Vodja oddelka za umetno inteligenco EBay govori o prihodnosti spletne trgovine

Umetna inteligenca še naprej preoblikuje interaktivne načine za izboljšanje spletne nakupovalne izkušnje. Nov tehnološki napredek bo omogočil, da bo spletno nakupovanje zrcalilo izkušnje v fizičnih trgovinah in na eBayu.EBAY
Glavni direktor za umetno inteligenco, Nitzan Mekel-Bobrov, z navdušenjem govori o tem, kaj prinaša prihodnost za maloprodajo. Tukaj je pogled na to, kako bodo generativni AI, personalizacija v realnem času, poglobljene izkušnje in metaverzum oblikovali prihodnost spletne trgovine.

Kaj generativni AI pomeni za maloprodajo

Številna podjetja iščejo načine za uporabo generativne umetne inteligence za pomoč potrošnikom pri nakupovanju, izbiri izdelkov in nakupovanju. Lahko spremeni igro za spletno trgovino. Spletno nakupovanje je lahko zelo transakcijsko in nima naravnega toka, kot bi ga morda imelo nakupovanje v trgovini. Raziskovalno nakupovanje v fizični trgovini lahko vključuje ogledovanje vizualnih izložb, način predstavitve blaga pa pogosto vodi do nenačrtovanega potovanja, polnega nepričakovanih odkritij. Generativna umetna inteligenca lahko posnema to vrsto spletnega nakupovanja, kjer ima pet čutil večjo vlogo pri izkušnji. »Generativni AI nemoteno povezuje nit med kupci in prodajalci, odvisno od namena, in bi veliko bolj posnemal, kako bi sodelavec fizične trgovine krmaril med interakcijo kupca,« je dejal Mekel-Bobrov. Razpravljal je tudi o tem, kako bi lahko pogoje potrošnikovega spletnega iskanja izdelkov bolje in bolj inteligentno interpretirali z generativno umetno inteligenco. Medtem ko tehnologija še ni v široki uporabi v maloprodajni industriji, ima potencial, da naredi spletno nakupovanje potrošnikov veliko bolj živahno in medsebojno povezano.

Personalizacija v realnem času za tržnike spremeni igro

Personalizacija se je iz modne besede pred desetletjem premaknila na tisto, kar zdaj velja za analitiko v realnem času na posameznih nakupovalnih poteh. »Pri e-trgovini je personalizacija temeljila na osebnostih, nato pa se je premaknila na arhetipe, ki so mikrosegment strank, zdaj pa podjetja uporabljajo individualizirano personalizacijo,« je dejal Mekel-Bobrov. Kupci, ki uporabljajo družbene medije in jim je všeč nekaj, kar vidijo, lahko izkusijo prilagojena iskanja v realnem času na podlagi tega, kar jim je bilo pravkar všeč. Personalizacija postane edinstvena za vsakega posameznika in ne za mikrosegment strank in ne temelji na osebnosti. "Tehnologija in množica podatkov pomeni visoko personalizacijo," je dejal Mekel-Bobrov. Šele pred kratkim se je bilo tržnikom mogoče odzvati na interakcije v realnem času.

Poglobljene izkušnje naredijo spletno nakupovanje bolj privlačno

Prejšnji mesec je eBay napovedal strateško partnerstvo z Pomemben v živo, digitalna platforma, ki spodbuja izjemne izkušnje oboževalcev. Združevanje zbirateljske tržnice eBay z interaktivno izkušnjo »v sobi« Notable Live bo izboljšalo sodelovanje navijačev in športnih zbirateljev z igralci, ligami in ekipami. Mekel-Bobrov je razpravljal o tem, kako eBay verjame v zmanjšanje vrzeli med fizičnimi in spletnimi izkušnjami za preoblikovanje nakupovalne poti. "Spletna podjetja so sinonim za ime dot com, kot je eBay.com, in so navajena interakcije s strankami na transakcijski način, zato smo pred kratkim lansirali Live Commerce," je dejal Mekel-Bobrov. Prodajalci lahko izvajajo pretočne dogodke v živo prek aplikacij in spletnega mesta eBay, s čimer ustvarjajo večjo angažiranost in neposredne interakcije s kupci ter združujejo druženje, zabavo in nakupovanje.

Primeri uporabe za metaverse se še raziskujejo

Metaverzum je še vedno v fazi raziskovanja s številnimi podjetji in medtem ko ekipe za umetno inteligenco razmišljajo o primerih uporabe in rešitvah, ki bodo vplivale na pot stranke do nakupovalca, Mekel-Bobrov meni, da so vsi po nepotrebnem ujeti v dobesedni pomen metaverzuma, pravi , "Nihče ne ve, kakšna bo oblika metaverzuma, zato bi se morali preprosto oddaljiti od definicije in bolj razmisliti o rezultatih."

Čeprav stopnje sprejemanja pri trgovcih na drobno danes ostajajo nizke, metaverzum še naprej raziskujejo z dobrim razlogom. McKinsey & Company ocenjuje, da bi bil metaverse do leta 5 vreden 2030 bilijonov dolarjev zaradi njegove potencialne globalne potrošniške baze, ekspanzivne pomembnosti v industriji in široke uporabe poslovnih aplikacij.

Preglednost okoli AI

Ker vse več trgovcev na drobno širi uporabo umetne inteligence v različnih zmožnostih, se podjetja in potrošniki vedno bolj trudijo, da bi zagotovili odgovorno ravnanje z zbiranjem in uporabo podatkov. Potrošniki so vedno bolj opolnomočeni in glasni glede preglednosti podatkov.

Maloprodaja glede varstva podatkov ni tako močno regulirana kot medicina in bančništvo. Kljub temu obstaja nujna potreba, da maloprodajni sektor dohiti temeljni premik v preferencah potrošnikov v smeri bolj reguliranih odgovornosti glede varstva podatkov. »EBay razume kulturni premik s potrošniki in je začel graditi razširljiv pristop, da bi zagotovil okvir za zaposlene, ki gradijo pobude AI. Popolnoma se zavedamo svoje razsežnosti odgovornosti,« je dejal Mekel-Bobrov in dodal: »Super smo v tem, da ostajamo pred pričakovanji strank.« Ker se več pobud za umetno inteligenco uvaja po vsem svetu pri številnih trgovcih na drobno, je zagotavljanje preglednosti ključnega pomena, zato bi morala podjetja pripraviti načrte za zagotovitev, da so potrošniki dobro zaščiteni.