Prijazno opozorilo na goljufije, ko ponovno vzhajajoča potovalna podjetja raziskujejo nova kripto obzorja

Le malo panog je tako konkurenčnih kot mednarodna potovanja. Nešteto letalskih prevoznikov, hotelov in turističnih agencij se bori za običaje potnikov, ki poskušajo vsak prehiteti drugega v funkcijah, ki jih ponujajo. Možnosti plačila so ključne za to, z bogatimi nagradami za podjetja, ki so pripravljena na inovacije. 

Zato ni presenetljivo, da se transakcije s kriptovalutami začenjajo pojavljati v potovalnem prostoru – trend, ki naj bi se pospešil skozi vse leto 2022.

Prihod kriptovalute

Decembra smo slišali, da potovalna agencija Travala.com, ki temelji na blockchainu, izboljšuje svojo ponudbo za plačila z bitcoini, s čimer odpira vrata milijonom dodatnih rezervacij s kriptovalutami. 

Res velika novica je prišla nekaj tednov pozneje, vendar je bila privlačna tweet od šefa Airbnb Briana Cheskyja. Ko je svoje sledilce vprašal, katere nove funkcije bi radi videli, je Chesky veselo povedal, da so plačila s kriptovalutami pristala na prvem mestu. V kombinaciji s prospektom IPO, ki namiguje na prihodnjo uporabo digitalnih kovancev, je jasno viden namen podjetja, da sprejme kriptovalute na blagajni.    

Takšen korak bi bil pomemben za industrijo. Airbnb, ki je ocenjen severno od 100 milijard dolarjev in ima več kot 150 milijonov uporabnikov po vsem svetu, je titan potovalnega sektorja. Zaradi nenehne skrbi glede nestanovitnosti, praktične sposobnosti preživetja in celo okoljskega vpliva kriptovalute bi bila podpora tako močne blagovne znamke svetilnik za druge.  

Raziskave kažejo, da imajo tisti, ki imajo, verjetno ujeto občinstvo. Kot skupina so popotniki bolj verjetno lastniki kriptovalute kot širša javnost – a četrtina ljudi ki se na leto odpravijo od enega do štirih potovanj, trdijo, da so uporabniki Bitcoina, v primerjavi s 16 % celotne populacije ZDA.     

(Ne tako) prijazna goljufija

Potovalna podjetja, ki uporabljajo kriptovalute, lahko upajo tudi na napredek na področju goljufij pri plačilih. Tako imenovane „prijazne goljufije“ – ko stranke uporabljajo sisteme povratnih bremenitev za nepošteno razveljavitev transakcij in povrnitev stroškov – so še posebej resen problem za industrijo. Ker pa kripto transakcije potekajo v varnih decentraliziranih elektronskih knjigah in jih ni mogoče razveljaviti, potem ko se obe strani strinjata, povratne bremenitve niso možne. 

Goljufi pa so zvijača. Možno je, da bi digitalne kovance kupili na kriptoborzi z običajno bančno kartico in jih nato uporabili za rezervacijo potovanj prek počitniškega podjetja, ki podpira plačila s kriptovalutami. S sklicevanjem na fiktivni primer goljufije s karticami bi lahko stranka nato sprožila zahtevek za vračilo bremenitve proti prvotnemu prodajalcu - menjalnici -, medtem ko je ohranil svoje načrte za počitnice. Ker nimajo vseh podrobnosti o kripto transakciji, si ni težko predstavljati, da bi izdajatelj kartice podprl primer imetnika kartice.  

Primeri prijateljskih goljufij so v zadnjih letih narasli v nebo, pri čemer je več kot dve tretjini spletnih trgovcev poročalo o porastu nezakonitih zahtevkov zaradi pandemije. Posebej hudo so prizadeta potovalna podjetja, saj se bodo letalske družbe in počitniška podjetja za 33 % bolj verjetno odzvala na zahteve za vračilo bremenitve kot druga podjetja.  

Vendar pa bi se lahko bogastvo industrije obrnilo. Mednarodna potovanja, ki so bila omejena zaradi Covida, naj bi se leta 2022 vrnila v relativno normalno stanje zaradi naraščajočega optimizma in upanja glede manjše virulence novih sevov koronavirusa. 

Tovrstni pozitivnosti je treba pozdraviti, a pričakovanja je treba meriti. Če nas je nenaden začetek različice Omicron česa naučil, je to, da se lahko slika pandemije uničujoče hitro spremeni. 

Lahka tarča 

Potovalna podjetja imajo v najboljših časih nizke marže, kar jim daje zelo malo manevrskega prostora, ko so tarča prijaznih goljufov. Po podatkih Mednarodnega združenja zračnega prometa (IATA) samo letalska industrija izgubi vsaj milijardo dolarjev na leto zaradi vračil bremenitev.

Rezervacije v zadnjem trenutku so velik del tega. Nakupi v trenutku so velik posel za ponudnike potovanj, vendar so pogosto sredstvo za poskus goljufije. Stranke, ki želijo hitro zaslužiti, lahko zlahka izkoristijo hitre preobrate, operaterji pa se trudijo, da bi pravočasno pregledali nakupe ali izpodbijali zahtevke.  

Kar je za potovalna podjetja res težavno, je, da so nasprotje rezervacij v zadnjem trenutku – potovanja, načrtovana vnaprej – enako ranljiva. Popotniki pogosto radi rezervirajo mesece pred odhodom in si želijo zagotoviti sedeže in sobe, preden izginejo prosta mesta ali se cene dvignejo. Rezultat? Dovolj časa za premislek.

Koronavirus je povečal to tveganje kesanja kupca. Morda potnik rezervira let, vendar se ne zaveda stroškov obveznega testiranja pred odhodom. Morda niso preučili pravil karantene v ciljni državi ali pa jim preprosto ni všeč, da bi potovanje navsezadnje odvrnili zaradi mračnih naslovov, povezanih z zdravjem. In tako poskušajo svoje plačilo razveljaviti z povratno bremenitvijo.  

Takšni scenariji so se vedno znova izvajali od prihoda Covid-19 s prijaznimi povračili bremenitev za goljufije do 25% samo v tretjem četrtletju 1. 

Najboljša obramba  

Te vrste goljufij, ki so storjene v dovolj velikem obsegu, lahko potopijo podjetje, še posebej, če v preteklosti ni naletelo na goljufije s povratnimi bremenitvami. Zato so storitve za ublažitev povratnih bremenitev tako pomembne, saj podjetjem omogočajo, da se osredotočijo na druge prednostne naloge, medtem ko se sumljive terjatve obravnavajo v ozadju.  

Če pogledamo v prihodnje leto, za potovalna podjetja ne bo manjkalo drugih prednostnih nalog. Njihovo industrijo je prizadel koronavirus, a zdaj, končno, obstaja resnično upanje na okrevanje. Leto 2022 skupaj s povečanim apetitom po plačilih s kriptovalutami obljublja, da bo leto zares naporno.