3 ključni trendi, ki bodo oblikovali maloprodajo v Aziji leta 2022

Na vrhuncu pandemije so strokovnjaki domnevali, da je Covid-19 pospešil sprejemanje digitalnih tehnologij za sedem let. Letos ni nič drugače, saj se e-trgovina še naprej pospešuje, fizične trgovine pa ostajajo enako pomembne, edinstvene maloprodajne izkušnje pa se vračajo s polno močjo.

Letos bomo mimo hite trgovine v živo, kod QR in trgovin brez blagajne videli tri ključne trende z metaverzom, tokeniziranimi skupnostmi in temnimi trgovinami – vse jih oblikuje splet 3.0 in kaos dobavne verige.

Nakupovanje v metaverzumu

Igranje iger je že največja zabavna industrija na svetu, ki prekaša glasbo in filme, pri čemer naj bi azijsko-pacifiška regija do leta 41 ustvarila 2025 milijard dolarjev prihodkov od načrtovane milijarde igralcev iger. Čeprav ni ravno nov koncept ali inovacija, metaverse nima meja, pravil ali ciljev za razliko od spletnega okolja RPG (igranje vlog). 

Metaverse je trenutno najbolj priljubljena beseda tehnologije, je virtualni prostor, ki zajema trgovino, izobraževanje, zabavo, skupnost, dobro počutje in delo v eni domeni. Fizični in digitalni svet se združita v decentraliziran prostor sodelovanja za druženje, razvoj odnosov in ustvarjanje novih skupnosti.

Ker so potrošniki aktivni na spletu in vse več zanimanja za osebno komunikacijo z blagovnimi znamkami, predstavlja vstop v virtualni prostor dodaten kanal za sodelovanje z blagovno znamko in odkrivanje izdelkov. V nasprotju s pasivnim uživanjem vsebin metaverse poziva uporabnike k sodelovanju, ustvarjanju in sodelovanju v virtualnem okolju. Blagovne znamke se bodo lahko hitreje odzvale na nove trende in povpraševanje potrošnikov prek virtualnih entitet.

Trgovina je šele začetek, vendar se bo v metaverzumu kmalu razširila lastništva na virtualne domove in digitalno zemljišče. Richard Hobbs, ustanovitelj platforme NFT, osredotočene na modo, BNV je komentiral: »Lepota digitalnih nepremičnin je v tem, da se vam ni treba pogajati o dolgih najemih z velikimi finančnimi obveznostmi za depozite in gradnje. Če želite spremembo, jo lahko obnovite čez noč in če imate lastne veščine, to storite sami, brez arhitektov, izvajalcev in oblikovalcev."

Ne samo, da je za blagovne znamke bistveno, da imajo spletno družbeno prisotnost, ampak bodo morale pokriti tudi vse podlage, kjer so njihove stranke. Kjer so se tuje blagovne znamke soočale z izzivi pri vstopu na azijske trge, metaverse zdaj predstavlja priložnost za brezmejni doseg in neomejeno ustvarjalnost.

Tokenizirane skupnosti

Ko je prišel v dobo spleta 3.0, se je razvil iz prejšnje generacije družbene povezanosti in deljenja v odprto decentralizirano omrežje javnosti. To je spodbudilo gibanje za tokenizacijo blagovnih znamk in skupnosti, znanih tudi kot decentralizirane avtonomne organizacije (DAO). Članske skupine se oblikujejo skupaj v skladu z demokratičnimi pravili na podlagi pametnih pogodb, dejavnosti pa se monetizirajo s socialnimi žetoni (vrsta kriptovalute z blagovno znamko).

Te digitalne skupnosti, ustanovljene z ustvarjalcem in bazo oboževalcev, združujejo skupino posameznikov, ki sodelujejo pri doseganju skupnega cilja. S članstvom podelite demokratizirane privilegije in pravice glasovanja za razvoj izdelkov, vprašanja upravljanja in tako naprej – medtem ko v zameno zaslužite nazaj žetone za sodelovanje, naložbe in delo, ki ste ga prispevali skupnosti.

Podobni koncepti so vidni od zasebnih prometnih klepetalnic do maloprodajnih blagovnih znamk, ki so objavljene na OnlyFans. Hongkonška znamka oblačil Carnaby Fair trenutno gosti zaprti strežnik Discord za svoje stranke in skupnost. Blagovna znamka kuje prilagojene NFT za svoje stranke, ki so nagrajene z lastnim kanalom na strežniku poleg brezplačnega dostopa do dogodkov, izdelkov z omejeno izdajo in partnerskih ponudb. Karen Ng, ustanoviteljica sejma Carnaby Fair, je povedala: "Že opažamo, da se blagovne znamke lotevajo sodelovanja s projekti žetonov, uporabljajo družbene žetone in NFT za poglobitev sodelovanja in nagrajevanje svojih skupnosti."

