Liberalna politika vračanja modne industrije je nevzdržna

Enostavnost spletnega nakupovanja skupaj z velikodušnimi politikami vračila je v oblačilni industriji prinesla nov nalet po prazničnem modrosti. Deloma podprta z omejitvami fizičnih trgovin, ki jih je uvedla pandemija in gledano v ozadju vse hitrejšega gibanja za trajnost, je kriza postala epska po obsegu – zadrega za celotno panogo in uničujoč udarec v končni rezultat. 

Nekaj ​​je treba dati, ko gre za politike vračila pri trgovcih na drobno in blagovnih znamkah.

Nedavna raziskava National Retail Federation (NRF) in prodajalca maloprodajnih rešitev Appriss Retail je pokazala, da se je ocenjena vrednost vsega blaga, ki so ga vrnili potrošniki lani, povzpela za približno 75 % na skoraj tri četrt bilijona dolarjev.

To je zadetek približno 15 centov vsakega dolarja v maloprodaji leta 2021. 

Tako kot v prejšnjih letih je bila najbolj prizadeta e-trgovina, ki je prispevala približno tretjino vseh. Od lanskega 1 bilijona dolarjev spletne prodaje blaga je NRF poročal, da je bilo vrnjenih več kot 20 %.

To je osupljiv strošek, če prištejete stroške pošiljanja, obdelave, skladiščenja in – zlasti v primeru oblačil – verjetno uničenje ali odstranitev predmetov, ki jih ni mogoče obnoviti. IN NI TRAJNOSTNA.

Vzroki za pobegla vračila vključujejo garderobo, prakso, pri kateri potrošniki naročijo tri ali več določenih artiklov v različnih barvah, nato pa vrnejo vse razen enega. 

Pogostejša težava, s katero se spopada industrija, je velikost. Medij enega podjetja je lahko za drugo majhno. 

Shopify
TRGOVINA
, vodilna platforma za e-trgovino za spletne trgovine, je lani poročala, da je prevladujoči razlog, ki ga potrošniki navedejo za vračilo artikla, velikost: 30 % jih je odgovorilo, da je premajhna; 22 % jih je reklo preveliko.

Moja lastna izkušnja tega preteklega božiča je pravi primer. Sin mi je želel podariti par copat znane znamke. Prvi par je bil tako ozek, da jih nisem mogel obleči, zato so šli nazaj. Drugi par je bil boljši, a še vedno pretesen za moja široka stopala. Tretji par ustreza. 

Obutev je bolj verjetno za ponovno zalogo kot srajca. Čevlji, pomerjeni v fizični trgovini, gredo nazaj na polico. Kljub temu je podjetje, ki je copate prodajalo, utrpelo stroške, zaradi katerih je morala biti končna prodaja komaj donosna, če sploh.

Čeprav so potrošniki do zdaj jemali liberalno politiko vračila za samoumevno, raziskave dosledno ugotavljajo, da je večina pozorno pozorna na to, kako se blagovne znamke ukvarjajo s takšnimi vprašanji v celotnem podjetju.

Vračila so vsaj moteča za potrošnike in spodkopavajo zvestobo blagovni znamki. V najslabšem primeru si trgovci na drobno, ki jih zalotijo ​​pri uničevanju vrnjenega ali neprodanega blaga, prislužijo črne oči: javnost se odzove z ustreznim ogorčenjem in vrednost blagovne znamke se zmanjša za stopnjo ali dve.

V industriji se začenjajo uvajati digitalna orodja za reševanje vprašanja velikosti, vključno z na primer aplikacijami umetne inteligence, ki strankam omogočajo, da se skenirajo s svojimi telefoni za natančnejše meritve. Intenzivnejše testiranje in raziskave potrošnikov lahko blagovnim znamkam pomagajo zmanjšati nakupe, ki razočarajo zaradi drugih razlogov, kot sta barva in slog.

Donosi so velik trajnostni glavobol za modno industrijo, vendar se trgovci na drobno šele začenjajo soočati z njimi.

Pri poročanju o rezultatih raziskave NRF je izvršni direktor Apprissa Steve Prebble opozoril: »Trgovci na drobno morajo ponovno razmisliti o donosih kot o ključnem delu svoje poslovne strategije.«

Vlagatelji tem vprašanjem namenjajo še večjo pozornost, saj so upravitelji portfelja začeli rutinsko uporabljati stroge okoljske, socialne in upravljavske standarde (ESG) za merila za "zelene" naložbe. 

Trgovci na drobno nimajo druge izbire, kot da se ukvarjajo z odpadki in netrajnostnimi praksami v vseh oblikah. Začnimo ga obravnavati zdaj.