Disney zvestim strankam olajša obisk zabaviščnih parkov

Disney letos uvaja nekaj sprememb v svojih tematskih parkih, na podlagi povratnih informacij gostov, ki so se pritoževali nad naraščajočimi cenami in daljšimi čakalnimi dobami.

V torkovem pismu je predsednik parkov in letovišč Josh D'Amaro zaposlenim povedal o številnih spremembah svojega sistema rezervacij in izdajanja vstopnic ter ugodnosti članstva v letni karti.

"Ko stopamo v to svetlo prihodnost, je pomembno, da se nenehno razvijamo, da bi zagotovili najboljšo možno izkušnjo gostov," je zapisal D'Amaro. "Mnogi med vami veste, da sem precej pogosto v parkih in poslušam vas in naše goste o stvareh, ki delujejo, in o stvareh, ki jih je morda treba spremeniti."

Te posodobitve operacij parka prihajajo manj kot dva meseca po vrnitvi izvršnega direktorja Boba Igerja na čelo podjetja, ki obljublja dvoletno obdobje, ki bo sprožilo ponovno rast. Premiki v parkih pa naj ne bi bili povezani z Igerjevo vrnitvijo.

Disney je naredil obsežne spremembe v poslovanju, ko je leta 2020 udarila pandemija, takoj po tem, ko je mesto izvršnega direktorja prevzel Bob Chapek, in povzročila dolgoročno zaprtje svojih domačih in mednarodnih parkov. To je vključevalo integracijo spletnega rezervacijskega sistema, ki je od gostov zahteval, da načrtujejo obiske vnaprej pred prihodom v parke, in zmanjšanje zmogljivosti.

V tem času je Disney tudi potiskal goste k plačilnim možnostm brez dotika, kot so njegovi čarobni pasovi ter mobilno naročilo in plačilo. Medtem ko brezstično plačevanje ni več potrebno, lahko gostje ponovno plačujejo z gotovino, je veliko gostov prešlo na te nove metode.

Poleg tega je Disney poleg svoje pobude za preskakovanje vrst, imenovane Lightning Lane, predstavil svoja programa poti Genie in Genie+. Te digitalne ponudbe so bile zasnovane za optimizacijo izkušenj gostov v parkih, kar jim omogoča učinkovitejše razporejanje dni z dostopom do predvidenih čakalnih dob in rezervacij restavracij. Gostom so dali tudi možnost plačila za krajše čakanje na glavne Disneyjeve atrakcije.

Medtem ko je veliko gostov sprejelo te nove programe, so se drugi pritoževali nad naraščajočimi stroški vstopnic za Disneyjeve domače tematske parke. Poročali so tudi, da toliko gostov kupuje dostop do Lightning Lane, da posebna linija pogosto še vedno pomeni čakalno dobo za tiste, ki se želijo hitro udeležiti vožnje.

Torkova objava obravnava nekatere od teh skrbi, vendar ne vseh, je D'Amaro v svojem pismu povedal zaposlenim v parku.

V letovišču Disneyland v Kaliforniji podjetje povečuje število dni, ko bo ponudilo svojo najcenejšo enodnevno vstopnico za en park, s čimer bo leta 2023 dodalo skoraj dva meseca dni. Te vstopnice stanejo 104 USD in gostom omogočajo, vstopite v Disneyland ali California Adventure.

Za tiste, ki kupijo vstopnice za parke, ki omogočajo dostop do obeh tematskih parkov v Kaliforniji, bo možnost menjave iz enega parka v drugega odprta od 11. februarja ob 4. uri. Prej so morali gostje čakati do 1. ure, da premakni se v drugi park.

Ob praznovanju 100-letnice Disneyja podjetje od 4. februarja naprej zagotavlja brezplačne digitalne prenose fotografij atrakcij Disney PhotoPass za vse goste parka, ki imajo vstopnice.

Podjetje bo tudi med letom pogosteje odpiralo svoj program Magic Key, ko bodo zaloge na voljo. Ta program letne vozovnice ima štiri stopnje, od katerih ima vsaka drugačen »ključ«. Ponuja tudi vstop v parke, včasih z zatemnjenimi datumi, in prihranke pri hrani, pijači, blagu in hrani, odvisno od ključa.

V Disneyjevih parkih s sedežem na Floridi bo imetnikom letne vozovnice dovoljen obisk po 2. uri brez rezervacije parka. Edina izjema so sobote in nedelje za Magic Kingdom. Datumi izklopa bodo še naprej veljali glede na raven programa, ki so ga izbrali gostje.

Gostje, ki od 10. januarja rezervirajo bivanje v enem od Disneyjevih letoviških hotelov, bodo prejeli brezplačno samostojno parkiranje.

Poleg tega bo Disney dodal brezplačne digitalne prenose fotografij zanimivosti za goste, ki so kupili storitev Genie+.

"Navdušen sem nad vsemi temi spremembami in ponudbami in želim, da veste, da smo predani poslušanju, prilagajanju in ostajanju neusmiljeno osredotočeni na to, da bo izkušnja gostov v naših Disneyjevih parkih še boljša," je zapisal D'Amaro.