Izkušnja kupcev, odporna maloprodaja so v središču pozornosti na NRF 2023

Velika razstava Nacionalne maloprodajne federacije je potekala prejšnji teden v New Yorku s krovno temo »Preboj«. Medtem ko strmimo proti morebitni recesiji, so največja tehnološka imena, vključno z Microsoftom, Googlom, Amazonom, Salesforceom, Oracleom in SAP-om, predstavila svoje najnovejše inovacije z jasnim poudarkom na odpornosti in uporabniški izkušnji – dve ključni prednostni nalogi za krmarjenje po tem, kar je priti. Tukaj je nekaj tem in izdaj, ki so pritegnile mojo pozornost.

AI v maloprodaji igra večjo vlogo

Maloprodaja se je v zadnjih nekaj letih zelo spremenila. Zaradi svetovne pandemije se vse več nakupov opravi prek spleta. Hkrati so se povečale tudi zahteve strank po brezhibnih digitalnih izkušnjah v mobilnih napravah, spletu in družbenih omrežjih. S tako dinamičnim digitalnim maloprodajnim prostorom ni čudno, da trgovci na drobno iščejo AI za boljši vpogled.

Pred letošnjim NRF, Google Cloud je predstavil številne nove in posodobljene rešitve umetne inteligence, ki bi trgovcem na drobno lahko pomagale izboljšati natančnost inventarja, ustvariti bolj brezhibne spletne izkušnje in, upajmo, izboljšati svoj rezultat, tudi med nenehno spreminjajočimi se občutki strank.

Brskanje AI je del Google Cloud's Discovery AI rešitev za maloprodajo. Uporablja strojno učenje za optimizacijo naročanja izdelkov na maloprodajnem spletnem mestu, ko kupec izbere določen nakupovalni izbor, kot so moška oblačila ali gospodinjski izdelki. V preteklosti so trgovci na drobno razvrščali artikle glede na uspešnice ali sezonskost. Namesto tega bo umetna inteligenca Brskanja sproti samoopravljala, prihranila čas in – v idealnem primeru – povečala prodajne konverzije na splošno. Google Cloud je dodal tudi nadgradnje svojemu trenutnemu AI Recommendations, da naredi digitalno trgovino bolj personalizirano. Funkcija omogoča spletnemu mestu e-trgovine, da se odloči, katere plošče s priporočili za izdelke bodo prikazane edinstvenim kupcem na ravni strani.

Poleg tega Google Cloud Vertex AI Vision bo trgovcem na drobno pomagal, da bodo pozorneje spremljali prazne police, kar lahko vsako leto stane na tisoče, če ne milijone, zamujenih prihodkov – da zvestobe strank niti ne omenjamo. Z uporabo modelov strojnega učenja za prepoznavanje izdelkov in oznak tehnologija za preverjanje polic, ki jo poganja AI, pomaga identificirati izdelke v velikem obsegu na podlagi vizualnih in besedilnih funkcij. To bo strankam pomagalo zgraditi večje zaupanje v razpoložljivost izdelkov, kar je bilo v zadnjih nekaj letih problematično.

Nazadnje je Google Cloud dodal novo funkcijo optimizacije prihodkov za spletne trgovce. Tehnologija združuje strojno učenje in DeepMind za določanje pravega ravnovesja med zadovoljstvom strank in povečanjem prihodkov za trgovce na drobno z uporabo stvari, kot so kategorije izdelkov, cena, kliki in konverzije.

Microsoft prav tako želi izboljšati AI v maloprodaji, s čimer bi organizacijam pomagal pridobiti več iz svojih podatkov v krajšem času. Z upravljanimi zbirkami podatkov, kot sta Azure Synapse in Cosmos DB, v povezavi z Microsoftovo inteligentno podatkovno platformo lahko trgovci na drobno spremljajo svoje podatke v realnem času in zagotovijo, da imajo pravi ljudje tisto, kar potrebujejo za sprejemanje premišljenih odločitev. Vse to je mogoče upravljati in dostopati prek ene same steklene plošče s programom Microsoft Purview. Organizacije imajo veliko podatkov, zmožnost učinkovite uporabe teh podatkov bi lahko pomenila razliko.

Poleg velikih imen so mojo pozornost pritegnili tudi številni manjši prodajalci. Scandit je pokazal nekaj zelo zanimivih primerov uporabe AR/XR za delavce na prvi liniji in potrošnike, ki pomagajo prepoznati pravilne cene, napačno postavljene predmete na policah in drugo. Bilo je veliko drugih stojnic, ki so razkazovale tehnologije XR, AI in IoT za zagotavljanje nemotenih nakupovalnih izkušenj. Nekaj, kar bo še naprej v središču pozornosti v prihodnjih letih.

Bolj prilagojena uporabniška izkušnja

Google ni bil edini ponudnik, ki je naredil napredek v oblaku. Oraclova maloprodajna platforma želi maloprodajnim podjetjem olajšati upravljanje stvari, kot so cene in promocija, hkrati pa povečati zvestobo strank. Oracle Price Hub bo rasel Oracle Retail Merchandising Cloud storitev za avtomatizirano posodabljanje cen na tisoče izdelkov in pomoč pri povečanju prodaje in marž. Podobno je Retail Customer Engagement Cloud bo trgovcem na drobno – uganili ste – pomagal povečati prihodek in dobiček z bolj prilagojenimi ponudbami strankam. Po drugi strani pa bodo kupci imeli koristi od ponudb, ki bodo dejansko pritegnile njih in njihov življenjski slog. Price Hub vključuje cenovne strategije, ki pomagajo avtomatizirati spremembe cen na podlagi stvari, kot so stroški, marža, območje ali konkurent. Vključuje tudi funkcije za upravljanje stvari, kot so razprodaje in promocijski dogodki.

