3 trendi, ki oblikujejo nakupovalno vedenje potrošnikov

Ko podatki o maloprodaji v ZDA začnejo kazati učinke nedavnih gospodarskih pretresov, blagovne znamke in trgovci na drobno iščejo načine, kako lahko ostanejo pomembni v denarnicah kupcev.

VIZIJE 2022, poročilo, ki ga je prejšnji teden objavilo podjetje Future Commerce, navaja osem ključnih trendov, ki oblikujejo vedenje in kulturo potrošnikov. Podjetje Future Commerce je anketiralo tudi 1000 ameriških potrošnikov, da bi razumelo, kako se ključne teme manifestirajo v miselnosti potrošnikov. Tu so tri od njih in njihov odnos do maloprodajnih blagovnih znamk.

Trend 1: homogenizacija izkušenj.

»Toda kljub vsej svoji moči je eCom postal dolgočasen. Homogena. Samey-samey. Utrujenost pri odločitvah je ustvarila nekakšen meni za popravke cen za nakupovanje stvari na spletu, zaradi česar je vse videti in se počuti enako." – VIZIJE 2022

Delno zaradi širjenja programskih rešitev za velike in majhne trgovce na drobno obstaja uveljavljen priročnik o tem, kako spletno mesto izgleda, se počuti in deluje.

To še posebej velja za maloprodajne trge. Tako daleč pred konkurenco, AmazonAMZN
izkušnja s spletnim mestom je postala de facto za konkurenčne trgovce na drobno. Toda preprosto sledenje navodilom vodilnega na trgu lahko privede do generacije utrujenih, homogeniziranih izkušenj.

Potrošniki, ki izvajajo vzporedno primerjavo ciljaTGT
, Amazon in Net-A-Porter nista ugotovila bistvene razlike v zaznani prijaznosti do uporabnika ali posebnosti videza in občutka.

Rešitvi, kot sta Mirakl in Marketplacer, ponujata neverjetno vrednost: spremeniti katerega koli spletnega prodajalca v trg tretjih oseb. Slaba stran je v bistvu vmesnik za kopiranje in lepljenje, ki proizvajalce in trgovce na drobno sili, da tekmujejo samo pri izbiri izdelkov in ceni. Med temi rešitvami na trgu B2B in izdelovalci spletnih mest za množični trg, kot je Shopify, ni nenavadno videti, da so spletne trgovine videti vse bolj znane.

64 % potrošnikov se strinja, da je le redko naletiti na spletno mesto, ki se zdi edinstveno ali ima nepričakovano funkcionalnost. Znamke in trgovci na drobno, ki želijo izstopiti iz tega kalupa, imajo priložnost ujeti domišljijo in radovednost potrošnikov, ki so pripravljeni na nove in inovativne spletne izkušnje – brskati, odkrivati ​​in se navdihovati.

Trend 2. Zakramenti trgovine

»O sekularizaciji moderne dobe je bilo veliko napisanega. Kaj pa, če so naši verski rituali manifestacija človeških potreb; resnice, ki jih naše duše hrepenijo po odkrivanju? Končna želja blagovne znamke? Da najdemo identiteto, skupnost, pomen in skupni namen." – VIZIJE 2022

Glede na raziskavo Future Commerce 44 % potrošnikov postaja vse bolj vraževernih ali bolj odprtih za ideje, ki jih ni mogoče zakoreniniti v logiki ali razumu.

V skladu s tem se blagovne znamke in trgovci na drobno trudijo zapolniti duhovno vrzel. Priljubljene lepotne znamke, kot je Glossier, se imenujejo »kultne sledilce«. Indeed Glossier ustanoviteljica Emily Weiss je dejala v intervju na odru da je blagovna znamka svojo rast vzela iz tega, kako so se svetovne religije povečale.

Ena lažja opomba, 89 % potrošnikov pravi, da so začeli – in vzdrževali – nekaj novih ritualov, odkar se je pandemija začela leta 2020. Uokvirjanje tistega, kar bi prej veljalo za vsakodnevno izkušnjo umivanja obraza zjutraj, se je sčasoma spremenilo v » rituali nege kože« in »nočne rutine« med širšim kulturnim gibanjem o samooskrbi.

Trend 3. Naša robotska prihodnost

»Vpogledi in ustvarjalnost, ki izhajajo iz umetne inteligence, lahko postanejo sočutno vplivna – morda začnemo AI pošiljati povratne informacije, ki so rezultat odločitev, sprejetih s predhodnim vpogledom pod vplivom AI. Ta povratna zanka lahko ustvari izzive za odločevalce v blagovnih znamkah." – VIZIJE 2022

Živimo v dobi udobja, ki si ga mnogi naši predhodniki ne bi mogli predstavljati: glasovni pomočniki, 15-minutna dostava živil in samovozeči avtomobili. Umetna inteligenca je motor teh inovacij. Toda koliko samouresničujoče se prerokbe potrošnikom zagotavljajo blagovne znamke?

Kot je dejal en udeleženec raziskave: »Na Amazonu sem kupil straniščno desko in zdaj meni, da imam nenasitno željo po več straniščnih sedežih.«

Podatki Future Commerce pravijo, da je 43 % potrošnikov na nek način spremenilo svoje digitalno vedenje, da bi se izognili zbiranju podatkov ali spremembam algoritma.

Kaj to pomeni za blagovne znamke? Letvica za udobje se nenehno dviguje in je dokazano, da se ni mogoče pogajati. Amazonova vrednostna ponudba brezplačne, 2-dnevne dostave je pred mnogimi leti postavila neudobno merilo, zdaj pa je vložek v vsako spletno trgovino. Toda naše robotske prihodnosti imajo omejitve. Potrošniki so bolj previdni glede takojšnjih učinkov – kot so algoritemski predlogi, ki so izključeni – ter dolgoročnih vplivov na zasebnost in varnost.