5 načinov, kako zagotoviti, da ne

Če vaše podjetje še ne uporablja nadzorne tehnologije za sledenje vašemu delu, bo glede na podatke verjetno kmalu. Toda spremljanje lahko spodkoplje zaupanje in poškoduje že tako krhko kulturo podjetja – in morda niti ne meri pravih stvari.

Ne glede na izzive se številne organizacije obračajo na tehnologijo sledenja za merjenje produktivnosti, zlasti če več zaposlenih dela od doma. In ta trend postaja vse pogostejši pri vseh vrstah delavcev, tudi pri tistih, ki se jim sledenje morda zdi nateg. Kaplani, ki se držijo točkovnega sistema glede na to, kolikokrat se prijavijo pri pacientih, ali zdravstveni delavci, katerih umivanje rok se spremlja, so šele začetek. Zdi se, da so razširjenost tehnologije nadzora, zmanjšanje osebnega dela in pritisk na rezultate podjetja ustvarili popolno nevihto, da je sledenje postalo nova norma.

Posledice teh zmožnosti in sistemov – tako načrtovanih kot nenamernih – so pomembne, rast tehnologije zaznavanja pa bo imela daljnosežne posledice za naše družbene norme in sisteme. Zbiranje podatkov ni samo po sebi negativno, odvisno je od tega, kako pregledna so podjetja pri zbiranju informacij in odločitev, ki jih sprejemajo glede uporabe podatkov.

Široka uporaba nadzora

Pogosti so številni različni načini sledenja, od sledenja e-pošti, telefonskih klicev ali pritiskov tipk do štetja števila vstopov v pisarno. Prepoznavanje obraza ter zvočni in video posnetki postajajo nekaj običajnega. In delodajalci trdijo, da potrebujejo sisteme sledenja za spremljanje produktivnosti, pa tudi za zagotavljanje skladnosti s politikami ali zaščito občutljivih podatkov. Podatke uporabljajo tudi za sprejemanje poslovnih odločitev ali izboljšanje procesov.

Glede na raziskavo s Top10VPN, se je svetovno povpraševanje po programski opremi za spremljanje zaposlenih januarja 78 povečalo za 2022 %, kar je največje povečanje v zadnjih nekaj letih, povpraševanje pa je v zadnjih nekaj letih vztrajno naraščalo. Raziskava Gartnerja ugotovili, da v naslednjih treh letih, bo 70 % velikih podjetij uporabljalo programsko opremo za sledenje. Še ena poročilo ocenjeno Danes ga uporablja 8 od 10 največjih zasebnih podjetij.

Toda delavci se upirajo, je pokazala študija, ki jo je Morning Consult kar je pokazalo, da bi približno polovica tehničnih delavcev pustila službo ali bi se izognila novi zaposlitvi, če bi vedeli, da se pojavlja sledenje. Dodatne raziskave avtorja Gartner ugotovili, da 10 % zaposlenih poskuša pretentati sisteme za sledenje, da bi popravili svoje podatke ali jih spodkopali.

Težava z nadzorom

Obstaja veliko težav z nadzorom, vendar je to lahko tudi življenjsko dejstvo v prihodnosti - in nekaj, na kar se bodo morali ljudje navaditi. V svetu, kjer so vaši podatki povsod, naprave poslušajo vaše besede, kamere spremljajo vaš obraz in sistemi GPS vedo, kje ste, je vseprisotno organizacijsko sledenje morda neizogibno.

Toda kot toliko stvari, ne gre za kaj, ampak kako. Če bodo podjetja uporabljala nadzor ali spremljanje zaposlenih, obstajajo načini, kako zmanjšati škodo za kulturo in ohraniti zaupanje v proces.

#1 – Bodite odprti

Zaupajte v vseh vrstah odnosov— z ljudmi ali z organizacijami — temelji na odprtosti kot temeljnem izhodišču. Če bo organizacija uporabljala programsko opremo za sledenje, je zato pametno ljudi obvestiti o sledenju. Čeprav zaposleni morda ne želijo, da bi jim sledili, lahko to spodkopa zaupanje (še bolj), če se to izvaja brez znanja zaposlenih.

Podjetja lahko uravnotežijo potrebo po varnosti in zasebnosti tako, da poučijo ljudi o tem, zakaj zbirajo informacije in so čim bolj pregledna. Zaupanje in pozitivna kultura sta prav tako okrepljena z zagotavljanjem več izbire in nadzora – zaposlenim dajejo možnost, da zavrnejo zbiranje podatkov, ko je to mogoče. Sporočite ljudem, kaj se jim sledi, in jih obvestite, kdaj jim sledijo in pod kakšnimi pogoji.

Če se sledenje izvaja za namene podpore zaposlenim ali izboljšanja procesov, odkritost glede tega ne bi smela biti izziv. Toda če se sledenje pojavlja kot strategija, katere cilj je ujeti ljudi, ki se slabo vedejo, ali jih kaznovati, bodo odnosi z zaposlenimi in kultura plačali visoke cene.

#2 – Bodi resničen

Podjetja so tudi modra, da prepoznajo omejitve sistemov za sledenje. Morda lahko štejejo pritiske tipk, ne pa spremljajo, v kolikšni meri je zaposleni odličen timski igralec, ali načinov, na katere delavec prispeva k verodostojnosti podjetja z zagotavljanjem izjemnih storitev za stranke. Produktivnost je majhna slika, medtem ko je uspešnost (ki vključuje vse vrste manj merljivih veščin) širša slika.

