Digitalna transformacija je 80 % strategije in 20 % tehnologije

Prejšnji teden je Boston Consulting Group napovedal ustanovitev BCG X, enote, namenjene digitalni transformaciji. Izpustili so tudi a študija pravi, da namerava 60 % anketiranih podjetij leta 2023 kljub strahu pred recesijo povečati izdatke za digitalno preobrazbo, le 4 % jih načrtuje zmanjšanje. Prvi dve osredotočeni področji teh pobud sta preoblikovanje poslovnega modela in drugič trajnost.

Ne tlakujte kravje poti

Robert Gordon Univerze Northwestern je v zgodnjih 2000-ih povzročal hrup, ko je dvomil o vplivu računalnikov na produktivnost dela. Dejansko se je rast produktivnosti v ZDA med letoma 1997 in 2008 povečala, vendar se dobički v nobenem trenutku niso dosledno ujemali s tistimi, ki so se zgodili v letih 1947-1973. Če pogledamo nazaj, se zdi, da je prvi val digitalizacije, ki se je nanašal na sisteme ERP za racionalizacijo industrijskih procesov, nekaj spremenil, vendar nobene prave »preobrazbe«.".

Ali smo takrat tlakovali kravjo pot? In če je tako, kaj je zdaj drugače?

Odgovor je morda pritrdilen, razlika pa je zdaj digitalno opolnomočena stranka. Vse od leta 2000 je tehnologija, usmerjena v potrošnike, eksplodirala s približno 7 milijardami pametnih telefonov, 4.6 milijardami uporabnikov družbenih medijev in vsaj 20 milijoni spletnih mest za e-trgovino, ki trenutno delujejo po vsem svetu. Ta digitalna super-stranka je zdaj opremljena za spodbujanje sprememb v vašem poslovnem modelu, če veste, kako jo vključiti v proces izumljanja.

Izumljanje za potrošnike

Poglejmo primer Proza izdelki za nego las. Ideja je prodajati prilagojene formulacije strankam na podlagi spletnega vprašalnika. Podjetje se nagiba k ideji nenehnih inovacij in si prizadeva za vrlino angažiranosti. Njihova domača stran se glasi:

»V vsako prozno formulo je vgrajen napredek. Naše izdelke redno posodabljamo z novimi sestavinami in kompleksi, ki jih je razvil naš laboratorij za raziskave in razvoj, ter sezonsko prilagajamo vaše formule, da ustrezajo pogojem v vaši poštni številki. Tudi vi ste del procesa – povejte nam, kako deluje vaša nega las z možnostjo Pregled in izboljšanje, in vaše naslednje naročilo bomo prilagodili za še boljše rezultate čez čas.”

Proza je menda zrasla čez 100 milijonov dolarjev prodaje od ustanovitve leta 2017. Motnje v tradicionalnih poslovnih modelih vključujejo prodajo neposredno potrošniku, izdelavo posamezne serijein zaklepanje strank v dvosmerni odnos. To vključuje digitalne transformacije nakupovalne izkušnje, proces razvoja izdelkov in logistiko zadnjega kilometra ter izkorišča analitiko podatkov, arhitekturo mikrostoritev in pametne telefone.

Izumljanje za poslovne stranke

Na drugem koncu spektra vzemite John Deere kot primer. Desetletja se je Deere ponašal z odličnim inženiringom, kakovostjo in zaupanja vredno blagovno znamko. Zgodba je bila mehanska inovacija in edini način za sodelovanje stranke je bil osebni stik prek trgovcev. Danes je Deere vodilni pri uporabi digitalnih tehnologij v svoji opremi, vključno z telematika, krmilniki za samovozenje, zmožnosti oddaljenega nadzora in arhitektura mikrostoritev.

Ponudba pametnih traktorjev, nakladalcev in kombajnov ni le boljši stroj. Sestavljajo popolnoma nov poslovni model, imenovan "Tehnologija Precision Ag” s ponudbo vrednosti, prilagojeno stranki, ki je vse bolj obveščena s podatki. Domača stran se glasi:

»Zmanjšajte vhodne stroške z boljšim upravljanjem strojev in natančnostjo uporabe. Povečajte donose z izboljšanjem vsakega vidika vašega proizvodnega procesa. Delajte bolj gladko z manj stresa z avtomatizacijo ponavljajočih se nalog in omogočanjem diagnostike na daljavo.«

Deere's zaloge se je v zadnjih petih letih povečal za 195 % v primerjavi s samo 40 % za Dow.

Transformacija poslovnega modela in trajnost gresta z roko v roki

Ti primeri ponazarjajo strateško razmišljanje, ki se začne s tem, kar stranka želi, tudi če tega ne zahteva izrecno, in nato deluje nazaj, da reši operativne težave pri tem. Digitalizacija obstoječih procesov zaklene staro strategijo in pušča odprta vrata konkurentom, da na novo odkrijejo posel za vedno bolj digitalno stranko, ki ne bo le skočila na boljšo ponudbo, ampak bo o njej hrepenela na družbenih medijih.

Tehnologija je nujna za resne preobrazbe poslovnih modelov, poleg tega pa postavlja temelje za vgrajevanje trajnosti. Tako za Prose kot za Deere nenehno sodelovanje strank ustvarja platformo za pobude za razogljičenje povsod od oblikovanja embalaže in vrača upravljanje k obnovljivim gorivom. Stranke lahko vodijo proces, če so deležne nagrad prek prihrankov pri stroških, ki jih omogočajo podjetja z obnovljivimi prihodki, kot sta Deere's Precision Ag in Prose's Salon naročniška storitev, ki obe ustvarjata vrednost podjetja hkrati s priložnostmi za učinkovitost ogljika.

Digitalna preobrazba je lahko dva za enega, če izberete pravo strategijo.