Izzivi Best Buya so številni – ali se bo prodaja okrepila?

Za trgovca na drobno, ki prodaja blago za posebne priložnosti ali sezonske dogodke, kot so olimpijske igre ali nogometne tekme, je vedno izziv. To še posebej velja za poslovni Best BuyBBY
ki se zanaša na prodajo številnih novih televizijskih sprejemnikov, ko se te igre ne odvijajo ali ni večjih dogodkov, ki bi pritegnili velike množice.

Pod vodstvom izvršnega direktorja Corieja Barryja se je podjetje odločilo za diverzifikacijo svoje ponudbe, da bi zmanjšalo svojo odvisnost od teh vrst prodaje. Razvil je program zdravja in dobrega počutja, ki je pravočasna pobuda za starejše občane, nato pa še nekatere druge izdelke, kot so izdelki za vadbo doma. Dodal je tudi zunanje pohištvo, ki je v mnogih državah zelo sezonsko. Medtem ko vsaka od teh pobud izkorišča nove priložnosti za porabo, se človek sprašuje, ali je podjetje izgubilo fokus in samo poskuša povečati prodajo. Sinergije med temi kategorijami niso očitne.

Finančni rezultati to odražajo. Medtem ko je lani celotno podjetje poročalo o povečanju prodaje za +37.9 %, nedavna uspešnost govori zelo drugačno zgodbo. Skupna prodaja podjetja je upadla za 8.5 %, prav tako pa so se zmanjšali tudi zaslužki, ki so padli za 35 % z 2.32 $ lani na 1.49 $, kar je -35.8 % padec. Podjetje zdaj pričakuje prihodke od 48.3 do 49.9 milijarde dolarjev v primerjavi s prejšnjimi obeti od 49.3 do 50.8 milijarde dolarjev. Pričakuje se, da se bo primerljiva prodaja zmanjšala za 3.0 % do 6.0 % v primerjavi s prejšnjim obetom padca za 1 % do 4 %.

Na pandemijo bi lahko opozorili na skok prodaje televizorjev in druge elektronike, ker so bili ljudje kar nekaj časa zaprti domov in doseganje teh dobičkov ni bilo vzdržno, ko se je življenje znova odprlo. Vendar vidim bolj zapleteno, bolj zahtevno situacijo, s katero se sooča Best Buy.

Bilo je impresivno videti, kako se je Hubert Joly, nekdanji predsednik, osredotočil na sodelavce, da bi razvili kulturo storitev za stranke. Obstaja tudi Geek Squad, ki je servisiral vse, kar je stranka imela v elektroniki. Ta storitvena kultura je bila konkurenčna prednost. Poleg tega so linije elektronike naredile podjetje znano in so bile njegov fokus.

Zdaj vidimo najboljšo uporabniško izkušnjo Best Buy. Najprej razmislite o osebju trgovine. V zadnjih mesecih je podjetje prešlo s 5,000 sodelavcev za polni delovni čas (mnogi so bili odpuščeni) na 2,000 sodelavcev za krajši delovni čas. Nima smisla, če želite svojim strankam ponuditi usposobljeno storitev in jih voditi, ko kupujejo velike vstopnice.

Zdaj razmislite o dodajanju novih izdelkov. Nove linije izdelkov, ki so bile dodane, zahtevajo nova prodajna znanja in lahko stranke odvrnejo od glavnega namena njihovega obiska. Joly se je osredotočil na ljudi in njihove prodajne sposobnosti. Z dodajanjem novih izdelkov in hkratnim zmanjševanjem števila zaposlenih je podjetje izgubilo to tesno osredotočenost in konkurenčno prednost.

Morda bi bilo dobro, da bi Corie Barry jasno definirala novo poslanstvo Best Buy – da bi vlagatelji, člani ekipe in vodstvo jasno razumeli, kje je moč podjetja in kaj lahko kupci pričakujejo od njih. Potem se lahko trženje in izkušnja v trgovini uskladita in upajmo, da ponovno vzpostavita navdušenje strank.

Potrošniki zmanjšujejo svojo diskrecijsko porabo, ko vidijo, da se bliža recesija. To novo vedenje bo zagotovo vplivalo na Best Buy, razen če bo lahko predstavil privlačno zgodbo o izdelku in našel zaščitene izdelke, ki bi privabili kupce v trgovine. Posebna linija računalnikov ali edinstvena cena na televizijskih sprejemnikih bi spodbudila kupce k obisku trgovine.

Letošnje poletje doma preživimo manj časa kot zadnji dve leti – na vrhuncu pandemije. Naše aktivnosti na prostem so izraz svobode po tem, ko smo vezani doma; trgovine, kot sta Academy Sports + Outdoors in Dick's Sporting Goods, imajo koristi od tega trenda. Nasprotno pa ni jasno, ali so ponudbe Best Buy sposobne tekmovati.

Če se vrnemo k svojemu bistvu, Best Buy tekmuje z AmazonomAMZN
. Lahko zadosti cenam spletnega velikana in ponuja tudi storitve, ki jih Amazon ne more ponuditi. Navsezadnje ima Best Buy ekipo Geekov in odlične svetovalce, na katere se lahko in bi moral osredotočiti.

POSTScript: Slabša prodaja je poslabšala obete za Best Buy. Zame je bolj zaskrbljujoče to, da opažamo pomanjkanje domiselne vizije. Kam gre podjetje? Drugi trgovci na drobno na področju elektronike so zaprli svoja vrata – na misel pride Circuit City –, ker so izgubili fokus. Upamo, da se bo Corie Barry temu lahko izognila in o prihodnosti, ki jo vidi, razpravljala na naslednjem srečanju vlagateljev.