In nadzorni sistemi so učinkoviti le toliko, kolikor so učinkoviti predpostavke, ki poganjajo algoritme. Če sistem spremlja hitrost zaposlenega pri branju e-pošte, morda ne upošteva potrebe po zapisovanju ali odraža vsebine e-pošte. Če sistem meri učinkovitost sestanka s štetjem števila hierarhičnih slojev (vodje in njihovi voditelji) v seji, morda ne upošteva kulture, v kateri vodje sodelujejo ali ustrezno delajo. Težko se je upreti klicanju Platona, klasičnega filozofa, ki je rekel, da če ljudje ne razumejo svojih orodij, jim je usojeno, da postanejo orodja svojih orodij – zagotovo starodavna modrost.

Sistemi za sledenje tudi ne upoštevajo dela, ki ga zaposleni opravljajo, ko niso pred svojim računalnikom. Ure, ki jih delavec porabi za razmišljanje o problemu zunaj spleta, vodijo do preboja. Ali čas, ki ga zaposleni posveti poslovnemu branju ali mreženju, kar je pomembno za učinkovitost, vendar se ne odraža v hitrosti vnosa v prenosnik.

#3 – Bodite jasni

Koristno je tudi, če je jasno, zakaj se uporablja tehnologija nadzora, in sporočite pričakovanja glede učinkovitosti, ki so zraven. Na primer, ali se sledenje uporablja za spremljanje produktivnosti ali za zaščito podatkov podjetja? Poleg tega, kako se bo uporabljal pri pregledih uspešnosti in odločitvah o plačilu in napredovanju?

Prav tako je pomembno razjasniti elemente uspešnosti, ki presegajo sledenje. Kako se poleg pritiskov tipk meri tudi sodelovalno vedenje? In kako so nove ideje ali briljantne inovacije zaslužne za uspešnost zaposlenega? Pomembno je, da ljudje vedo ne samo, kaj šteje, ampak tudi, kaj je pomembno, da jih motiviramo glede vrst dela, ki bo najbolj smiselno, in prispevalo k njihovemu napredovanju v karieri.

#4 – Bodite osredotočeni

Podjetja so najbolj učinkovita, ko so ljudje angažirani, navdihnjeni in opolnomočeni – zato je ključnega pomena zagotoviti, da tehnologija nadzora prinaša koristi ne le organizacijam, ampak tudi zaposlenim. Del človeškega stanja je vzajemnost – ko ljudje nekaj prejmejo, so motivirani, da nekaj dajo v zameno. Razmislite o sledenju telesne pripravljenosti, pri katerem ljudje prostodušno dajo svoje najbolj osebne podatke podjetjem, ker v zameno dobijo nekaj pomembnega – podatke o svojem zdravju, ki se jim zdijo koristni.

Pri uporabi nadzora zaposlenih se osredotočite na to, kako lahko zaposleni pridobijo vrednost. Kako lahko sledenje koledarju pomaga zaposlenim, da si vzamejo več časa? Na kakšen način lahko sledenje e-pošte privede do nagrad ali bonusov? In kako bi lahko podatki o potegu značke pomagali ljudem najti prijatelje v pisarni ali načrtovati skupnostni dogodek na dan, ko je večina ljudi v pisarni?

#5 – Bodi človek

Ko organizacije uporabljajo sledenje, je ključnega pomena tudi razviti vodje, ki lahko podatke uporabljajo na konstruktiven način. Če se podatki uporabljajo za mikroupravljanje ali grožnje, bodo zagotovo ustvarili vzdušje, v katerem bodo ljudje nezaupljivi in ​​v katerem jim bo manjkalo motivacije ali angažiranosti. Druga možnost je, da ljudem omogočimo čim večji nadzor nad njihovim delom in podatki ter jim omogočimo odprt dostop do podatkov.

Poleg tega bi morali biti podatki del tekočih pogovorov o tem, kaj se šteje, ampak o splošni uspešnosti zaposlenega, vključno s tem, kako njihovo delo prispeva k širši sliki, kje so in kje bi se radi razvijali.

V najslabšem primeru lahko nadzor ljudi razčloveči in oddalji – saj imajo poročila in preglednice prednost pred odnosi. Toda nasprotno je najboljše za sodelovanje – ljudje, ki se počutijo cenjene, spoštovane in podprte pri svojem delu.

V seštevku

Če bodo podjetja sledila zaposlenim, bodo splošna kultura in odnosi vplivali ali uničili proces. Za organizacije so idealne konstruktivne, produktivne kulture, kjer ljudje želijo delati, se po lastni presoji truditi in prispevati svoje najboljše sposobnosti.

Najboljše kulture so pregledne – odprta delitev, tako da lahko zaposleni sprejemajo najbolj informirane odločitve. Uvajajo inovacije s spodbujanjem ustreznega prevzemanja tveganja in spodbujajo zaposlene k deljenju in raziskovanju. Načini, kako podjetja zbirajo, sledijo in spremljajo informacije, zaposlenim pošiljajo pomembna sporočila o vrednosti in zaupanju.

Kadar organizacije cenijo zaposlene, ustvarjajo kulturo odprtosti in spoštovanja ter pozivajo vodje k ​​odgovornosti za učinkovito upravljanje, to veliko pripomore k temu, da ljudje sprejmejo nadzor kot sistem za podporo delu, ne pa orodje za manipulacijo, nadzor ali odpravljanje kakovosti življenja. Navsezadnje morajo podjetja storiti, kar je prav – ne samo, kar je mogoče – z uporabo svojih vrednot kot vodila.