DAO ustvarjajo dvosmerni ekosistem za blagovne znamke za delo s svojimi najbolj zvestimi oboževalci. Omogoča ustvarjalcem, sodelavcem in članom skupnosti, da so skupaj solastniki virtualnega prostora, kjer vsi vlagajo v uspeh skupnosti in sodelujejo pri rasti ekosistema iz članov vseh okolij, vključno z odmevnimi posamezniki s strokovnimi veščinami in strokovnim znanjem. Od ambasadorjev do svetovalnih svetov generacije Z, blagovne znamke že vključujejo glasove strank v svojo strategijo blagovne znamke. Tako bo oblikovanje tokeniziranih skupnosti postal nov, inovativen način nagrajevanja oboževalcev in gradnje blagovne znamke za ljudi.

Decentraland, priljubljena metaverse domena za modne znamke, ima decentraliziran upravni organ (podobno mestnemu odboru), ki je zadolžen za virtualno lastništvo zemljišč. Organ skupaj narekuje podelitev zemljišč razvijalcem virtualnih nakupovalnih središč, med drugim razvojem nepremičnin. Novembra je bila prodana virtualna parcela v vrednosti 2.43 milijona dolarjev v kriptovaluti za izgradnjo modnega središča v prostoru.

"Trgovci na drobno bodo gradili prisotnost v različnih okoljih metaverse, sprva, da bi vložili terjatev - London, Pariz, Tokio, metaverse -, nato pa za prodajo tako virtualnih kot digitalnih izdelkov, kot so NFT, in integracijo svojih rednih transakcij e-trgovine," je dodal. Hobbs. 

Ponudba nagrad ob nakupih, tovrstnih stopenjskih članskih privilegijev je le kratkoročna taktika za trgovce na drobno pri določanju zvestobe. Priložnost je zdaj v dolgoročnem izkoriščanju ekskluzivnih tokeniziranih skupnosti v svetu Web 3.0. Glede na nestanovitnost zvestobe generacije Z so se nekatera podjetja preusmerila na privabljanje digitalno podkovanih potrošnikov s kripto nagradami. Ko se digitalni programi nagrajevanja razvijajo, lahko blagovne znamke spodbudijo potrošnike, hkrati pa si delijo lastništvo blagovne znamke, da sodelujejo in si delijo motivacijo za usklajene cilje – primerno za aktivistične in kulturne blagovne znamke, ki uspevajo v skupnostih.

Temne trgovine

Motnje v dobavni verigi bodo še naprej težava tudi letos, vendar je pomembno, kako se bodo trgovci na drobno obrnili proti krizi. Odstranitev strani iz restavracij in živil, mikro-skladišč je odgovor za druge trgovce na drobno pri soočanju z naletom spletne prodaje. Kjer je e-trgovina običajno odveč v gosto naseljenih mestih, je to še posebej koristno na preobremenjenih lokacijah, kot sta Bangkok in Džakarta, ki lahko izkoristijo mestna skladišča ali trgovine za hiter dostop do zalog, saj so v neposredni bližini ciljev strank.

Po podatkih Colliers International je za vsako milijardo dolarjev, porabljenih za spletno prodajo, potrebnih 85,000 kvadratnih metrov skladiščnega prostora. Tu nastopijo centri za mikro izpolnjevanje – običajno v manjših mestnih območjih, v mestnih območjih ali celo v obstoječih fizičnih trgovinah. Zaradi tega trenda bodo trgovine postale dvojno distribucijsko mesto, nove podružnice pa bodo zgrajene kot temne trgovine, zgolj zaradi izpolnjevanja in hitrejšega premikanja zalog kot skladišča.

Ta koncept so že popularizirali trgovci z živili, zlasti na Zahodu – čeprav se uspešni primeri ponašajo tudi s številnimi rastočimi hiperlokalnimi zagonskimi trgovinami z živili v Indiji. Verige lekarn, kot sta Watsons v Singapurju in korejski Olive Young, so prav tako opravile dostavo isti dan v nekaj urah, poslano iz omrežij trgovin.

Ker imajo velike maloprodajne korporacije infrastrukturo in tehnologijo za robotiko in avtomatizirana skladišča, temne trgovine omogočajo malim igralcem, da dosežejo podoben obseg in učinkovitost – če ne celo premagajo velike blagovne znamke s agilno metodo dostave na zahtevo.

Po navadi, ko številni azijski potrošniki oddajajo naročila lokalnim podjetjem prek aplikacij za pošiljanje sporočil in klepetov, kot je WhatsApp, njihova miselnost »želi zdaj« pričakuje storitev, podobno butlerju, in hitro izpolnitev od točke naročila. Vse večja nestrpnost potrošnikov in visoka pričakovanja glede takojšnje dobave bodo od blagovnih znamk zahtevali, da v celoti optimizirajo in avtomatizirajo svojo dobavno verigo, da bi se spopadle z zahtevami potrošnikov.