in ponudbe do bolj prilagojenega komuniciranja s strankami.

"Eden od načinov, kako lahko trgovci na drobno uravnotežijo potrebo po ohranjanju dobička s potrošnikom, ki se vedno bolj osredotoča na vrednost za denar, bi bila poenostavitev ponudbe izdelkov," predlaga generalni direktor in partner Boston Consulting Group Davide Camisa. "To bi lahko vključevalo podvojitev lastnih blagovnih znamk kot sredstva za zagotavljanje diferenciacije, vrednosti in cenovne konkurenčnosti."

Svari pred trgovci na drobno, ki se močno zanašajo na "konvencionalne vzvode", kot je "preprosto pritiskanje na dobavitelje ali zmanjševanje stroškov osebja", da bi ohranili dobiček iz poslovanja.

"Namesto tega bi se morali trgovci na drobno osredotočiti na dobavne verige, da bi dosegli prihranke pri stroških, ki ne gredo na račun storitev, na primer boljše sodelovanje z dobavitelji in izboljšana vidljivost za upravljanje starajočih se zalog."

Camisa poudarja tudi pomen uspešnega komuniciranja s kupcem o izdelkih, ki so v določenem trenutku najbolj zanimivi. Predlaga uporabo orodij umetne inteligence (AI) za zagotavljanje "bolj prilagojenih in ustreznih sporočil, ki sporočajo vrednost in izbiro v kategorijah, ki so pomembne za posamezne potrošnike."

Goodacre se strinja, da je vrednost ključnega pomena za stranko, ki se zaveda stroškov, in pojasnjuje, da je: »vrednost kombinacija cene, kakovosti in storitev. Da, ponudbe in promocije izdelkov morajo biti, vendar ne na račun kakovosti izdelkov in storitev.«

Tako kot Camisa ugotavlja, da bo ključ do spodbujanja prodaje v "razumevanju potreb kupcev in ustvarjanju maloprodajnih izkušenj", da bi današnjemu previdnemu potrošniku pomagalo pri zapravljanju.

Porast nadaljnje prodaje

Svetovni trg preprodaje oblačil je po ocenah zrasel 30.1 % na 182.4 milijarde dolarjev leta 2022 po podatkovnem in analitičnem podjetju GlobalData. Ta hitra rast naj bi se nadaljevala, z napovedjo 85.5-odstotne rasti med letoma 2022 in 2026, s čimer bi globalna poraba za nadaljnjo prodajo oblačil dosegla 338.4 milijarde USD.

Z vse večjim številom platform, ki ponujajo rabljeno blago, in tehnologije, ki olajšajo nadaljnjo prodajo za blagovne znamke, ki jih lahko implementirajo na lastna spletna mesta, je to del maloprodajne industrije, ki bo leta 2023 cvetela.

Preprodaja ustreza dvema zelo pomembnima poljema. Nakupovanje rabljenih izdelkov ni samo okolju prijazna možnost, ampak ponuja tudi nižje cene in vrednost za denar.

Raziskava eBaya (ki je leta 2022 zabeležil prodajo enega rabljenega modnega kosa na sekundo) v motivacijo odraslih v Združenem kraljestvu za nakup rabljenega je pokazalo, da so bili njihovi glavni razlogi: »dobiti boljšo ponudbo ali najti ugodno ponudbo« (32 %). , za "zmanjšanje porabe" in "zvišanje življenjskih stroškov" (oboje 31 %), čemur sledi želja po "bolj trajnostni" (26 %).

Rast preprodaje spodbuja stalno odpravljanje stigme glede nakupa rabljenega, zlasti med mlajšo generacijo, Generacija Z najverjetneje kupuje ali prodaja rabljena oblačila.

V Združenem kraljestvu je bilo eBayevo sponzorstvo uspešne resničnostne televizijske oddaje Love Island leta 2022 ključni trenutek za vstop nadaljnje prodaje v mainstream. Izbira »predhodne« mode za garderobo tekmovalcev je bila opazen odmik od prejšnjih sponzorjev hitre mode.

Leta 2023 bi morali trgovci na drobno preučiti, kako lahko vključijo rabljeno ali nadaljnjo prodajo v lastne modele, ne da bi kanibalizirali prodajo novega blaga ali izgubili denar.

Če to ni izvedljivo kot del trgovčevega modela delovanja, naj upoštevajo, da je nadaljnja prodaja del vse večjega zavedanja in želje po bolj krožnem gospodarstvu. Ker je trajnost za mnoge potrošnike zdaj že druga narava, so predmeti, ki jih je mogoče popraviti, ponovno napolniti, obnoviti ali predelati, vse bolj priljubljeni in se lahko izkažejo, da jih je trgovcem na drobno lažje izvesti kot model nadaljnje prodaje.

E-trgovina se razvija

E-trgovina je izšla kot zmagovalka iz pandemije – leta 2021 je bilo ocenjeno, da se je spletna prodaja pospešila za približno 3 leta v primerjavi s svojo potjo pred pandemijo.

