3 razlogi, zakaj je virtualna trgovina Best Buy odlična ideja

Nekateri trgovci bolje kot drugi razumejo, kaj pomeni večkanalna maloprodaja, in Best BuyBBY
je eden od teh trgovcev na drobno.

V istem tednu, ko je povečala pričakovanja glede dobička Proti koncu leta je Best Buy predstavil tudi genialen nov koncept, imenovan "virtualna trgovina«.

Preprosto povedano, virtualna trgovina Best Buy je 40,000 kvadratnih metrov velik model prave trgovine znotraj skladišča v Bloomingtonu, MN. Po poročanju Star Tribune, naj bi trgovina delovala "bolj kot hollywoodski set", iz katerega lahko Best Buy ponudi "novo vrsto interaktivne, digitalne nakupovalne izkušnje, za katero njeni voditelji pravijo, da je naslednji korak v razvoju maloprodaje."

Ali povedano drugače, virtualna trgovina je način za zagotavljanje enake odlične spletne storitve, kot so jo kupci Best Buya pričakovali od nje v trgovini.

Na primer, virtualna trgovina ima »telovadnico z osebnimi trenerji in opremo«, drug prostor, »posvečen MicrosoftuMSFT
prenosnih računalnikov in naprav,« poleg tega pa je na voljo tudi s »omarami za osebje, ki ima tudi bolj zasebne pogovore s strankami«.

Približno 120 zaposlenih v Best Buyu dela neposredno iz virtualne trgovine, na voljo pa je še nekaj ducatov prodajalcev, ki pomagajo pri demonstracijah strankam. Povsem povedano, Best Buy pravi, da ocenjuje, da so se rezultati zadovoljstva strank povečali za 20 %, odkar so virtualno trgovino predstavili javnosti.

In ta statistika tudi ne bi smela biti presenečenje.

Ker je koncept virtualne trgovine Best Buy sijajen iz treh ključnih razlogov.

# 1 - Lestvica

S centralizacijo vseh dejavnosti storitev za stranke iz enega skladišča lahko Best Buy servisira celotno državo samo s to eno operacijo.

V mnogih pogledih je virtualna trgovina le nova različica klicnega centra za stranke, ki pa je postala še boljša z novimi tehnologijami, kot so video pogovori v živo in spletne virtualne predstavitve izdelkov.

#2 – Doslednost storitve

Drugič, ne samo, da virtualna trgovina Best Buy izkorišča prednosti ekonomije obsega, ampak tudi zagotavlja boljšo doslednost storitev za stranke, ker je nastavljena tako, da isti ljudje komunicirajo s strankami dan za dnem.

Ta postavitev je v ostrem nasprotju z vsem denarjem, ki se vrže v rešitve za pomoč strankam, ki poskušajo stranke postaviti iz oči v oči s predstavniki njihovih lokalnih trgovin. Pomanjkljivosti teh rešitev je veliko – na primer, fluktuacija zaposlenih je na ravni trgovine vedno visoka, zato takšne rešitve zahtevajo stalno usposabljanje in prekvalificiranje, zato je težko zagotoviti dosledno raven storitev za stranke za končnega potrošnika.

Virtualna trgovina Best Buy premaga te ovire tako, da Best Buyu zagotovi stalno lokacijo s popolnoma usposobljenimi in zaposlenimi.

#3 – Ustvarjanje prihodkov po nakupu in prihranek stroškov

Ponakupni dodatki in vračila lahko dobesedno ustvarijo ali uničijo spletno maloprodajno podjetje, a lepota ideje o virtualni trgovini je v tem, da pomaga povečati prvo in tudi zmanjšati drugo.

V primerjavi z neosebno tradicionalno izkušnjo e-trgovine, kjer potrošnik samo odpre svoj brskalnik, poišče, kar želi, in nato samo klikne gumb za nakup, je virtualna trgovina Best Buy zgrajena tako, da ustvari bolj osebno, vizualna povezava s strankami.

Ta osebna povezava najverjetneje pomaga predstavnikom službe za stranke, da bolje spoznajo svoje stranke, poleg tega pa stranke verjetno ogreje in jih naredi bolj dovzetne za morebitna priporočila za dražjo prodajo, ki bi jih lahko zagotovil predstavnik službe.

Najpomembneje pa je, da ta ista povezava in dodaten čas, porabljen s strankami, pomagata tudi zmanjšati največjo bolečino spletnega nakupovanja, tj. vrnitev strank. Spletna vračila strank so bila glede na NRF, skoraj 21 % prodaje v letu 2021, tako da kakršno koli zmanjšanje donosa, ki ga lahko Best Buy zagotovi iz svoje virtualne trgovine, pomeni takojšnje izboljšanje končnega dobička.

Pomisliti je treba, da bi lahko veliko pripomoglo k doseganju tega cilja, če veste, kdo je vaša modra majica Best Buy, in ga vidite iz prve roke na drugi strani spletne interakcije v živo.

Skratka, virtualna trgovina Best Buy prinaša obseg, učinkovitost in izboljšanje rezultatov z nekaj edinstvenimi preobrati v ideje, ki so jih kupci že vajeni.

Vse to je značilnost dobre maloprodaje 21. stoletja, saj nima smisla poustvarjati kolesa brez razloga.