Ali lahko sodelavci v trgovini delajo doma?

Pred časom sem obiskal Nordstrom v Seattlu, da bi obiskal vodstvo. Med ogledom trgovine sem bil mimogrede seznanjen s prodajalcem ženskih čevljev, ki je imel seznam strank, ki jih je poklical, ko so prispeli novi čevlji ali je bila razprodaja tik pred iztekom. Bil je eden najboljših producentov na oddelku za čevlje. Imel je seznam strank in vsako ime je imelo pripis preferenc. Nekateri čevlji verjetno nikoli niso prišli v prodajno mesto, ker je imel priložnost spregovoriti s svojimi strankami o čudovitih novih nakupih.

Prodajalec veteran bi v trgovini delal dlje, saj so mu klici obetali prodajo in provizijo.

Hitro naprej – ali lahko ta prodajalec dela doma in ustvari obseg prodaje, ki ga Nordstrom pričakuje? Verjetno ne. Biti mora v prodajnem prostoru, da prepriča svoje stranke o kakovosti, videzu in prileganju vsakega čevlja, ki ga poskuša prodati.

Trenutno poteka razprava, ali je pandemija povzročila drugačen odnos. Delo na daljavo je postalo standard za mnoge, mnoge ljudi v panogah od zdravstva do izobraževanja in celo nepremičnin. Nepremičninski agenti razstavljajo domove na daljavo, vendar odprte hiše še vedno pomagajo pri prodaji domov in nepremičnin.

Tako kot v čevljarstvu si ljudje želijo ogledati nepremičnine in domove, preden se odločijo za vse življenje. Torej, nepremičninski agent je na telefonu in se tudi trudi, da bi se osebno dogovoril za sestanke.

Obstaja razprava, ali lahko trgovine na drobno svojim sodelavcem dovolijo delo od doma. Vendar se maloprodaja sooča z večjim izzivom, saj velik del sektorja še vedno potrebuje osebno interakcijo ena na ena.

V zidanih trgovinah lahko vrhunska prodajalka modo prodaja nemodnim, saj si je v prodajnem parketu razvila zaupanje. Prodajalka otroških oblačil ima svoje otroke in ima otroke resnično rada. Zato lahko prodaja otroška oblačila majhnim otrokom, ki nočejo kupovati oblačil.

Trgovine se pogosto zanašajo na svoje najboljše prodajne sodelavce, da oblikujejo videz oddelka in na koncu prodajo pravi videz pravi osebi ob pravem času. Izkušnje in odnosi, ki vodijo do uspešne prodaje, se učijo in izvajajo v prodajnem prostoru.

Nekateri trgovci na drobno testirajo prenos v živo z oddaljenih lokacij in imajo videoposnetke, ki opisujejo občutek in prileganje oblačila.

Trgovci na drobno prav tako sprejemajo vplivneže in Neiman Marcus izvaja pilotni program za formalizacijo procesov vsebine družbenih medijev za svetovalce za stil. V vsakem primeru, ko so stilski svetovalci razsvetljeni o blagu, ki ga poudarjajo, postanejo močni zagovorniki tega izdelka. Vendar pa je še vedno na prodajalcu, da zaključi prodajo in prinese med domov.

Seveda lahko obstajajo načini za zmanjšanje prodajnih stroškov v trgovinah z opeko in malto. Samostojna blagajna, ki se je začela v trgovinah z živili, se bo preselila v trgovine s splošnim blagom. Prodajalci s telefonskimi številkami stranke lahko dobijo en dan v tednu, da ostanejo doma in opravijo telefonske klice in sestanke za stranke, da pridejo v trgovino. Ali pa bo morda v trgovini namenski prostor za klice.

POSTScript: Pomanjkanje delovne sile, ki je bilo očitno prejšnji božič, ko trgovci na drobno niso našli dovolj kvalificiranih prodajalcev, prisili trgovce, da najdejo nove načine skrbi za stranke. Nova tehnologija z AI bo pomagala. Vendar pa morajo prodajo opravljati moški in ženske, ki vzbujajo zaupanje, zaupanje in izkazujejo intimno poznavanje trgovskega menedžmenta, ki jim ga je zaupal prodajo.