Razvijanje močnih mišic v vašem vodstvu

Nikoli ne veste, s čim se boste vi in ​​vaša organizacija soočili in s čim se boste trudili premagati. Dvomim, da bi lahko kdo predvidel vpliv, ki ga bo imela pandemija COVID-2020 leta 19 na skoraj vse države in gospodarske sisteme. Toda v tistih trenutkih in scenarijih z visokimi vložki, ki lahko razumljivo povzročijo strah v srcih vodij in ohromijo produktivnost, je treba skovati pot naprej.

V Brookdaleu smo imeli srečo, da smo sprejeli ukrepe, ki so pomagali zmanjšati strah, ki bi sicer lahko pestil naše vodje in člane ekipe. Prepričan sem, da smo naredili tri ključne korake – ki jih lahko naredi vsaka organizacija – da bi zmanjšali občutke strahu in ohromelosti ter nadomestili te negotovosti s produktivnostjo in zdravim odločanjem.

Preden pa delim te tri ključne korake, menim, da se je treba dotakniti pomembnosti razumevanja »severnice« vaše organizacije – njene glavne prednostne naloge. Kot podjetja smo vsi zadolženi za določanje prednostnih nalog naše organizacije, zato vsa prizadevanja podpirajo te cilje. Ko sem postal izvršni direktor podjetja Brookdale, smo se osredotočili na tri glavne prednostne naloge in našo organizacijo preusmerili okoli njih. Prednostne naloge, ki sem jih opredelil, so bile 1) privabiti, vključiti, razviti in obdržati najboljše sodelavce; 2) pridobiti zaupanje in zadovoljstvo stanovalcev in družin z zagotavljanjem cenjene, visokokakovostne oskrbe in prilagojenih storitev; in 3) zmagujte lokalno in učinkovito izkoristite naš obseg.

Kljub izzivu brez primere pa smo morali biti jasni glede naše glavne prednostne naloge, ki je bila in je vedno najpomembnejša prednostna naloga. Zato smo poenostavili naša komunikacijska prizadevanja, da bi pojasnili, da je najpomembnejši poudarek na naši »Severnici« – zdravju in dobrem počutju naših stanovalcev in sodelavcev. Ta osredotočenost je vodila vse strategije, odločitve in komunikacije. Da bi zagotovili, da imamo voditelje, ki bi nam lahko pomagali doseči to prednostno nalogo ob dogodkih brez primere, smo poskrbeli za naslednje tri korake za podporo našim sodelavcem in stanovalcem.

1: Načrtovanje scenarijev

Vodje se morajo posvetiti izpopolnjevanju svojih sposobnosti neodvisnih mislecev in sposobnih pregledovalcev priložnosti, ki lahko vplivajo na rast podjetja. Naučiti se morajo vključiti različne perspektive in spodbujati okolje, ki spodbuja timsko delo. Ko ocenjujete dogodke, ki lahko vplivajo na vaše podjetje, razmislite o možnih rezultatih (načrtovanje scenarijev), razvijete kreativne odzive (vključno z načrti za nepredvidljive razmere) in ocenite potencial vpliva.

Vzemite si čas za razmislek o morebitnih rešitvah na podlagi poslovnega cilja, potrebnih virov, časovnice za izvedbo in meril za merjenje rezultatov ter pričakovanega učinka. Upoštevajte vse zamisli – tudi nekatere »slabe« – da boste lahko prepričani, da ste našli najboljšo rešitev.

Ta vrsta vaje je ključnega pomena, saj ko se znajdete v težkih situacijah, lahko panika, strah in negotovost premagajo tudi najboljše vodje. Ko se govori o številnih možnih scenarijih – ali variacijah na temo – bodo vaši vodje imeli večjo sposobnost, da razvrstijo nujno prednostno nalogo, strateško ukrepajo z upoštevanjem možnih posledic in hitro sprejmejo razumne odločitve.

2: Upoštevajte več kotov

Obkrožite se z voditelji, ki nudijo raznoliko paleto izkušenj in pogledov, tako da lahko sprejemate premišljene odločitve na podlagi zdrave presoje in mnenj, ki jih morda prej niste upoštevali. Številni naši sodelavci v skupnosti imajo izostrene spretnosti in ustvarjalne nagone, izčrpno sposobnost pristopa k težavam iz različnih zornih kotov in pogum za sodelovanje v intenzivnih razpravah, ko ocenjujemo prednosti in izzive določenega načina delovanja. Naši sodelavci imajo skupaj tudi veliko izkušenj v naši industriji.

Zaradi ohranjanja zavezanosti k različnim stališčem smo se močno zavedali edinstvenih izzivov, ki vplivajo na člane skupnosti Brookdale. To se je med pandemijo izkazalo za kritično. S tako široko paleto perspektiv sem bil prepričan v svojo sposobnost, da analiziram zadevo z več zornih kotov in sprejmem dobro informirano odločitev. Imeti vodje s posebnim, ustreznim in raznolikim strokovnim znanjem, na katere se lahko zanesete, je neprecenljivo.

3: Zgradite zaupanje

Pogosto lahko ekipe dosežejo tisto, česar posamezniki, ki delajo sami, ne morejo. Moč je v številu in ta moč eksponentno raste, ko se ljudje združijo okoli misije. Prav tako moramo našim voditeljem dati priložnosti, da okrepijo svoje zaupanje in zgradijo zaupanje skozi različne izzive, ki so jim predstavljeni. Izzivanje vašega vodstva s priložnostmi, kot je projekt z visoko prepoznavnostjo, kjer lahko delujejo, vliva zaupanje in zagotavlja večjo verjetnost uspeha, če in ko bo treba v prihodnosti izkoristiti iste mišice z visokim zaupanjem.

O ciljih, ki se jih moramo lotiti kot organizacija, pogosto razmišljam kot o vrvi, o sodelavcih pa kot o posameznih delih znotraj nje. Ko pramen močno potegnete, se lahko zlomi. Ko se več deset tisoč pramenov splete v vrv, lahko vrv prenese veliko večjo težo, ne da bi se zlomila. Želeli in potrebovali smo, da bi naši sodelavci stopili skupaj, da bi se spopadli z ovirami, ki jih je ustvarila pandemija – v korist naših prebivalcev in drug drugega. Morali smo si pomagati skrbeti drug za drugega.

Razmišljanje o vsakem članu ekipe kot o pramenu na vrvi je postalo bolj obvladljivo. Delovno obremenitev smo porazdelili in verjeli, da bo vsak opravil tisto, kar je najpomembnejše, preverjanje nalog s preverjanjem kakovosti na več ravneh organizacije. Ker smo začeli graditi medsebojno zaupanje, so člani ekipe redno presegali naša pričakovanja.

Ko je COVID-19 dosegel ZDA, smo se soočili s sovražnikom, ki ga dobesedno nismo mogli videti. Vedeli smo, da se vsi ne bodo strinjali z vsako našo odločitvijo; vedeli smo, da moramo delovati na nove in inovativne načine; in vedeli smo, da bo pomoč pri zaščiti življenj stala veliko denarja. Vendar smo imeli višji namen, ki je bil pomembnejši od vsega drugega: imenovali smo jo naša Severnica. S poudarkom na zdravju in dobrem počutju naših stanovalcev in naših sodelavcev ter s predanostjo in predanostjo našega vodstva smo utrli močno pot naprej. Prepričan sem, da se lahko tudi druge organizacije znajdejo v težkih vodah, če tudi same pozorno spremljajo svojo Severnico in s pomočjo načrtovanja scenarijev, dajanja prednosti več perspektivam in gradnje zaupanja.