7 trendov zvestobe potrošnikov, ki bodo leta 2023 oblikovali maloprodajo

Začnimo leto 2023 z domačo nalogo za maloprodajo. Naštejte tri glavne razloge, zakaj so vam vaše stranke zveste. Udobje ne šteje. Počakal bom.

Tukaj je bistvo: trgovci na drobno in blagovne znamke običajno zamenjujejo navade strank z zvestobo strank. V resnici je v mislih kupcev vse, kar je potrebno, da trgovina s seznama A postane trgovina s seznamom B, privlačna nova konkurenca.

Samo poglejte, kako so naraščajoče cene spodkopale zvestobo strank. Od julija 2022 je 25 % potrošnikov izjavilo, da so porabijo manj za blagovne znamke običajno kupujejo, kaže raziskava marketinške platforme Blackhawk Research.

Mnoge od teh strank so bile morda zveste, vendar okoliščine zahtevajo težke odločitve. Trgovci na drobno, čas je, da dokažete, da ste vredni.

Trgovci na drobno se soočajo z zgodovinsko preizkušnjo zvestobe strank

Navsezadnje je zvestoba donosna. Potrošniki porabijo v povprečju 132 $ mesec pri trgovcih na drobno, ki so si prislužili oboževalce, v primerjavi s samo 71 USD na mesec med neoboževalci, kaže raziskava Bain & Co. Če ljudje zaradi lokacije, priročnosti ali hitrejše dostave spremenijo, kje in kaj kupujejo, potem je trgovec, ki so ga redno obiskovali, izgubil njihovo zvestobo ali pa je nikoli ni imel.

Kako trgovci na drobno poskrbijo, da zvesti kupci ostanejo pri njih? Najprej poglejte dlje od očitnega. Te prakse so dober začetek za leto 2023.

