4 minute ali manj – kaj stranke pričakujejo med spletno odjavo?

Spletno nakupovanje ponuja enostavnost in udobje, po katerih hrepenijo številni nakupovalci, vendar se zdi, da toliko spletnih trgovcev na drobno zaplete postopek nakupa, pri čemer se zlasti mala podjetja soočajo z ustvarjanjem te nakupne ovire do te mere, ki je odveč.

Nenehne zahteve za uporabniška imena in gesla, ko so mnogi naveličani predajanja svojih osebnih podatkov, da bi ustvarili še en spletni račun, lahko pomenijo izgubljen dobiček, ko potrošniki zapustijo svojo košarico ob blagajni.

Ugotovitve iz Capterrina raziskava o spletnem nakupovanju 2022 kažejo, da je učinkovitost visoka prednostna naloga spletnega nakupovanja – dve tretjini kupcev pričakujeta, da bo odjava trajala 4 minute ali manj, mnogi (28 %) pa pričakujejo, da se bo to zgodilo v samo dveh minutah.

Odjava gostov je najboljša

Raziskava je pokazala, da je blagajna gostov najboljša, saj 43 % potrošnikov raje odjavo gostov, 72 % tega segmenta pa jo še vedno uporablja, tudi če imajo obstoječi račun pri trgovini.

Zach Capers, višji analitik pri Capterri, pojasnjuje, kako lahko mala podjetja pospešijo postopek plačila.

»Osredotočiti se morajo na pospeševanje strank skozi postopek nakupa s poenostavitvijo ali odstranitvijo zamudnih korakov. Blagajna za goste je najbolj priljubljen način spletne blagajne, predvsem zato, ker se zdi hitrejša od ustvarjanja novega računa in bolj priročna kot sledenje z drugim geslom.

Prekletstvo zapustitve vozička

Raziskava, v kateri je sodelovalo več kot 750 pogostih spletnih nakupovalcev, je pokazala, da »potrošniki ne bodo obotavljali zapustiti svojega vozička«, pri čemer je več kot polovica (54 %) vprašanih izjavila, da bi zapustili nakupovalni voziček, če podjetje zahteva preveč informacij, in 82 % jih pravi, da bi zapustili, če je postopek registracije računa preveč zapleten.

Capers poudarja, da bi moral biti vaš cilj v letu 2022 čim prej pretvoriti potrošnika v stranko, čeprav to pomeni žrtvovanje potencialnih trženjskih podatkov za prodajo. Najbolje je, da strankam omogočite odjavo pod njihovimi pogoji, tako da vključite dodatne možnosti, kot sta odjava gostov in prijava v družabno omrežje.

Burner e-poštna sporočila

Potrošniki ne želijo deliti svojega primarnega e-poštnega naslova – zanimivo je, da večina anketiranih (75 %) za spletno nakupovanje uporablja e-poštni račun Burner. Capers pojasnjuje: »potrošniki ščitijo svojo primarno e-pošto pri spletnem nakupovanju. Za Natančneje Gen Z, številka poskoči na 84 %, kar kaže na trend, ki ga morajo vsi tržniki upoštevati pri svojih strategijah e-poštnega trženja.

Glavni izhod iz poročila bi bil – napredovanje, ne da bi se zanašali na registracije računov pri ustvarjanju e-poštnih seznamov. Namesto tega gradite zaupanje s strankami tako, da ponudite dragoceno vsebino ali spodbude za sestavljanje seznama angažiranih potrošnikov, ki so pripravljeni dati svoj pravi e-poštni naslov in z veseljem komunicirajo s podjetjem.

Razen tega je glavna naloga, na katero se morajo podjetja osredotočiti, na najhitrejši možni način spraviti stranko od brskalnika do kupca.