Vloga CX v kripto platformah

Nekoč, v deželi kriptovalut, so željni razvijalci garali na svojih stvaritvah, izdelovali zapletene sisteme in zapletene mehanizme. Navdani so bili z upanjem, da se bodo kmalu zgrnili uporabniki z vseh koncev sveta in svetovnega spleta. 

Vendar pa se je marsikatero obetavno tehnološko čudo znašlo hladno in prazno, brez mnogih duš, ki bi jim želelo služiti. Kje so bile množice, ki so si jih predstavljali ustanovitelji in razvijalci?

Ta zgodba o sijajnih platformah, ki so se spremenile v mesta duhov, se ponavlja znova in znova. Torej, kaj daje? Zakaj nekateri kripto projekti ne uspejo privabiti uporabnikov, ne glede na to, kako vrhunska je tehnologija? Pogosteje kot ne, je odgovor posledica pomanjkanja osredotočenosti na uporabniško izkušnjo.

Pomen CX v kripto blagovni znamki

Izkušnja strank ali CX je močna, a pogosto spregledana sila. V bistvu CX zajema vsako interakcijo, ki jo ima stranka s podjetjem in njegovo ponudbo. Tako se ljudje počutijo, ko krmarijo po spletnem mestu ali aplikaciji, razumejo izdelek, razrešijo svoje težave itd.

CX se morda zdi mehak in neoprijemljiv v primerjavi s trdnimi tehničnimi poverilnicami, ki jih oglašuje večina kripto projektov. Vendar naj vas ne zavede – uporaba strategije kripto blagovne znamke omogoča podjetjem, da izstopajo na prenatrpanem trgu, CX pa je eden najbolj kritičnih elementov. 

oglas

 

V industriji, ki je polna zapletenih tehnologij in konceptov, lahko CX uporabnike sprejme ali prekine. Če se ljudje borijo skozi zapletene tokove ali se počutijo zmedeni na vsakem koraku, se bodo verjetno odpravili v hribe. Zato je dajanje prednosti CX pri načrtovanju teh platform tako bistveno že od samega začetka.

Pogoste težave s CX v Crypto 

Torej, kaj točno gre narobe s CX v kripto kraljestvu? No, zdi se, da obstaja nekaj prevladujočih težav, ki pestijo stare in nove projekte:

Kompleksnost vkrcanja

Začetek pogosto vključuje skakanje skozi več obročev – nalaganje aplikacij, nastavitev denarnic, skeniranje kod QR in drugo. To je zastrašujoča rokavica za nepoznavalce, zaradi katere se zdi prijava zapletena in obremenjujoča. Poenostavitev teh tokov je ključna.

Zmedeni vmesniki

Tudi za bolj izkušene lahko kripto aplikacije spominjajo na pilotsko kabino letala – osupljiva množica grafikonov, tehničnih izrazov in zapletenih možnosti. Projekti morajo oluščiti te goste plasti v nekaj bolj intuitivnega.

Pomanjkanje podpore

Se vam je kaj zataknilo? Ne pričakujte rešilne bilke – večina kripto platform nima človeških podpornih ekip za reševanje težav, zaradi česar so uporabniki obtičali in razočarani. Čeprav ima 97 % kripto podjetij lahko dostopne e-poštne naslove za vprašanja v zvezi s podporo, so e-poštna sporočila strank prezrta skoraj 1 od 3-krat.

Nepoznavanje potreb uporabnikov

Pogosto kripto orodja rešujejo tehnološke težave, vendar ignorirajo, kaj si ljudje dejansko želijo in potrebujejo. Brez obravnavanja uporabnosti v resničnem svetu se platforme zdijo nepomembne za vsakdanje življenje.

Ko vse skupaj zavreš, je korenina vseh teh težav s CX v pozabi, da tako novinci kot veterani v kriptovalutah potrebujejo odlične izkušnje, ne le odlične tehnologije.

Kako vgraditi CX v kripto projekte

Doslej je naša zgodba razkrila hude težave, s katerimi se sooča veliko preveč kripto platform zaradi spregleda CX. "Ampak počakaj!" vprašate, "kako lahko v našo decentralizirano prihodnost vtkamo čudovite izkušnje?" Brez skrbi, tukaj je nekaj preizkušenih nasvetov, kako najbolje graditi z mislijo na CX.

Raziščite dejanske težave uporabnikov

Ne sklepajte, kakšne težave imajo uporabniki – pogovorite se z njimi! Vodite intervjuje in ankete s svojimi ciljnimi segmenti, da vodite razvoj. Zgradite svetovalno ploščo CX za tekoče vpoglede. Bodite pozorni na vedenje, ne le na izražene želje – to, kar ljudje počnejo, razkriva, kaj si resnično želijo.

Oblikujte intuitivne vmesnike, enostavne za uporabo

Ustvarite preproste, razumljive tokove za vkrcanje in ključne ukrepe, ki temeljijo na učenju raziskav. Omogočite enostavno navigacijo in dostop do podpore. Preizkusite prototipe z resničnimi uporabniki zgodaj, ne samo interno – sveže oči razkrivajo boleče točke. Hitro razvijajte, da poenostavite zmedene elemente.

Osredotočite se na izobraževanje in podporo

Ljudje ne morejo uporabljati tistega, česar ne razumejo. Priskrbite videoposnetke, vodnike, delavnice itd. za pomoč pri razumevanju. Zgradite vire pomoči 24/7, kot so klepetalni roboti in skupnosti. Ne odložite samo dokumentacije – aktivno usposabljajte uporabnike in zagotovite človeško pomoč.

Pridobite povratne informacije zgodaj in pogosto

Ne čakajte do dneva predstavitve, da vključite uporabnike – pridobite njihove poglede že na začetku z anketami, izdelavo prototipov, beta testi in drugim. Analizirajte te podatke in naredite spremembe na podlagi vpogledov, ki jih pridobite. Nastavite stalne prijave uporabniške plošče namesto enkratnih povratnih informacij. Bodite pripravljeni spremeniti ponudbe na podlagi tega, kar slišite.

Ne gre samo za tehniko 

Ko se naše potovanje bliža koncu, pridemo do kritične resnice: nikogar ne zanima, kako zapletena je koda ali domiseln protokol projekta, če je uporaba le-te mučna. Za kripto projekte je tehnologija svetovnega razreda vložek na mizi – zagotovi vam mesto v igri, vendar ni dovolj za zmago. 

Brez zadovoljnih uporabnikov bodo tudi najbolj briljantne inovacije izginile, pozabljene in zanemarjene, saj končno usoda platforme ni odvisna od tehničnih poverilnic, temveč od tega, ali ljudje črpajo pomen, vrednost in veselje iz njene uporabe. Medtem ko je zvočna tehnologija ključnega pomena, izkušnje kraljujejo: najboljša programska oprema ne pomeni nič brez zadovoljnih uporabnikov.