Sistemski integratorji so poskrbeli tudi za novo generacijo uporabniških izkušenj. Z obsegom tehnologije, ki premosti zmogljivo tehnološko podprto izkušnjo e-trgovine s povpraševanjem po nakupovalnih izkušnjah v trgovini, ne bi smelo biti presenečenje, če vidimo priložnost, da igrajo vlogo veliki sistemski integratorji. Capgemini je v svojem salonu Retail Lounge, le pet minut od Javitza, gostil nekaj največjih svetovnih trgovcev na drobno in vodilnih v maloprodaji, kjer se je osredotočil na to, kako je motnja brez primere v zadnjih letih ustvarila obilico priložnosti za trgovce na drobno, da se razlikujejo – in nobena motnja ni bila bolj v središču pozornosti. na letošnjem NRF kot dobavna veriga.

Odporna maloprodaja je v središču pozornosti

Vsi vemo, da so bila zadnja tri leta za trgovce na drobno polna pretresov. Težave z dobavno verigo, težave, povezane s pandemijo, in številne druge spremembe so pretresle industrijo. Konec leta 2022 smo z Microsoftom sodelovali pri poročilu, da bi ugotovili, kako se trgovci na drobno spopadajo s temi težavami in na kaj se osredotočajo v prihodnosti, da bodo bolj odporni. Vodstveni delavki Microsofta, Alysa Taylor in Shelley Bransten, sta na NRF dražili nekatere ugotovitve poročila, ki bo objavljeno v začetku februarja.

Trgovci na drobno, ki menijo, da so odporni ali zelo odporni, uporabljajo mešanico tehnologij, kot so umetna inteligenca, medijsko oglaševanje, dinamično oblikovanje cen, zmogljivosti in analitika, bolj kot njihovi neodporni kolegi. Ti trgovci na drobno so tudi bolj osredotočeni na izkušnjo strank in blažitev motenj v dobavni verigi v prihodnosti. Microsoft je s svoje strani zavezan pomagati trgovcem na drobno izboljšati odpornost prek Microsoft Cloud for Retail in nekaj novih rešitev, ki so bile izdane na NRF.

Prva je rešitev Smart Store Analytics, ki bo zagotovila analitiko za fizično trgovino. Trgovci na drobno lahko spremljajo vedenje kupcev v celotni trgovini od odkritja do nakupa. Navsezadnje bodo ti vpogledi pomagali zagotoviti boljšo nakupovalno izkušnjo za potrošnike.

Microsoft je tudi napovedal izdajo storitve Store Operations Assist, ki bo sodelavcem v trgovinah zagotovila eno stekleno ploščo z dostopom do vseh operativnih informacij v fizični trgovini. Z opolnomočenjem sodelavcev z informacijami lahko hitreje sprejemajo odločitve, dajo prednost potrebam v trgovini in bolje služijo strankam.

Okoljsko, socialno in korporativno upravljanje

Lansko leto je bila trajnost na NRF vroča tema, na to temo je potekalo več osrednjih panelov. Ta zagon se je nadaljeval tudi letos. Tehnološki sektor se je nedavno okrepil, da bi pomagal odpraviti svetovno podnebno krizo. S svoje strani je NRF spodbudil podjetja, kot je SAP, k razpravi o načinih, kako se lahko trajnost bolj neopazno vpleta v dobavno verigo. Poleg tega bogastvo drugih tehnoloških podjetij, kot je Dayrize (ocene učinka potrošniških izdelkov), Expivi (uporablja 3D konfiguracijo in AR za prehod od izdelave na zalogo do izdelave po naročilu in zmanjšanje odpadkov); in HIVERY (omogoča podjetjem, da postanejo hiper-lokalni glede izdelkov, prostora, promocije in cene) sta bila na voljo, da bi delila nove in preprostejše načine, kako lahko maloprodajna industrija izboljša svoj okoljski odtis. Prepričan sem, da bo to tema še leta.

Zaviti ga navzgor

Tako kot pri CES-u ni bila vsa tehnologija, ki smo jo videli na NRF 2023, nova. Velik del je temeljil na tehnologiji prejšnjih let. To je še vedno odlična novica. To pomeni, da tehnologija, ki jo razvijajo, deluje. In to je relevantno. In vse bolj se uveljavlja v celotnem maloprodajnem ekosistemu. Te tehnologije bodo olajšale prilagajanje strankam v velikem obsegu, hkrati pa bodo v fizično trgovino prenesle zmogljivo analitiko, ki je bila včasih za e-trgovino. To bo olajšalo varovanje podatkov na svetovni ravni. In ustvarilo bo nove priložnosti za pomembno sodelovanje v vseh kanalih. Morda je najpomembneje to, da bo razvoj, ki smo ga videli letos, maloprodajnim podjetjem olajšal ustvarjanje poslovnih vpogledov v velikem obsegu. To pa pomeni bolj prožno maloprodajo. Trgovci na drobno bodo lažje ostali dobičkonosni in relevantni, kljub nenehno spreminjajočim se občutkom strank.