Svetli obeti za potovanja leta 2023, pravi izvršni direktor The Leading Hotels Of The World

Leading Hotels of the World (LHW) je zbirka več kot 400 hotelov v več kot 80 državah po vsem svetu. Kot skupina luksuznih hotelov, ki se ji lahko pridružijo neodvisni hoteli, je združenje, ki so ga ustanovili hotelirji za hotelirje, ki zastopajo hotele, od katerih je 80 % družinskih.

Shannon Knapp, predsednica in glavna izvršna direktorica za LHW, deli, kako se skupina približuje potovanjem po pandemiji in zadržanemu povpraševanju po luksuznih izkušnjah. Prepričana je, da bo leto 2023 rekordno za industrijo z veliko svežimi pogledi in novimi trendi, ki bodo oblikovali pogled potrošnikov na potovanja.

Kateri potovalni trendi se po vašem mnenju pojavljajo v letu 2023?

Po toliko časa, ki ga preživijo doma, mnogi popotniki iščejo izkušnje, v katerih bi uživali s tistimi, ki jih imajo radi. Tudi luksuzni popotniki so pripravljeni zapraviti več. LHW opaža, da so se rezervacije vrhunskih nastanitev za apartmaje in vile povečale za 36 % v primerjavi z letom prej. Po raziskavi Virtuoso je prodaja potovanj na splošno v letu 47 že 2019 % višja od te točke.

Potovalni trendi podjetja Virtuoso tudi kažejo, da ljudje potovanja rezervirajo dlje vnaprej kot prej, kar je dobra novica za hotele. Z večjim zanimanjem (včasih za iste destinacije) se ljudje obračajo na potovanja izven sezone, da bi se izognili gneči, a tudi dosegli boljše ponudbe. Konkurenca za vrhunske apartmaje in vile je lahko v Evropi v poletnih mesecih huda. Premik potovanja na pomlad ali jesen lahko prinese boljše cene in popotnikom celo omogoči daljše bivanje. Nastajajoče destinacije, kot Savdska Arabija, so še en trend, za katerega popotniki kažejo zanimanje.

Kako se hoteli pridružijo The Leading Hotels of the World?

Vsako leto se za vstop v skupino prijavi med 400 in 500 hotelov, vendar jih je sprejetih le približno 5 %. Hotel običajno napoti drug obstoječi član kot del prijave, vendar gre skozi strog postopek pregleda, da se ugotovi, ali je primeren. Izvršni odbor, ki vključuje nekatere lastnike hotelov, prav tako pretehta postopek in pogosto upošteva, kateri drugi člani luksuznih hotelov so na tem območju. Če je to nova destinacija za skupino, to pomaga.

Kateri so nekateri najnovejši hoteli za LHW?

V decembru, portfelju se je pridružilo šest novih hotelov. To vključuje Portrait Milano, ki se nahaja v enem najstarejših semenišč v Evropi in je zdaj prvič odprt za javnost. Novost je tudi Falkensteiner Hotel Montafon v Erlebinsverg Golmu, prvem certificiranem podnebno nevtralnem smučišču v Avstriji. Grande dame The Royal Savoy Hotel & Spa v Lausanni, Švica; Hotel Splendide Royal Roma v Italiji; Hotel Montevideo v Urugvaju; in Samarkand Regency Amir Temur v nastajajoči destinaciji Uzbekistan.

Kaj je Leaders Club?

To je program zvestobe za skupino, ki je v zadnjih letih doživel precejšnje spremembe. Za program ni več članarine, kar pomeni, da se gostje lahko pridružijo pred bivanjem in takoj izkoristijo ugodnosti. Vsi člani prejmejo brezplačen zajtrk za dve osebi vsako jutro svojega bivanja. To je velika prednost, saj je zajtrk v "vodilnem" hotelu vedno prava izkušnja. Člani zaslužijo točke za svoje bivanje, nato pa jih lahko unovčijo za prihodnje odkupe hotelov. Člani kluba Leaders Club prejmejo tudi nadgradnjo sobe, zgodnjo prijavo, pozno odjavo in brezplačen WiFi.

Druga nedavna sprememba, ki jo bodo cenili potovalni svetovalci, je, da lahko člani kluba Leaders pridobijo točke in izkoristijo ugodnosti pri rezervaciji prek potovalne agencije. Medtem ko večina programov omogoča članom, da izkoristijo ugodnosti programa zvestobe le ob neposredni rezervaciji, lahko člani kluba Leaders še naprej uporabljajo dragocene storitve potovalnega svetovalca.

Kako LHW pomaga svojim hotelom podpirati trajnost?

Po nedavni raziskavi Deloitta 77 % popotnikov na potovanju išče trajnostni etos. Številni hoteli LHW to že zagotavljajo, kot je Nayara Resorts. Nayara Bocas del Toro v Panami je 100 % izključena iz omrežja z uporabo energije, ki jo proizvajajo sončne celice. Izvedla je tudi program, ki se osredotoča na obnovo koralnih grebenov na tem območju. Lani je Nayara v Kostariki postala povsem ogljično nevtralna, kar je izjemen mejnik. Nayara Atacama v Čilu je na poti k istemu cilju v prihodnjih letih.

Nayarin desetletni načrt ji omogoča, da sprejme manjše korake, ki lahko povzročijo pomembne spremembe, in lahko služi kot vodilo drugim hotelom. LHW pomaga svojim članskim hotelom, da se učijo drug od drugega in širijo novice o tem, kaj vsaka nastanitev počne s potrošniki in članskimi hoteli.

LHW se prav tako pridružuje svetovno priznani organizaciji za usmerjanje, da bi hotelom članom pomagala pri povezovanju z lokalnimi trajnostnimi certifikati na njihovem geografskem območju. Hoteli člani pridobijo dostop do trajnostnih prodajalcev, ki so usklajeni z njihovimi prizadevanji, usmerjenimi v okolje, in cenovno močjo, ki izhaja iz večje organizacije.

Popotniki nam pravijo, da če bodo izbirali med hoteli, bodo izbrali tistega, ki daje prednost trajnosti. In v nedavni raziskavi, ki smo jo izvedli, je 25 % popotnikov priznalo, da so za to pripravljeni porabiti več.

Kako se LHW povezuje z mlajšimi popotniki naslednje generacije?

LHW pomaga hotelom članom pripovedovati svoje individualne zgodbe na večji platformi, kot bi jo hotel lahko storil sam prek družbenih medijev in drugih prizadevanj za ozaveščanje. Tudi uporaba družbenih medijev med hoteli LHW narašča. Nekateri celo opažajo poizvedbe o rezervacijah prek kanalov družbenih medijev, kot je Instagram, ki se sčasoma pretvorijo v hotelske rezervacije.

Sodelovanje s podobno mislečimi blagovnimi znamkami je še en ključni način povezovanja z mlajšimi popotniki. Na primer, Palazzo Avino v Ravellu v Italiji se je lotil sodelovanja s Santa Maria Novella, ki je prevzela klub na plaži in imela v hotelu tudi pop-up trgovino. To je bil način, kako doseči nove, mlajše stranke, ki morda poznajo eno znamko, druge pa ne. Ta vrsta crossoverja dobro deluje v potovalni industriji in bo le rasla, ko bo svet bolj povezan.