Strankam Comcasta to ne bo všeč

Kabelska podjetja, kot je Comcast (CMCSA) - Pridobite brezplačno poročilo in Charter Communications (CHTR) - Pridobite brezplačno poročilo začeli svoje poslovno življenje kot pogodbeni monopoli. V zameno za izgradnjo potrebne infrastrukture v kraju ali mestu so dobili dolgoročno ekskluzivo na trgu.

To se je s kablom spremenilo zgolj zaradi pretakanja, vendar v mnogih primerih Comcast in Charter ostajata edini izvedljivi izbiri za mnoge Američane. To je obema podjetjema omogočilo, da povečata bazo širokopasovnih naročnikov, medtem ko izgubljata kabelske stranke.

Da, ljudje bi se lahko odločili za DSL, ki ga zagotovi telefonsko podjetje, ali celo T-Mobile (TMUS) - Pridobite brezplačno poročilo Internet 5G, vendar so te storitve slabše od hitrih širokopasovnih povezav. Glede na poročilo iz leta 2020 mnogi Američani v bistvu nimajo pravih možnosti Inštitut za lokalno samooskrbo.

"Vsaj 49.7 milijona Američanov ima dostop do širokopasovne povezave le pri enem od sedmih največjih kabelskih in telefonskih podjetij," piše v poročilu. "Vsaj 83.3 milijona Američanov lahko dostopa do širokopasovne povezave samo prek enega samega ponudnika"

Comcast prav tako povezuje svojo širokopasovno dejavnost s svojo kabelsko dejavnostjo, stranke dobijo. prekinitev širokopasovne povezave zaradi ohranjanja kabla, kar daje podjetju prednost, čeprav možnosti pretakanja olajšajo prekinitev kabla.

V mnogih primerih je obstoječe kabelsko občinstvo starejše ali družine, ki potrebujejo lokalne kanale za stvari, kot so odpovedi šol. Poleg tega ljubitelji športa ne morejo dobiti celotnega paketa iger nacionalne nogometne lige (in nekaterih drugih športnih programov), ne da bi dobili kabel.

Pri kablih je več izbire v primerjavi s širokopasovnimi povezavami, vendar za milijone Američanov rezanje kablov preprosto ni možnost.

Ta tržna situacija omogoča podjetjem, kot je Comcast, da dvignejo cene, ker potrošniki nimajo prave izbire. Točno to počne podjetje za večino svojih kabelskih strank, vendar pri tem ni povsem pošteno.

Shutterstock

Comcast zvišuje obvezne pristojbine

Comcast ne ponuja enostavnih cen.

Namesto tega ima osnovno ceno, ki jo nato zviša z dodajanjem pristojbin za regionalni šport in televizijsko oddajanje. Zdi se, da so to davki, nekakšna pooblaščena dajatev, nad katero podjetje nima nadzora. V resnici sta oba v celoti pod nadzorom Comcasta in sta v resnici le način za oglaševanje nizke cene, čeprav to ni tisto, kar kdo dejansko plača.

"Comcast zvišuje svojo pristojbino za televizijsko oddajanje z 19.15 USD na 23.20 USD in regionalno športno pristojbino s 15 USD na 17.25 USD, glede na račune strank," PennLive poročali.

Kabelski gigant bo tudi zvišal ceno najema modema s 14 na 15 dolarjev, medtem ko se bodo stroški TV daljinskega upravljalnika in predala zvišali z 8.50 na 10 dolarjev.

Pomembno je omeniti, da se stranke ne morejo odjaviti od pristojbin za televizijsko oddajanje ali regionalno športno omrežje. V nekaterih primerih lahko kupite svoj modem, vendar tudi kabelske omarice in daljinski upravljalniki niso izbira za stranke.

Comcast je v zadnjih dveh letih dodal približno 2 milijona širokopasovnih uporabnikov, medtem ko se je njegovo kabelsko občinstvo zmanjšalo za približno 3.5 milijona naročnikov.

Potrošniki res ne marajo Comcasta

V širšem smislu Američani ne marajo kabelskih in internetnih ponudnikov. Obe kategoriji sta rutinsko najnižje ocenjeni na ameriškem indeksu zadovoljstva strank.

Comcast je med najnižje ocenjenimi velikimi širokopasovnimi ponudniki, ki jih je ocenila raziskava, z oceno 66. Charter je slabši s 64, vendar sta obe številki med najnižjimi rezultati vseh podjetij v kateri koli kategoriji ACSI.

V zadnjih nekaj letih je Comcast naredil številne poskuse izboljšanja svojih storitev za stranke. Dosegla je določen napredek, zaradi česar je lažje vedeti, kdaj bo prišel serviser, vendar ni storila ničesar, da bi postala preglednejša v svojih postopkih zaračunavanja.

Podjetje še naprej prikriva svoje prave stroške z uporabo nizke cene, ki spet ni cena, ki jo kdo dejansko plača. Nekateri potrošniki bodo morda želeli vedeti, kako se njihov račun pokvari, vendar bi to moralo biti v drobnem tisku, ne v navedeni ceni.

Ko se ne morete odjaviti od pristojbine, ki jo dodaja podjetje, ne vlada, to ni pristojbina, ampak cena. To je nekaj, čemur se je Comcast (in drugi v prostoru ponudnikov internetnih storitev) izogibal povedati, v poskus zavajanja potrošnikov.

Comcast v svoji izjavi, ki jo je poročal PennLive, seveda prelaga krivdo na svoje partnerje.

"TV-omrežja in drugi video programerji še naprej zvišujejo svoje cene, pri čemer sta televizijska oddaja in šport največja gonila povečanja računov strank," je družba zapisala v izjavi.

»Še naprej trdo delamo, da bi obvladovali te stroške za naše stranke, hkrati pa vlagamo v naše širokopasovno omrežje, da bi zagotovili najboljšo in najbolj zanesljivo internetno storitev v državi in našim strankam ponudili več nizkocenovne izbire pri videu in povezljivosti, tako da lahko najti paket, ki ustreza njihovemu življenjskemu slogu in proračunu. Naše nacionalno povprečno povečanje za 3.8 % je približno polovica zadnje stopnje inflacija«.

Vir: https://www.thestreet.com/technology/comcast-has-another-sneaky-price-increase?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo