Mnenje: zaostale storitve za stranke škodijo kripto prostoru

Storitev za stranke je srce in duša vsakega podjetja. Brez tega je podjetje obsojeno na propad.

Ni službe za stranke? Brez družbe!

Ko ima nekdo vprašanja o vaših izdelkih, kaj naredi? Pokličejo vašo služba za pomoč strankam govoriti z nekom, ki pozna vaše podjetje. Da jim nekdo nato posreduje potrebne informacije, jim olajša skrbi in jih približa nakupu ali naložbi v vaše storitve.

Ena od težav, ki smo jih opazili pri kripto prostoru, je, da močno primanjkuje oddelkov za pomoč strankam. Ko ima nekdo na primer težave z računom na borzi, s kom se lahko obrne? Ne oseba. Večina teh podjetij zdaj uporablja sisteme samodejnih botov, ki bodo na splošna vprašanja odgovorili s splošnimi odgovori prek algoritemskih procesov. Nihče zares ne pride nikamor in skrbi se nikoli zares ne obravnavajo.

Ljudje so običajno obtičali, ko morajo poskušati sami ugotoviti stvari v kriptoprostoru, in če se v mešanici kdaj pojavi resna težava, so še vedno običajno prepuščeni sami sebi.

V času pandemija koronavirusamnoga podjetja so izkoristila dogajanje za popolno ukinitev svojih oddelkov za pomoč strankam. Ugotovili so, da ne želijo, da bi bili ljudje blizu drug drugemu ali da bi bili izpostavljeni, zato so poskušali omejiti svoje zmogljivosti za pomoč strankam ali pa se popolnoma znebiti teh oddelkov. To je bila zelo slaba odločitev, zlasti za kripto podjetja, kot je Coinbase.

Včasih je veljalo, da ste lahko poklicali Coinbase v preteklosti in se pogovorili z resnično osebo ter dobili odgovore in informacije o svojih pomislekih, vendar so ti dnevi že zdavnaj minili. Coinbase nikoli ni imel odličnih ocen na lestvici storitev za stranke, čeprav so se stvari za podjetje in za mnoge druge zdaj, ko ne morete več poklicati, zelo negativno obrnile.

Veliko vprašanje je, "Kaj je bil smisel?" Kakšen smisel je imel, da se v celoti znebimo storitev za stranke v kripto? Poleg uveljavljenih strank in strank, ki verjetno kličejo zaradi tehničnih napak ali podobnih težav, bi pomanjkanje storitev za stranke lahko odvrnilo veliko novincev v kriptovaluti, ki želijo sodelovati, vendar ne morejo, ker imajo preveč vprašanj in premalo podatkov .

Precej potrebna sprememba

Pri zagotavljanju potrebnih informacij novincem bi lahko kriptopodjetja videla, da se njihovi seznami strank in dejavnosti zelo hitro povečajo za desetkrat, vendar so se ta podjetja v mnogih pogledih odrekla, ker niso imela ljudi, ki bi jih lahko dosegli s preprostim telefonskim klepetom. V tem smislu jih izločajo njihovi tradicionalni konkurenti, saj lahko še vedno pokličete banko in dobite pravo osebo na linijo za pogovor o vašem računu.

Kriptoprostor si želi rasti, a edini način za to je uveljavitev nekaterih uspešnih taktik, ki so se jih odločile uporabiti druge standardne industrije.

Tags: coinbase, kripto, storitve za stranke