• Digitalno in fizično nakupovanje bo prekleto nemoteno. Obstaja veliko maloprodajnih aplikacij, kioskov za naročanje in umetnih tehnologij za poenostavitev nakupovalne izkušnje v trgovini. Leta 2023 bodo trgovci na drobno pod pritiskom, da bodo te tehnologije naredili bolj takojšnje in enostavne, zato se bodo njihove stranke refleksno obračale nanje. Kode QR – na izdelkih in oznakah v trgovinah – so preprost prehod. V trgovini z oblačili Amazon Style v Kaliforniji kupci skenirajo oznake QR na lutkah, da bi »Nakupovali ta videz«. Nato lahko skenirajo predmete, ki jih želijo kupiti, in naj jih pošljejo neposredno na prevzemno okence tako jim ni treba tovoriti blaga po trgovini. Leta 2023 bo morda manj teh tehnologij zahtevalo aplikacijo ali članstvo.
• Toda človeški element bo pridobil pomen. Ustrežljivi zaposleni so še vedno zelo pomembni za veliko ljudi. Več kot polovica potrošnikov je navedla prijazno in strokovno osebje kot najpomembnejši dejavnik pri ustvarjanju dobre izkušnje v specializiranih trgovinah, poroča Retail Dive. Nedavno pomanjkanje delavcev bo verjetno poudarilo njihovo vrednost za potrošnike. Torej, če trgovec na drobno ne more doseči količine, bi si moral prizadevati za kakovost prek zadovoljstva zaposlenih. Leta 2023 bodo še posebej aktualne ugodnosti storitve duševnega dobrega počutja – maloprodajna industrija jih ima najvišja stopnja slabega duševnega zdravje, poroča Mental Health America. Viri tretjih oseb, vključno z aplikacijo prostor za glavo in digitalno coaching naprej Bolje gor, lahko pomagam.
• Inkluzivnost bo postala ustvarjalec zvestobe. Večina potrošnikov, zlasti mlajših, je pozorna na to, ali podjetja prepoznavajo raso, etnično pripadnost, status LGBTQ in druge razlike svojih strank. Študija družbe Deloitte iz leta 2021 je pokazala, da 57 % potrošnikov je bilo bolj zvestih blagovnim znamkam ki se je zavezala k odpravljanju socialnih neenakosti, kar najverjetneje vpliva na 18- do 25-letnike. Dober primer: Savage X Fenty, trgovina s spodnjim perilom v Las Vegasu, je okrašena z izložbami, v katerih se lahko vsak, ne glede na obliko ali identiteto, počuti dobrodošlega. Njegove garderobe uporabljajo razširjeno resničnost za diskretno skeniranje in merjenje strankinega telesa za boljše prileganje, glede na WSL Strategic Retail, svetovalec.
• Priglasitev bo zasenčila zavrnitev. GooglovaGOOG
  načrt za postopno opustitev piškotkov tretjih oseb, tistih spletnih besedilnih datotek, ki sledijo in delijo spletno dejavnost potrošnikov za tržnike, je bil potisnjen v druga polovica 2024, poroča TechCrunch. Ta zamuda daje trgovcem na drobno in blagovnim znamkam več časa, da pokažejo, kako prijazni so lahko do zasebnosti. Namesto da bi od spletnih obiskovalcev zahtevali, da zavrnejo zbiranje podatkov, jih spletna maloprodajna mesta lahko povabijo, da se odločijo. Trgovci lahko na primer nadomestijo svoja pojavna okna »uporabljamo piškotke« s pasicami za soglasje, ki izrecno zahtevajo odobritev zbiranja podatkov (z enostavni gumbi »zavrni vse«). Ta možnost je bolj priljubljena med evropskimi podjetji kot npr Predvajalnik, kjer so zakoni o zasebnosti strožji. Ameriški trgovci na drobno bi morali dohiteti, preden bodo prisiljeni – postati vodilni, ne sledilci.
• Kupci se bodo obrnili k verodostojnemu oblikovanju cen. Potrošniki to niso izgubili, medtem ko je inflacija dosegla vrhunec junija 9.1 %, osnovna sestavina shrambe, kot je cena jajc, je še naprej rasla in se dvignila za septembra 39.8 %.. In 80 % jih ne pozabi, da so nekatera od teh dvigov posledica pridobivanja dobička. Novembra je analiza ameriškega pododbora za gospodarsko in potrošniško politiko potrdila, da »nekatere korporacije pretirano povišane cene daleč presegajo tisto, kar so zahtevali njihovi stroški, kar še dodatno spodbuja inflacijo.« Podjetja, ki upravljajo svoje cene tako, da odražajo dejanske stroške inflacije, bodo verjetno izboljšala zvestobo strank, ker kažejo, da so na strani strank in jim poskušajo pomagati vzdrževati lastne stroške.
• Blagovne znamke, ki dobro uporabljajo TikTok, bi lahko povečale. Po podatkih Influencer Marketing Hub je bila leta 2022 skoraj polovica ameriških uporabnikov TikToka starih med 18 in 34 let in so pomagali, da je postal najbolj donosna aplikacija za igre na srečo v AppleAAPL
  Trgovina z aplikacijami. V letu 2023 naj bi se poraba TikTok znatno povečala: Insider Intelligence poroča, da naj bi platforma pridobila 9.6 milijona socialnih kupcev, kar pomeni 33.3 milijona ljudi, ki opravijo vsaj en nakup v enem letu. Trgovci na drobno in blagovne znamke, ki pretakajo pristne in vključujoče spotove, bi lahko enkratne kupce naredili dvakratne kupce ali več.

In največji trend zvestobe strank leta 2023?

Morda najpomembnejša značilnost, zaradi katere bo zvestoba ostala tudi v letu 2023, se odraža v vsakem od teh prejšnjih trendov: bolj premišljena je do vsake stranke. Ne glede na to, kako dobro ciljana je promocija; ne glede na ceno ali lokacijo bodo prizadevanja trgovca na drobno, da pritegne kupca, razumljena kot sebična, če se stranka počuti kot tarča, ne kot oseba.

Pristna premišljenost ustvarja zaupanje, zaupanje pa ustvarja zanesljivost in stabilnost. Če trgovec leta 2023 ni prepričan, da ima te lastnosti, bodo vsi trendi, ki jih izvaja, naleteli na na pamet. Če trgovec k vsakemu od teh trendov pristopi kot k priložnosti, da dokaže, da je pozoren na svoje stranke na vseh ravneh, bo imel več možnosti za uspeh na področju zvestobe. Na zdravje uspešno 2023!