Stranke dajejo prednost BOPIS-u, saj se je praznična prodaja v ZDA povečala za 5 % v primerjavi z lanskim letom

Spletna prodaja v ZDA se je povečala z 257 milijonov dolarjev za praznično sezono 2021 na 270 milijonov dolarjev za leto 2022, v nasprotju s svetovno praznično prodajo, ki je ostala enaka lanskemu letu in znaša 1.14 bilijona dolarjev. Ključ do uspešnosti je bila širša maloprodajna ponudba nakupa na spletu po prevzemu v trgovini (BOPIS) za stranke. Skoraj eno od vsakih petih spletnih naročil, oddanih v tej praznični sezoni po vsem svetu, so opravile stranke, ki uporabljajo možnost BOPIS za nakup blaga, glede na podatke, ki jih je objavil Salesforce

BOPIS zmaga veliko

Trgovci, ki so med 15. in 24. decembrom ponujali BOPIS, so prodali sedemkrat več kot tisti, ki BOPIS-a v tem obdobju niso nudili. »Trgovci na drobno so zaključili praznično sezono 2022 z močnejšo rastjo spletne prodaje od pričakovane, ki so jo v veliki meri poganjali povpraševanje v ZDA, večji popusti ob konicah in možnosti BOPIS,« je povedal Rob Garf, podpredsednik in generalni direktor maloprodaje pri Salesforce. Ker potrošniki nenehno želijo nakupovati z uporabo hibridnih modelov, vključno z nakupovanjem na spletu, v trgovini in na mobilnih napravah, so se trgovci na drobno odzvali na te vedenjske spremembe s ponudbo več storitev.

V predbožičnem času je prišlo do skokovitega porasta popustov

Medtem ko so trgovci na drobno letos začeli s prazničnimi promocijami zgodaj (na začetku oktobra), so bili kupci v predbožičnem času deležni boljših ponudb kot leta 2021, vključno s številnimi odličnimi ponudbami med kibernetskim tednom. Spletna prodaja v ZDA je v treh tednih po kibernetskem tednu 8 narasla za 2022 % medletno (medletno). Do konca sezone so kupci na koncu videli boljše ponudbe kot v praznični sezoni 2021, z 21-odstotnim povprečnim popustom v primerjavi z 19 % leto prej. Najboljše kategorije popustov so vključevale lepoto, nego kože in ličila, s povprečnim popustom 29 %. Splošna oblačila in torbice so bile naslednje najbolj znižane kategorije s 27 %.

Družbeni mediji ostajajo priljubljeni med oboževalci kupcev

Ker uporaba družbenih medijev še naprej narašča, se povečuje tudi socialna trgovina (nakup izdelkov prek spletnih mest za družabna omrežja). Svetovni promet napotitev iz družbenih omrežij je ta praznik dosegel najvišjo vrednost vseh časov in spodbudil 12 % vsega mobilnega prometa (+23 % na letni ravni). Belgija, Italija in ZDA so bile države z največ kupci, ki so usmerjeni v družbene medije.

Donosi so narasli za počitnice

Za sezono 2022 je bilo vrnjenih 13 % vseh prazničnih spletnih naročil, kar predstavlja 63-odstotno povečanje vračil v primerjavi z letom prej. Vračila so se povečala šest dni po božiču na 16 % vseh spletnih naročil. "Število vračil je bilo osupljivo število, ki je izstrelilo do nas in nadaljnjih kreditov, kjer bi morali biti trgovci na drobno v središču pozornosti do konca leta," je dejal Garf in dodal: "To kaže, da so potrošniki še vedno previdni sredi gospodarske negotovosti."

Trgovci na drobno si še naprej prizadevajo vrača lažje z enostavno embalažo in bolj dostopnimi možnostmi pošiljanja. Kljub temu je resnični cilj zmanjšati verjetnost vračil na mestu nakupa. "Vidimo, da trgovci na drobno razvijajo stran s podrobnostmi o izdelku, da bi vlivali zaupanje z ocenami, videoposnetki, slikami, forumi in uporabo prilagojenih priporočil za izdelke," je dejal Garf.

Umetna inteligenca, strojno učenje in generativna umetna inteligenca bodo kupcem pomagali izbrati prave izdelke in s tem zmanjšali vračila. Poleg tega številni trgovci na drobno ponovno ocenjujejo politike vračanja in uveljavljajo strožja pravila vračanja. "Trgovci na drobno kratijo roke za vračila in ponujajo končne razprodaje za zelo znižane artikle," je dodal Garf.

Kaj pričakovati leta 2023

Potrošniki bodo leta 2023 morda porabili manj, pri čemer bo veliko odvisno od gospodarskih razmer na ameriškem trgu in svetovnih trgih. V ZDA za leto 2022, davčne prodaje so do novembra presegli lansko prodajo za 9.8 % (brez avtomobilov in bencina). Del povečanja prodaje v primerjavi z lanskim letom je posledica naraščajočih cen v večini kategorij, pri potrošniku indeks cen 7.1 % višje v zadnjih dvanajstih mesecih. »Trgovci na drobno se bodo v letu 2023 soočili z nenehnim pritiskom na marže. Medtem ko so številni trgovci na drobno v zadnjih nekaj letih postali zelo nemočni, da bi zadovoljili vedenje novih strank in nakupovalna pričakovanja, morajo biti njihova spletna mesta zdaj v obsegu,« je dejal Garf.

Trgovci na drobno se bodo osredotočili na uporabniško izkušnjo, izboljšanje učinkovitosti procesov in znižanje stroškov. »To pomeni ravnotežje med zvestobo strank in operativno učinkovitostjo, s poudarkom na izkoriščanju tehnologije za humanizacijo digitalne izkušnje,« je dejal Garf. Potrošniki bodo v letu 2023 varčni in bodo še naprej iskali izdelke in izkušnje, ki temeljijo na vrednosti. Salesforce analizira združene podatke za ustvarjanje počitniških vpogledov iz dejavnosti več kot 1.5 milijarde globalnih kupcev v več kot 64 državah in vključuje 24 od 30 najboljših spletnih trgovcev v ZDA.