Amazon opozarja stranke na pogosto vrnjene izdelke

Končno se je zgodilo. Amazonova politika brezplačnega in enostavnega vračila široke palete artiklov je ključna pri predstavitvi podjetja potrošniku. Zdaj se podjetje zaveda dejstva, da so nekatere stranke prepogosto pošiljale nakupe nazaj.

Prizadevanja izvršnega direktorja Andyja Jassyja za zagotavljanje dobičkonosnosti v času recesije zahtevajo obvezno spremljanje pogostosti vračil, kar so tradicionalni trgovci ugotovili že zdavnaj. Med pandemijo so na primer številne zveste stranke v veleblagovnici po pošti naročile tri ali štiri obleke in eno obdržale. Stranke preprosto niso bile prepričane, katera velikost obleke bi se pravilno prilegala.

Zdaj je Amazon v zadnjih mesecih začel opozarjati stranke, da je bil predmet, ki ga nameravajo kupiti, "pogosto vrnjen". Obvestilo predlaga, da kupci pred nakupom preverijo "podrobnosti o izdelku in ocene strank". Uvedba opozorila o »pogosto vrnjenem« po navedbah The Information prihaja, ko so vračila postala drag problem za industrijo e-trgovine na splošno po skokovitem porastu med pandemijo.

Amazonova liberalna politika vračanja lahko po mnenju nekaterih prodajalcev spodbudi vračanje. Zagotovo je preprosta in liberalna Nordstromova politika vračil povečala donose modnih oblačil oblikovalcev. Politika je bila uvedena tik pred pandemijo, ki jo je povzročil Covid-19, in je bila zgled, ki so mu sledili številni drugi trgovci na drobno.

Mnoga oblačila po vračilu niso prodajna, saj imajo lahko vonjave ali prah. Morda se da taka oblačila oddati v trgovino z rabljenimi izdelki. To bi bila izguba za trgovino ali Amazon.

POSTScript: Jassyjeva prizadevanja za izboljšanje dobičkonosnosti Amazona so v nasprotju s prizadevanji Jeffa Bezosa, da bi imel velik delež na trgu konfekcije s tem, da bi imel velik delež v ženskih oblačilih. Zanimivo bo videti, kako "pogosto vračane" oznake vplivajo na Amazonove stranke.