Coinbase je bil obtožen pripovedovanja fibs. Po mnenju ene nekdanje stranke obstaja ulov trgovalnega izdelka Coinbase One brez provizije.
Tehničnemu analitiku verige blokov Matthewu Hylandu naj bi za 30 dolarjev na mesec obljubili neomejeno brezplačno trgovanje na Coinbase. Trdi, da je borza na skrivaj uvedla omejitev trgovanja na 10,000 $. To je odkril, ko se je znova registriral za Coinbase One, da bi spremenil način plačila. Pred tem je Hyland trdil, da lahko sklepa neomejene posle za 30 dolarjev na mesec. Imel je tudi dostop do 1 milijona dolarjev zaščite računa in podpore 24/7.
Težave s storitvami za stranke Coinbase
Hyland se imenuje izmenjava lažnivec, ker je prek agenta za podporo trdil, da je zgornja meja 10,000 $ vedno obstajala za njegov izdelek Coinbase One.
Borza na svojem spletnem mestu potrjuje omejitev trgovanja v pogojih naročnine na Coinbase One beta. »Obstaja omejitev obsega trgovanja brez provizij. Ko trgujete nad to omejitvijo, ste odgovorni za plačilo rednih provizij za trgovanje. Omejitev najdete v nastavitvah računa,« stran s pomočjo izdelka svetuje.
Zgodovina storitev za stranke Coinbase
Coinbase je imel zgodovino vprašljivih ravni storitev za stranke. Avgusta 2021, CNBC poročali da je intervjuval na tisoče strank, ki so imele slabe izkušnje. To je bilo večinoma v obliki prevzemov računov, ki niso uspeli izzvati hitrega odziva podpore Coinbase. Takrat so uporabniki na različne organe za varstvo potrošnikov v ZDA vložili več kot 11,000 pritožb glede izmenjave.
Kasneje je podjetje sporočilo, da bo uvedlo telefonsko podporo in pomoč pri klepetu v živo, da bi skrajšalo čas, ko so morale stranke čakati na rešitev.
Hitro naprej do oktobra 2021 je bilo veliko strank še vedno nezadovoljnih. Hekerji so praznili njihove račune, telefonska podpora pa njihovih težav ni mogla rešiti. En par, ki je izgubil veliko vsoto, je poklical telefonsko številko za pomoč, a jim je agent povedal, da nimajo dostopa do spisa primera. Mož je storitev označil za "šalo".
Be[In]Crypto se je obrnil na podporo Coinbase za odgovor na Hylandove obtožbe. V času tiska podjetje ni odgovorilo na poizvedbe.
V intervjuju za CNBC 24. avgusta 2022 je generalni direktor Coinbase Brian Armstrong je dejal da želi podjetje okrepiti svojo bilanco stanja s ponudbo naročniških storitev. Coinbase prav tako zmanjšuje stroške trženja in je nedavno zmanjšal število zaposlenih za 18%.
Armstrong je dejal, da podjetje se redno srečuje z regulatorji ker želi postati najbolj zaupanja vredna borza na podlagi svoje evidence skladnosti.
Tudi Binance in Bybit bi lahko potrebovala nekaj izboljšav
Medtem ko druga podjetja niso bila javno vprašana, imajo še vedno težave s storitvami za stranke, ki jih je treba izboljšati.
8. julija 2022, konkurent Coinbase Binance začela ničelnih provizij za trgovanje za trinajst trgovalnih parov BTC in jedrnato opisal razloge za to. »Torej je treba razumeti, da to ni 'promocija'. Tudi to ni kampanja – preprosto smo se odločili, da zaenkrat odstranimo pristojbine,« je zapisano v objavi na blogu. »Tukaj ni dvomljivega, prikritega motiva. Ne uravnavamo dobičkov od drugod, ne povečujemo razmikov ali se ukvarjamo z drugimi dejavnostmi, da bi izkoristili to spremembo.«
Predvsem podjetje navaja, da politika ničelnih provizij velja samo za promptne posle.
Imate kaj za povedati o storitvah za stranke Coinbase ali karkoli drugega? Pridružite se razpravi v našem Telegram kanal. Lahko nas tudi ujamete Tik tok, Facebook ali Twitter.
Zavrnitev odgovornosti
Vse informacije na našem spletnem mestu so objavljene v dobri veri in zgolj za splošne informacije. Vsako dejanje, ki ga bralec izvede na podlagi informacij na naši spletni strani, je izključno na lastno odgovornost.
Vir: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/