Amazon One je za maloprodajo z enim klikom

Potem ko je blagajničarka poklicala moje nakupe pri Whole Foods, sem prejel popuste za člane Amazon Prime in plačal s svojo kreditno kartico. To se ne sliši nič nenavadnega, a morda je presenetljivo, da sem to naredil z enim skeniranjem dlani. Držim roko nekaj centimetrov nad Amazon ena skener ob blagajni naredil vse. Brez poseganja po telefonu ali denarnici in ni potrebe po skeniranju aplikacije, vlečenju kreditne kartice ali karkoli drugega – samo en hiter zamah z roko.

Zakaj je Amazon One pomemben

V večini podjetij, ki se soočajo s potrošniki, sta »zvestoba« in »plačilo« različni vprašanji. Običajno morate optično prebrati črtno kodo kartice zvestobe ali mobilne aplikacije, preden obdelate plačilo s kreditno ali debetno kartico.

Starbucks je videl trenje, ki je neločljivo povezano s tem procesom, in ga pred leti popravil. Njihova mobilna aplikacija združuje plačevanje in zvestobo. Ulov je v tem, da uporablja sredstva, ki jih položite na dobroimetje Starbucks z vašo kreditno kartico. Kljub temu je bolj priročno kot tradicionalni načini plačila. Menda je Starbucks ustvaril svojo večnamensko aplikacijo, potem ko je opazil, da ima večina strank v vrsti že svoj telefon v roki.

Blagovne znamke vas lahko prepoznajo na različne načine. Home Depot na primer ponuja pošiljanje e-poštnega potrdila takoj, ko skeniram kreditno kartico, povezano z mojim računom. Nimajo programa nagrajevanja za splošne potrošnike, vendar bi bila takšna integracija možna.

Naročila za prevzem in dostavo prek aplikacije ali spletnega mesta združijo zvestobo in plačilo, ko se stranka prijavi v račun. Toda večina fizičnih trgovcev na drobno še vedno večino svoje prodaje opravi z blagajno v trgovini.

Korenine Amazon One z enim klikom

Leta 1999 je Amazon prejel patent za naročanje z enim klikom. Ta na videz očiten koncept – odjava z enim samim klikom z uporabo shranjenih podatkov o pošiljanju in plačilu – je bil ključni del Amazonove eksplozivne rasti.

Že od zgodnjih dni e-trgovine je »opustitev vozička« pestila spletne trgovce. Stranke dajo izdelke v košarico, vendar nikoli ne dokončajo postopka zaključka nakupa. Celo danes, več kot dve tretjini nakupovalnih vozičkov e-trgovine so opuščeni.

Z One-Click ni zapustitve vozička, ker ni vozička. Kliknite na gumb in naročilo je na poti v skladišče na izpolnitev.

V maloprodajnih okoljih je veliko manj verjetno, da bodo kupci dali izdelke v fizični nakupovalni voziček in zapustili trgovino, ne da bi dokončali transakcijo. Toda postopek zaključka nakupa je lahko naporen – iskanje kreditnih kartic, kartic zvestobe ali aplikacij itd. Amazon One, tako kot prvotni postopek z enim klikom, uporablja shranjene podatke stranke, da omogoči nemoteno dokončanje nakupa.

Zvestoba in nagrade Gotchas

Mnogi programi zvestobe in nagrajevanje zahtevajo proaktivno prizadevanje za pridobitev popustov za prodajo v trgovini. Potrošnik mora med odjavo skenirati črtno kodo, vnesti telefonsko številko ali izvesti kakšno drugo dejanje.

To ni vedno nesreča. Če kupec že kupuje, zakaj mu dati spodbudo, ki je ni potreboval? Najpogosteje pa je dodaten korak tam preprosto zato, ker blagovna znamka ni vložila v tehnologijo za avtomatizirano identifikacijo strankinega računa.

Usmerjenost k stranki

Verjetno Amazon sam sebe stane denarja, če zagotovi, da vsak glavni član, ki se odjavi pri Whole Foods, dobi popuste, do katerih so upravičeni. Brez storitve Amazon One na blagajni mora kupec odpreti mobilno aplikacijo Whole Foods in skenirati kodo QR. Vsaka stranka nima nameščene aplikacije in tudi tisti, ki jo imajo, morda ne vzamejo telefona, odprejo aplikacije in skenirajo kode.

Medtem ko so nekateri trgovci na drobno morda zadovoljni, ko kupci ne zahtevajo popustov, se je Amazon vedno osredotočal na kupca. Amazon One ne omogoča le skoraj nič truda pri nakupu, temveč zagotavlja, da stranka dobi najboljšo možno ceno. To gradi zaupanje in čustveno zvestobo.

Zdi se, da je Amazon One še vedno poskus, vendar hitro raste. Nedolgo nazaj je bil moj predmestni Austin Whole Foods ena od samo 71 lokacij v ZDA, ki so to ponujale. Danes obstajajo več kot 200.

Biometrično tekmovanje

Amazon nima ključavnice za biometrično blagajno. Na Kitajskem nekateri trgovci že leta uporabljajo prepoznavanje obraza za brezstično plačevanje. S sedežem v Los Angelesu PopID preizkuša prepoznavanje obraza z različnimi restavracijami in maloprodajnimi partnerji. Mastercard testira prepoznavanje obraza in ročno skeniranje, skupaj z preverjanje pristnosti kartice s prstnimi odtisi.

Ne samo za Amazon

Amazon je morda ustvaril Amazon One za uporabo v svojih trgovinah – Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods itd. – vendar se ne bodo ustavili pri tem. Tako kot so spremenili računalništvo v oblaku v donosno storitev, Amazon zdaj ponuja One drugim podjetjem.

Število lokacij zunaj Amazona s to tehnologijo je trenutno majhno, vendar je enostavno razumeti, zakaj bi jo trgovci sprejeli, da bi pospešili blagajne in povečali udobje za stranke.

Leta 1999 sta Steve Jobs in Apple plačala Amazonu milijon dolarjev za uporabo tehnologije One-Click v njihovi novi trgovini iTunes, dogovor sklenjen v enem samem telefonskem klicu. Ali bodo trgovci na drobno danes tako hitro sprejeli Amazon One? Morda ne – integracija novega postopka blagajne s podedovanimi sistemi prodajnih mest je lahko zapletena.

Ker pa poznajo Amazon, se bodo potrudili, da bo enostavno.