Leta 2022 je na številnih trgih prišlo do izrazitega odmika od e-trgovine. V Združenem kraljestvu so bili 10 zaporednih mesecev padanja spletne prodaje kot odstotka celotne maloprodaje, saj so kupci spet začeli sprejemati trgovine.

Zaradi naraščajočih stroškov oglaševanja in poznejših višjih stroškov nakupa je veliko blagovnih znamk in trgovcev leta 2022 ugotovilo, da je njihova uspešnost v e-trgovini milo rečeno izziv. Vse to postavlja vprašanje – kam zdaj z e-trgovino?

Za Camisa je to preprosto ponovno uravnoteženje po pandemiji in jasno je, da nič ne kaže, da je e-trgovina v končnem zatonu.

»Ko so se maloprodajna prodajna mesta ponovno odprla, je bilo pričakovati, da se bo del te porabe vrnil v fizično nakupovanje. Vendar pa je nakupovanje prek spleta na splošno oprijemljivo kot vedenje – zato se bodo oblikovale nove navade, ki bodo ohranjale obseg v naslednjih letih,« deli.

»Osnove, ki podpirajo e-trgovino na strani povpraševanja, so še vedno tam; je bolj priročen, ponuja več izbire, raven storitev je vedno višja, v mnogih kategorijah je cenejši in vse bolj demografski podatki strank so prilagojeni spletu, zato pričakujem, da bom še naprej opazoval dolgoročno rast.«

Za trgovce na drobno to ponovno uravnoteženje in morebitna počasnejša rast poudarjata pomen hibridne maloprodajne strategije. Treba bi bilo ponovno poudariti privlačnost, ki jo lahko prinese močna prisotnost opeke in malte, zlasti z vidika sodelovanja skupnosti.

Goodacre in BIRA poudarjata, da »lokalno nakupovanje še naprej raste«, in predlagata, da morajo trgovci na drobno »narediti vse, kar je v njihovi moči, da sodelujejo in komunicirajo z kupci v krogu 15 milj od svoje trgovine«.

Skupnosti ali stranke?

V tandemu s splošnim upadom e-trgovine v letu 2022 obstaja občutek, da bo model preprostega navajanja izdelkov na spletnih mestih in pričakovanja, da se bodo prodajali, v letu 2023 še naprej manj učinkovit. Spletni potrošnik se vse bolj navaja na zabavo in commerce blurring, kot je ustvarjalno gospodarstvo, socialna trgovina in pretakanje v živo še naprej pridobivata na moči.

"Standardno e-trgovanje se zanaša na statično sporočanje in sili kupca, da se potrudi najti, oceniti in kupiti izdelke, ki so lahko ali pa tudi ne prava stvar zanje," pravi produktni direktor platforme za videoposnetke v živo CommentSold, Andrew Chen.

Trdi, da »ima priložnost, ki jo predstavlja prodaja v živo pri rasti, negovanju in spodbujanju skupnosti, ki temelji na odnosih, potencial, da znatno spremeni meritve zadrževanja in prihodkov, ki jih vidijo trgovci na drobno in blagovne znamke.

Imamo veliko trgovin, v katerih se stranke vračajo 5-krat na mesec, ko prodajajo v živo, v primerjavi s povprečno blagovno znamko in prodajalcem, ki se ukvarja samo z e-trgovino, ki ima srečo, da se njihovi kupci vrnejo celo 3- ali 4-krat na leto.«

Glede na to, da je nakup vsako leto težji in dražji, Camisa potrjuje, da bi moralo biti "zadržanje trgovcev na drobno v letu 2023 na prvem mestu". Vzpostavitev angažirane skupnosti ljudi, ki imajo veliko naklonjenost blagovni znamki, je še bolj nujna kot kdaj koli prej, skupaj z mobilizacijo zvestih strank.

Glede na to, da družbena trgovina in prodaja v živo še naprej pridobivata delež porabe za e-trgovino, bi morali trgovci na drobno razmisliti, ali njihova ponudba e-trgovine v celoti izkorišča nove načine prodaje in ustvarja bolj angažirano in zvesto občinstvo.

Pred nami je umazana cesta

Glede na to, da bo leto 2023 v številnih državah po svetu v recesiji, je jasno, da se bodo trgovci na drobno soočili s še enim težkim letom.

Ključ je mešanica skrbnega notranjega upravljanja z zalogami in obsegom za ohranjanje strogega nadzora nad dobičkom iz poslovanja. Z vidika prodaje je ključnega pomena, da trgovci na drobno razumejo, da njihove stranke želijo vrednost za denar (kar morda ne pomeni vedno nakupa najcenejšega izdelka), nakupovanje na bolj interaktiven način in izkušnjo skupnosti, ki jim pomaga, da se počutijo del nečesa večjega. .

Kljub splošnemu zmanjšanju diskrecijske porabe je pomembno vedeti, da stranke še vedno kupujejo. Breme, kot je vedno res v maloprodajni industriji, je na trgovcih na drobno, ki pokažejo, kar želijo videti, ko to želijo videti.