Blockchain utira poti za krepitev vezi s strankami v letu 2023

Blockchain je podvržen valu sprejemanja v različnih sektorjih, pri čemer upravljanje odnosov s strankami (CRM) ostaja glavna prednostna naloga mnogih podjetij.

Blockchain je danes dokazal svoj potencial v zdravstvu, svetovanju in igrah. Pomagal je celo podjetjem pri krepitev družbena odgovornost. Ta podjetja so vključila osnovno inovacijo, ker spodbuja zaupanje in preglednost. 

Blockchain postaja vse bolj priljubljen

CRM postaja vse bolj Pomembno, pri čemer si podjetja prizadevajo izboljšati uporabniško izkušnjo in zgraditi močnejše odnose s svojimi strankami. In blockchain CRM lahko poganja številne poslovne procese s pametnimi pogodbami.

CRM je ključno orodje pri zagotavljanju konkurenčne prednosti na hitro razvijajočem se trgu. Z vzponom digitalne preobrazbe podjetja iščejo načine za zbiranje dragocenih vpogledov v vedenje strank, preference in zgodovino nakupov, da ustvarijo prilagojene izkušnje in izboljšajo zadovoljstvo strank.

Poleg tega CRM pomaga podjetjem izboljšati komunikacijo in sodelovanje med ekipami, racionalizirati prodajne in marketinške procese ter povečati prihodke.

Sistemi CRM bodo imeli ključno vlogo pri zagotavljanju zaščite in varnosti podatkov o strankah. To bo povečalo zaupanje v podjetje in pomagalo zgraditi dolgoročne odnose s strankami.

Realni vpliv Blockchaina na CRM

Stephanie Buscemi, nekdanji vodja trženja pri Salesforce, je dejal: »73 % strokovnjakov za IT nam pravi, da so prepričani, da bo blockchain ustvaril nove poslovne modele in priložnosti zanje in njihove organizacije. Ljudje želijo vedeti in čutiti, da so njihovi podatki, informacije in zasebnost zaščiteni.«

Tehnologija veriženja blokov ima potencial revolucionirati način delovanja sistemov za upravljanje odnosov s strankami (CRM).

Ena od kritičnih lastnosti blockchaina je njegova decentralizirana in samozavestna narava. Zaradi tega je idealna tehnologija za upravljanje podatkov o strankah.

Podatki o strankah so shranjeni v omrežju vozlišč v sistemu CRM, ki temelji na verigi blokov, in ne na enem samem osrednjem strežniku. Zaradi tega je veliko težje vdreti v podatke ali jih spremeniti.

Z vedno večjim številom predpisov o zasebnosti podatkov, kot je Splošna uredba Evropske unije o varstvu podatkov (GDPR), postaja za podjetja vse bolj pomembno varno in pravilno upravljanje podatkov o strankah.

Tehnologija veriženja blokov strankam omogoča nadzor nad njihovimi podatki in omogoča, da odobrijo ali prekličejo dostop do njih, kot se jim zdi primerno. To lahko pomaga podjetjem pri izpolnjevanju njihovih obveznosti glede zasebnosti podatkov.

Prilagojen pristop

Prav tako podjetjem omogoča, da ustvarijo revizijski zapis interakcij s strankami, vključno s prodajo, trženjem in dejavnostmi podpore strankam. Ta pregleden in preverljiv zapis lahko pomaga podjetjem zgraditi zaupanje s svojimi strankami in zagotovi dragocen vpogled v vedenje in želje strank.

Drug možen primer uporabe v CRM je upravljanje pogodb s strankami. Dogovori se samodejno izvajajo na podlagi vnaprej določenih pogojev brez ročnega posega v verigo blokov. To lahko pomaga poenostaviti postopek upravljanja pogodb in zmanjšati tveganje napak.

Tehnologija veriženja blokov lahko ustvari bolj prilagojeno in privlačno uporabniško izkušnjo. Na primer z združevanjem podatkov o strankah, ki temeljijo na verigi blokov, z umetno inteligenco (AI) in strojno učenje algoritmov lahko podjetja ustvarijo visoko ciljno usmerjene marketinške akcije in strankam zagotovijo prilagojena priporočila.

To je nekaj izzivov, ki morajo biti naslovljena kljub potencialnim prednostim blockchaina za CRM.

Slabosti, povezane z osnovno tehnologijo

Tehnologija veriženja blokov je lahko tehnično zapletena, kar podjetjem otežuje implementacijo in uporabo. To je lahko ovira za sprejetje, zlasti za manjša podjetja z omejenimi viri. Temu sledi razširljivost.

Trenutno je treba številne platforme blockchain oblikovati za obdelavo velikih količin podatkov in transakcij, kar lahko omeji njihovo zmožnost podpiranja obsežnih sistemov CRM.

Različne platforme blockchain uporabljajo različne tehnološke standarde in protokole, kar lahko oteži njihovo skupno delovanje. To je lahko izziv za podjetja, ki morajo integrirati sisteme CRM, ki temeljijo na verigi blokov, z obstoječimi sistemi in tehnologijami.

Čeprav se regulativno okolje za tehnologijo veriženja blokov še vedno razvija, zaradi česar podjetja težko vedo, kako ravnati v skladu z zakoni in predpisi.

Toda kljub tem izzivom je zaradi možnih koristi blockchaina za CRM to tehnologija vredna raziskovanja za podjetja, ki želijo izboljšati svoje odnose s strankami.

S svojo decentralizirano, varno in pregledno naravo ima blockchain potencial, da podjetjem zagotovi zmogljivo orodje za upravljanje podatkov o strankah in ustvarjanje bolj prilagojene in privlačne uporabniške izkušnje.