Napovedi za leto 2023: Tobogan za prodajo na drobno v Združenem kraljestvu

'Permakriza' je bila razglašena za besedo leta 2022. Kaj torej lahko prinese leto 2023?

V Združenem kraljestvu obstajajo razlogi za previden optimizem, vendar se bodo prvi trgovci na drobno morali pripeti in pripraviti na nove turbulence.

Porabite več, da kupite manj

Naj na kratko povzamemo zlato četrt maloprodaje. Božič ni bil izbris, kot smo ga mnogi pričakovali. Po nekaj nerodnih letih, ko je Covid odpovedal božič, so bili potrošniki odločeni, da bolezni, inflacijskim pritiskom ali industrijskim akcijam ne bodo ovirali njihovega praznovanja.

Tukaj je nekaj opozoril: mehke primerjave (se spomnite Omicron?); uspeh supermarketov je prišel na račun gostinskega sektorja; in kar je morda najpomembnejše, velik del rasti, ki smo jo videli, je spodbudila inflacija. Decembra je promet v trgovini na drobno vrednostno narasel, obseg pa se je še naprej zmanjševal. Z drugimi besedami, potrošniki porabijo več, da bi kupili manj.

Inflacija se morda začenja umirjati, vendar so potrošniki še daleč od občutka koristi. Ta stalna erozija kupne moči daje precej mračne obete: zaupanje potrošnikov je januarja znova padlo in se vrnilo na skoraj 50-letno dno. V prihodnosti se bo poslabšanje razpoloženja potrošnikov verjetno nadaljevalo vsaj v prvi polovici leta. Opomnik za trgovce na drobno, da bo vrednost ostala na prvem mestu, da bodo nakupi še naprej izjemno premišljeni, diskrecijski nakupi v velikih cenah pa bodo odloženi.

Obrezovanje maščobe

Maček pri porabi je tu in čeprav nikoli ni pravi čas za umirjeno povpraševanje potrošnikov, je še posebej boleče, ko se trgovci na drobno sočasno spopadajo z inflacijo lastnih stroškov. Nihče ni imun: ta nevarna kombinacija mehkega povpraševanja in naraščajočih stroškov vpliva tudi na najbolj neprebojne trgovce na drobno. AmazonAMZN
, na primer, odpušča 6 % svoje globalne delovne sile, zapira skladišča in zavira širitev opeke in malte. Leto 2023 bo za trgovce na drobno leto operativne učinkovitosti, ki bo v mnogih pogledih odražalo vedenje njihovih lastnih strank, saj bodo poskušali narediti več z manj.

Drugi takojšnji izziv za trgovce na drobno bo preusmeritev presežnih zalog, ki je posledica prevelikega naročanja med krizo dobavne verige in se je poslabšala zaradi trenutne šibkosti potrošnikov. Zaradi prenasičenosti zalog in počasnega povpraševanja trgovcem na drobno ne preostane drugega, kot da znižajo cene. Toda počakaj, ali niso tega počeli zadnje štiri mesece? Poleg očitnih implikacij marže tukaj obstaja tudi tveganje, da kupci postanejo desenzibilizirani, ko nastopi utrujenost od promocije – ali še huje, da pozabijo, kako je kupovati po polni ceni.

Bricks & Mortar Revival in poglobljene digitalne izkušnje

Tega ni treba pocukrati: leto 2023 bo še eno leto nestabilnosti in negotovosti. Toda maloprodajna panoga je nič drugega kot odporna in verjamem, da obstajajo razlogi za optimizem. Trgovine so nazaj, preoblikovane in boljše kot kdaj koli prej. V prihodnost smo bili potisnjeni zaradi pandemije povzročene digitalizacije maloprodaje opeke in malte, ki je izenačila konkurenčne pogoje in spremenila dojemanje industrije. Trgovine so v tej digitalni dobi sprva veljale za obveznosti, vendar so se od takrat izkazale za svojo vrednost. Ko je bil ponovno konfiguriran za 21^st stoletju nakupovanje postanejo trgovine bistvena sredstva.

Kar zadeva uporabniško izkušnjo, menim, da bo naslednje bojno polje 'človeški dotik, podprt s tehnologijo', saj trgovci prepoznavajo številne priložnosti, ki jih prinaša opremljanje osebja s pravimi digitalnimi orodji. Povprečna uporabniška izkušnja je postala preteklost. Leta 2023 morajo trgovci na drobno za svoje stranke razgrniti rdečo preprogo, saj se demokratizacija storitev v belih rokavicah nadaljuje. Medtem se bo avtomatizacija povzpela višje na dnevni red, saj si trgovci na drobno prizadevajo doseči operativno učinkovitost kljub začetnim izdatkom, hkrati pa obravnavati trenutno pomanjkanje delovne sile. Leta 2023 bomo videli več poskusov avtonomnih vozil, ki bodo dostavljala naše blago, in robotov, ki bodo delali skupaj z ljudmi v skladiščih.

Kupci še naprej množično opuščajo e-trgovino zdaj, ko smo se kot družba vrnili v nekakšen videz normalnosti. Nekatere kategorije, kot so hrana, moda in pohištvo, ne bodo nikoli prešle na splet, kot je to storila preostala maloprodaja, vendar je jasno, da smo bili kot industrija usmerjeni v bolj digitalni svet. In v naslednjem desetletju bodo nove, poglobljene digitalne izkušnje na novo definirale naše dojemanje e-trgovine – to bo naslednja velika stvar v maloprodaji. Priznam, da sem še vedno skeptik metaverzuma (koliko nas res ima doma slušalke VR?), vendar je jasno, da je e-trgovina pripravljena na razvoj. Seveda, vse trenje je bilo izsesano in danes je izkušnja gladka, preprosta in divje dostopna. Toda ali je zabavno? res ne. Še vedno je preveč transakcijsko, preveč enodimenzionalno. To se bo spremenilo.

Naslednja stopnja e-trgovine je povezana s potopitvijo, odkrivanjem, kuriranjem, hiperpersonalizacijo in begom. In to se med drugim že dogaja z razširjeno resničnostjo, virtualnimi razstavnimi prostori, nakupovanjem v živo, socialno trgovino, 3D-ogledi izdelkov/virtualnimi poskusi, svetovanjem o video nakupovanju. V prihodnosti ne bomo vedeli, kje se fizični svet konča in kje se začne digitalni.

Naš hibridni način življenja bo ostal in čeprav se podjetja morda še privajajo na posledične spremembe v vzorcih povpraševanja, bo dolgoročno to ponudilo nove in vznemirljive priložnosti za sodelovanje strank. Kljub ozkim proračunom bo naložba v trajnost ostala visoko na dnevnem redu leta 2023, medtem ko se bodo pospešile priložnosti za reševanje pogosto zapostavljene izkušnje po nakupu in raziskovanje novih tokov prihodkov, kot so maloprodajni mediji, trgi tretjih oseb in storitve preprodaje/najema . Če povzamemo, kratkoročna nestanovitnost bo vztrajala, medtem ko bodo potrošniki odpirali vrata, a kot vedno je prihodnost maloprodaje svetla za tiste, ki so se pripravljeni razvijati.